A Volcom assiste a um aumento de 3,5 vezes mais na conversão proporcionando experiências personalizadas e segmentadas no Shopify

Industry: Moda
Platform: Shopify

A Volcom é uma marca californiana, fundada em 1991, que concebe vestuário e acessórios para desportos de prancha, surfe, skateboard e snowboard.

DESAFIO

Ajustar a oferta de acordo com o comportamento dos visitantes e as informações demográficas (idioma, nacionalidade e sexo).

SAIBA MAIS

SOLUÇÃO:

Recomendações de produtos, Conjuntos Dinâmicos, Personalização Conte e Pop-ups para novos visitantes

SAIBA MAIS

RESULTADOS:

Um aumento de 10 % no valor médio dos pedidos, um aumento de 3,5 vezes mais na conversão e um aumento de 3,8 vezes mais no valor médio das visitas

SAIBA MAIS

Acerca da Volcom

A Volcom é uma marca californiana, fundada em 1991, que concebe vestuário e acessórios para desportos de prancha, surfe, skateboard e snowboard. Vende os seus produtos num sítio Web multilingue em 20 países europeus diferentes, centrando-se principalmente em França, na Alemanha, em Espanha, no Reino Unido e em Itália. A Volcom tem objetivos de crescimento que chamam a atenção em todos os meios, tanto no comércio eletrónico, como no marketing digital. A Volcom abriu a sua loja de comércio eletrónico em 2014. Antes de integrar a Nosto, utilizou as recomendações nativas do seu CMS (Sistema de Gestão de Conteúdos) da época, mas era muito manual e nada flexível.

Desafio

Com uma pequena equipa a gerir o sítio Web em vários países, o desafio da marca era poder ajustar a sua oferta de acordo com o comportamento dos visitantes, bem como as informações demográficas, como o idioma, a nacionalidade e o género.

A Nosto oferece-nos as capacidades para adaptar as nossas recomendações de produtos com base no comportamento de cada pessoa e para as sincronizar com os segmentos de compradores para criar experiências verdadeiramente únicas. Com a Inteligência Artificial da Nosto, o percurso do cliente é agora otimizado em tempo real para cada visitante e para todos os pontos de contacto.

- MATTHIEU GALTIÉ, RESPONSÁVEL PELO DIGITAL, VOLCOM EUROPA

Solução

O Responsável pelas Soluções Técnicas da Nosto ajudou as equipas técnicas da Volcom a integrar a ferramenta API no Shopify e permitiu-lhes começar a utilizar a plataforma rapidamente. Uma vez integrada, a equipa reuniu-se regularmente com o seu Responsável pelo Sucesso do Cliente dedicado, que lhe forneceu conselhos estratégicos sobre como utilizar todo o potencial da plataforma Nosto.

A Volcom começou em primeiro lugar com a Nosto ao utilizar as recomendações de produtos e começou a utilizar outros produtos à medida que desenvolviam mais a sua estratégia de personalização e de merchandising. Hoje, a Volcom utiliza vários produtos da plataforma Commerce Experience da Nosto:

Recomendações de produtos

A Volcom utiliza recomendações de produtos para apresentar produtos relevantes com base nos dados demográficos da pessoa e do seu comportamento no local.

 

 

Conjuntos dinâmicos

A Volcom utiliza conjuntos de produtos dinâmicos para criar recomendações «Shop the Look» (Comprar o Visual), que recomendam os artigos mais abonatórios e adquiridos com mais frequência com o produto atualmente em visualização. Uma das partes mais eficazes destas recomendações é que são filtradas para mostrar apenas os produtos que estão atualmente em stock.

Personalização de conteúdo

A Volcom utiliza conteúdo personalizado para uma diferente abordagem ao comprador. A marca queria, sobretudo, proporcionar experiências hiperpersonalizadas para mulheres que visitaram o seu sítio Web. Para melhor abordar as compradoras, a página inicial da Volcom apresenta um banner personalizado que realça os produtos de senhora às visitantes que anteriormente demonstraram interesse pelo vestuário feminino.

 

Pop-ups para novos visitantes

A Volcom utiliza pop-ups acionados pela fase do ciclo de vida de um comprador. Por exemplo, os novos visitantes recebem uma oferta promocional que os incentiva a juntarem-se à «Volcom Family» (Família Volcom) em troca do seu e-mail, assim que chegam à página inicial.

Resultados

Hoje, a Nosto gera 20 % das vendas online da Volcom. Para os visitantes que interagiram com produtos da Nosto, assistiu-se a um aumento de 10 % no valor médio dos pedidos. A taxa de conversão da Volcom aumentou 3,5 vezes mais e o valor médio das visitas da marca aumentou 3,8 vezes mais. Na última metade de 2019, a Nosto gerou 200 000 euros em vendas para a Volcom, com um acréscimo de 52 000 euros, e, como disse Mathieu, a implementação da Nosto foi paga por si mesma em apenas cinco dias.

Esta melhoria nas experiências dos compradores ajudou a Volcom a gerar fidelidade dos clientes e a aumentar a retenção dos clientes, levando a:

  • um aumento de 10 % no valor médio dos pedidos
  • um aumento de 3,5 vezes mais na conversão
  • um aumento de 3,8 vezes mais no valor médio das visitas 

10%

no valor médio dos pedidos

3.5x

vezes mais na conversão

3.8x

vezes mais no valor médio das visitas