Anhand von Nostos KI-gestützter Personalisierung steigerte Industry West den AOV um 15 %

BRANCHE: HAUS & GARTEN
SHOPSYSTEM: MAGENTO

Industry West bietet eine exklusive Auswahl an Wohnkultur und Möbeln aus der ganzen Welt.

HERAUSFORDERUNG:

Für Industry West war es entscheidend, die Conversions und den Umsatz im Online Shop zu steigern.

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LÖSUNG:

Industry West nutzt Content Personalisierung, um das Onsite-Erlebnis für ihre Kunden zu optimieren.

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ERGEBNISSE:

Bei Industry West werden 25 % der Verkäufe durch Nosto generiert & der AOV ist um 15 % gestiegen.

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Über Industry West

Industry West wurde 2010 von Jordan und Anne England gegründet und bietet eine exklusive Auswahl an Wohnkultur und Einrichtungsgegenständen aus der ganzen Welt für den privaten und gewerblichen Gebrauch. Industry West arbeitet mit Designern und Herstellern zusammen, die sich leidenschaftlich für Design und Wertigkeit einsetzen, um den Käufern einzigartige, qualitativ hochwertige Stücke anzubieten. Ursprünglich ein reines Online-Unternehmen, hat Industry West seine Präsenz auf den stationären Markt ausgedehnt und Einzelhandelsflächen in Jacksonville und New York eröffnet. Die Marke liefert direkt aus ihren Lagern an beide Küsten der USA und bietet branchenweit die besten Lieferzeiten.

Herausforderung

Für Industry West war es entscheidend, die Conversions und den Umsatz im Online Shop zu steigern. Vor der Zusammenarbeit mit Nosto hat Industry West über seine E-Commerce-Plattform einfache Produktempfehlungen für seine Produktseiten manuell erstellt. Dieser Prozess war extrem zeitaufwändig und in seinen Personalisierungsmöglichkeiten im gesamten Online Shop begrenzt. Industry West war daran interessiert, das Einkaufserlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Zeit zu sparen und suchte daher nach Anbietern von Personalisierungslösungen.

„Die Partnerschaft mit Nosto war ein kritischer Faktor für unseren Online-Erfolg; wir sehen überall dort, wo wir ihre Lösung implementieren, positive Ergebnisse. Nosto bietet eine unglaubliche Zeitersparnis und hat unsere Personalisierung weit über die grundlegenden Produktempfehlungen hinaus erweitert. Die Plattform selbst ist sehr benutzerfreundlich und bietet hilfreiche, detaillierte Einblicke in die Leistung der Kampagnen. Darüber hinaus verfügen sie über engagierte Customer Success Manager, die sicherstellen, dass Sie das Beste aus der Lösung herausholen. Dies ist nur die Spitze des Eisbergs und wir freuen uns, ein Teil dessen zu sein, was als nächstes kommt!“

Ian Leslie, CMO

Lösung

Anpassen der gesamten Website mit der Personalisierung von Onsite Inhalten

Mit nur wenigen Sekunden, um die Aufmerksamkeit eines Käufers zu erregen, ist es entscheidend, die Sichtbarkeit des Produkts zu maximieren, sobald ein Besucher auf der Landingpage des Geschäfts ist. Mit Nosto kann Industry West alle Onsite Inhalte anpassen: Banner, Hero-Bilder und Produktempfehlungen für verschiedene Zielgruppen. Unabhängig davon, ob es sich bei dem Käufer um einen Erstbesucher, Wiederholungsbesucher oder ehemaligen Kunden handelt, werden diese Elemente automatisch angepasst, um das hervorzuheben, was für sie und ihre Customer Journey relevant ist.

 

  • Neue Besucher können sich anhand von Inhalten und Empfehlungen basierend auf Massenlogik, „Bestseller“ und „Jetzt im Trend“ inspirieren und leiten lassen, die Marke und ihre beliebtesten Artikel kennenzulernen.
  • Wiederholungsbesucher, die noch keinen Kauf getätigt haben, erhalten personalisierte „Weitersuchen“ Empfehlungen, die auf ihrer Surfhistorie aus früheren Besuchen basieren. Auf diese Weise kann der Käufer wieder an die Stelle seiner Customer Journey zurückkehren, an der er aufgehört hat. Das Onsite Messaging wird produktspezifischer, da sich diese Zielgruppe in der „Überlegungsphase“ des Kaufprozesses befindet, was dazu beiträgt, sie zu einem informierten Kauf zu motivieren.
  • Wiederkehrende Besucher, die in der Vergangenheit eine Affinität für Beleuchtungsprodukte gezeigt haben, sehen ein Top-Banner mit einem speziellen Rabattcode für Beleuchtungsprodukte, der sie zum Kauf inspiriert.
  • Bisherige Kunden sind sich der Qualität des Kaufs von Industry West bewusst. Um diese Kunden zum Wiederkauf zu motivieren, werden ihnen Hero- und Top-Banner mit Ermäßigungen sowie „schneller Versand“-Optionen für Produktempfehlungen angezeigt. Der Teil mit den Refinanzierungsinformationen wird entfernt, da diesen Kunden diese Informationen bereits bei einem früheren Kauf präsentiert wurden.

 

Einsatz von personalisierten Produktempfehlungen im ganzen Shop

Industry West nutzt für die Onsite Produktempfehlungen eine Reihe von Strategien, um den Umsatz, den durchschnittlichen Bestellwert und ein nahtloses Erlebnis für ihre Kunden zu erhöhen.

  • Auf den Produktseiten werden Cross-Selling Produktempfehlungen angezeigt, die dem Käufer dabei helfen, die Optionen zu vergleichen und die beste Lösung für ihn zu finden.
  • Wenn ein Besucher auf eine 404-Seite stößt, werden Empfehlungen angezeigt, die auf der Surfhistorie basieren, um die Rückkehr in die Customer Journey zu erleichtern.
  • Um die Kategorieseiten zu verbessern, werden Bestseller angezeigt, die spezifisch für die Produktkategorie sind, um den Käufer zu inspirieren, die beliebtesten Artikel innerhalb dieser Produktkategorie zu durchsuchen.
  • Um den Bestellwert beim Kauf zu erhöhen, werden dem Käufer mit der Info „Kunden, die diese gekauft haben, haben auch gekauft“ komplementäre und niedrigpreisige Produkte zusammen mit dem Artikel empfohlen, den sie schon kaufen wollen.
Industry West verwendet die folgenden Produkte:
  • Content Personalisierung
  • Produktempfehlungen
  • Ergebnisse

    Mit nur wenigen Sekunden, um die Aufmerksamkeit eines Käufers zu erregen, ist es entscheidend, die Sichtbarkeit des Produkts zu maximieren, sobald ein Besucher auf der Landingpage des Geschäfts ist. Mit Nosto kann Industry West alle Onsite Inhalte anpassen.

    Die Ergebnisse beinhalten:

    • 25 % der Verkäufe über Nosto generiert
    • eine 15 % Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts

    25%

    der Verkäufe durch Nosto

    15%

    Steigerung des AOV