Function18 nutzt Segmentierung & Content Personalisierung von Nosto, um jedem Kunden individuell anzusprechen

BRANCHE: SPORTBEKLEIDUNG
SHOPSYSTEM: CUSTOM

Function18 verkauft Golfbekleidung und -zubehör von den weltweit größten Sportmarken.

HERAUSFORDERUNG:

Function18 wollte die Bedürfnisse seiner Kunden verstehen und in Echtzeit das Kauferlebnis anpassen können.

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LÖSUNG:

Nosto hat Function18 geholfen die wichtigsten Segmente zu definieren, um diese mit Content Personalisierung anzusprechen.

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ERGEBNISSE:

Function18 verdoppelte die Verweildauer bei Kunden, die mit Onsite Content Personalisierung von Nosto interagierten.

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Über Function18

FUNCTION18.COM ist ein Fachgeschäft für Golfbekleidung und -zubehör, das Produkte der weltweit größten Sportmarken vertreibt. Unser Unternehmen wurde vor zehn Jahren von zwei jungen Golfhändlern gegründet, die nichts über E-Commerce wussten. Wir starteten mit dem Ziel, ein paar Kleidungsstücke zu verkaufen, um die Einnahmen aus unseren physischen Geschäften zu unterstützen, sind aber heute eine feste Größe auf dem weltweiten Golfmarkt. Für uns bei Function18 bedeutet Golf alles, und wir sind sehr stolz, dass wir Kunden für diese Sportart ausstatten. Ein kleines Team zu sein bringt einige Herausforderungen mit sich, weswegen wir auf die enge Zusammenarbeit mit Agenturen und Dienstleistern wie Nosto setzen, anstatt eine “in-house” Strategie zu verfolgen.

Herausforderung

Als Onlinehändler wissen sie, dass man um ein ansprechendes Einkaufserlebnis zu bieten, die Bedürfnisse seiner Kunden verstehen und so schnell wie möglich darauf reagieren muss. Nostos Segmentierung hat ihnen geholfen, die Kundendaten genau zu analysieren und die wichtigsten Segmente zu definieren und Nostos weitere Features wie die Onsite Content-Personalisierung haben ihnen geholfen, diese Segmente gezielt anzusprechen.

„Die Einführung von Nostos Onsite Content Personalisierung war der logische nächste Schritt für uns als E-Commerce-Dienstleister. Mit zunehmender Anzahl mobiler Verbraucher müssen wir in der Lage sein, prädiktive Analysen einzusetzen, um Kunden das zu zeigen, was sie sehen wollen. Bei der nur begrenzt vorhandenen Anzeigefläche müssen wir ihnen Bilder und Inhalte zeigen, die mit dem zusammenhängen, was sie kaufen wollen. Dann können wir am besten Interesse wecken und in den Dialog gehen.“

Ben Slaven, E-Commerce Manager

Lösung

Segmentierung & Insights

Function18 nutzt Nostos Segmentierung & Insights, um besser zu verstehen, wer seine Kunden sind und was sie kaufen. Darüber hinaus werden sowohl automatisierte als auch individuelle Segmente verwendet, um jedem Kunden ein persönlicheres Shopping-Erlebnis zu bieten.

Nostos künstliche Intelligenz analysiert sowohl Transaktionsdaten als auch das Browserverhalten in Echtzeit, um die Kaufabsicht und den Kundenlebenszyklus zu verstehen.

Onsite Content-Personalisierung

Onsite Content-Personalisierung spielt eine Schlüsselrolle beim Personalisieren der Bilder und Inhalte, die den Kunden gezeigt werden, um sie durch Desktop und Mobile Einkaufserlebnisse optimal abzuholen und zur Konvertierung zu inspirieren.

Nosto personalisiert nicht nur Produktempfehlungen sondern auch weitere Elemente Ihres Shops – wie z.B. Navigationsleisten, Banner, Videos, CTAs, Logos.

 

Ergebnisse

Seit dem Livegang mit Nostos Segmentierung & Onsite Content- Personalisierung hat Function18 folgende Ergebnisse erzielt:

  • eine 1,3-fache Steigerung der Konvertierungsrate
  • eine 18 % Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts
  • Käufer, die mit Nosto interagieren, verbringen durchschnittlich 2x mehr Zeit im Shop als andere Käufer

1.3x

Steigerung der CR

18%

Steigerung des AOV

2.600 HÄNDLER VERTRAUEN AUF NOSTO