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de incremento en la conversión de la tienda

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de las ventas totales por medio de Nosto

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de incremento del valor de la cesta en el último año

Sobre Tuandco

Tuandco.com fue fundada en 2014 por 2 emprendedores españoles, convirtiéndose en la primera plataforma española 100% online dedicada al mantenimiento del hogar y orientada a personas que necesitan arreglar o dar un nuevo aire a su casa. Tuandco hace posible que proyectos de reforma o reparación resulten asequibles para todo el mundo, ya que además de facilitar la compra de accesorios para el hogar, asesora al usuario en su selección, instalación y mantenimiento. Tuandco ofrece una oferta integral: contenidos de interés y venta en línea. Desde su blog “Aprende y Mejora”, un equipo de profesionales ofrece información y consejos mediante artículos y video tutoriales para que el usuario haga realidad su proyecto en casa. Además, Tuandco dispone de un catálogo actualizado con más de 300.000 referencias en el ámbito del baño, cocina, piscina, decoración, calefacción y tratamiento del agua.

Desafío

El principal objetivo de Tuandco.com es ofrecer una plataforma que sea fácil de usar, que ofrezca una experiencia de compra personalizada, en la que el cliente pueda encontrar fácilmente el producto que mejor se adapte a sus necesidades.

Sin embargo, el extenso catálogo de más de 300,000 productos les dificultó lograr estos objetivos con sus propias herramientas. La compañía también experimentó desafíos al aumentar las oportunidades de venta cruzada en el sitio, lo que les impidió alcanzar niveles más altos de experiencia de compra en línea, conversión y ventas.

Solución

Para hacer frente a estos desafíos, Tuandco recurrió a Nosto por su facilidad de uso, rápida y sencilla implementación y detallado análisis de datos de comportamiento en su sitio web para ofrecer contenido relevante. Tuandco utiliza el análisis extensivo de las afinidades y necesidades de cada cliente y algoritmos de recomendación para ofrecer recomendaciones de producto en las páginas de la tienda y en su canal de comunicación externo.

 

Segmentación de clientes e Insights para comprender mejor la intención del cliente

 

Nosto proporciona un análisis detallado de dónde, cuándo y cómo los diferentes segmentos de clientes de Tuandco compran e interactúan con la tienda. Basándose en estas analíticas el comerciante ofrece un surtido más adecuado para cada temporada, impactando la calidad y precisión de los productos que se recomiendan en la venta cruzada, obteniendo una visión más clara de qué productos venden y cuáles no y así recomendar a sus clientes productos únicos y completamente personalizados a sus gustos.

 

Recomendaciones de productos en páginas del sitio para aumentar la conversión

 

Las recomendaciones en la Página de inicio se dirigen a clientes nuevos y existentes. A los nuevos visitantes se les muestran los productos más populares basados ​​en datos de comportamiento de otros clientes para inspirar su primera visita y recopilar datos valiosos sobre su comportamiento de compra. A los clientes existentes se les muestran productos relacionados con sesiones de navegación anteriores o actuales. Este grid de recomendaciones varía en función de la temporada, del número de visitas y ventas.

A los compradores que llegan a la Página de Categoría se les enseñan recomendaciones de productos basadas en la categoría de producto que están viendo. Estas recomendaciones muestran los productos más vendidos o los productos más vistos de la última semana.

Las recomendaciones de la Página de Producto permiten aumentar las oportunidades de venta cruzada, mostrando productos complementarios a los que el usuario ya ha navegado, basados en los productos mejor calificados que otros visitantes han comprado con el artículo que se muestra actualmente. Esto proporciona una experiencia de navegación más completa y relevante.

 

Los Pop ups de comportamiento y Overlay banners de Nosto se utilizan en el sitio de Tuandco durante las temporadas de descuentos y festividades nacionales para evitar pérdida de tráfico, recolectar emails de nuevos visitantes, recuperar carritos abandonados y promocionar productos de temporada. Los pop-ups y Overlay banners presentan una variedad de contenido que urge al cliente a tomar acción inmediata: descuentos, recuperación de emails, envios gratuitos, imágenes y texto informativo para aumentar el potencial de retención y de conversión.    

Expandiendo la experiencia de compra personalizada a los correos electrónicos

 

Tuandco envía 2 tipos de correos electrónicos personalizados según los intereses y necesidades de cada cliente. Esto asegura que los clientes tengan en mente los productos de temporada– incluso después de abandonar el sitio web.

Los emails personalizados de carrito abandonado contienen los productos que el cliente ha dejado olvidados, ya sea por indecisión o por falta de tiempo. Además se le propone al cliente productos relacionados a su cesta abandonada y a las acciones de sus últimas vistas. Estos productos se muestran para recuperar cestas de manera efectiva y aumentar la tasa de conversión.

Utilizando Email widgets para ofrecer una experiencia más dinámica

 

Widget de correo electrónico de historial de navegación: En su campaña de email de bienvenida a los nuevos clientes, Tuandco agrega un widget/ recomendador de producto que se actualiza de forma dinámica y automática cada vez que se carga el correo electrónico. Este recomendador se basa en comportamientos de navegación anteriores para entregar sólo contenido relevante y personalizado para cada cliente en tiempo real.

 

¿Por qué Nosto? 

Nosto ayuda a personalizar nuestra tienda con recomendadores de producto por tendencia de navegación. Es una herramienta muy ágil y útil para captar la atención de nuestros usuarios dentro de la web, aportando valor añadido a las fichas de producto.

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Nosto permite a los comerciantes en línea ofrecer a sus clientes experiencias de compra personalizadas en cada momento del contacto en cada dispositivo. Somos una potente solución de personalización de fácil uso, permitiéndole a los comerciantes crear, lanzar y optimizar campañas de marketing multicanal 1: 1 sin la necesidad de recursos tecnológicos dedicados. Más de 20,000 profesionales de comercio electrónico en más de 100 países eligen Nosto para hacer crecer sus negocios y deleitar a sus clientes. Nosto apoya a sus comerciantes desde sus oficinas en Helsinki, Berlín, París, Estocolmo, Londres, Los Ángeles y Nueva York.

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