Über Volcom

Volcom ist eine kalifornische Marke, die 1991 gegründet wurde und Kleidung und Accessoires für den Boardsport, das Surfen, Skateboarden und Snowboarden herstellt. Sie verkaufen ihre Produkte auf einer mehrsprachigen Website in 20 verschiedenen europäischen Ländern, wobei sie sich hauptsächlich auf Frankreich, Deutschland, Spanien, Großbritannien und Italien konzentrieren. Volcom verfolgt ehrgeizige Wachstumsziele, sowohl im E-Commerce als auch im digitalen Marketing. Volcom startete seinen E-Commerce-Shop im Jahr 2014. Vor der Integration von Nosto benutzten sie die nativen Empfehlungen ihres damaligen CMS, aber diese waren sehr manuell und überhaupt nicht flexibel.

Herausforderung

Da die Website in mehreren Ländern von einem kleinen Team verwaltet wird, bestand die Herausforderung für die Marke darin, ihr Angebot an das Verhalten der Besucher sowie an demografische Informationen wie Sprache, Nationalität und Geschlecht anzupassen.

Lösung

Der Technical Solution Manager von Nosto unterstützte die technischen Teams von Volcom bei der Integration der API in Shopify und ermöglichte es ihnen, schnell mit der Nutzung der Plattform zu beginnen. Nach der Integration traf sich das Team regelmäßig mit seinem dedizierten Customer Success Manager, der ihnen strategische Beratung zur Nutzung des vollen Potentials der Nosto-Plattform gab.

Volcom begann zunächst mit dem Einsatz von Nostos Produktempfehlungen und fügte danach weitere Produkte hinzu. Heute verwendet Volcom mehrere Produkte von Nostos E-Commerce Experience-Plattform:

Personalisierte Produktempfehlungen

Empfehlungsblöcke ermöglichen es ihnen, stets relevante Produkte hervorzuheben, die sowohl auf dem Onsite Verhalten des einzelnen Nutzers als auch auf seinem Segment basieren.

Dynamic Bundles

Die Dynamic Bundles ermöglichen es der Marke, „Shop the Look“-Blöcke zu erstellen, die dem Käufer die am häufigsten dazugekauften Artikel zusätzlich zu dem angesehenen Artikel präsentieren. Zu den stärksten Eigenschaften der dynamischen Bundles gehört, dass die empfohlenen Produkte immer vorrätig sind.

Content Personalisierung

Volcom möchte seine Käufersegmente individuell ansprechen, insbesondere diejenigen mit einer Affinität zur Produktkategorie „Damen“. Um diese Besucher besser abholen zu können, wird die Volcom-Homepage durch ein Banner personalisiert, das Besucher, die zuvor Interesse an Damenbekleidung gezeigt haben, auf weitere Produkte aus dieser Kategorie aufmerksam macht.

Pop-ups für Erstbesucher

Volcom hat ein Pop-up entsprechend dem Lebenszyklus seiner Besucher eingerichtet. Für Erstbesucher wird ein Sonderangebot eingeblendet, um sie zu ermutigen, der „Volcom Family “ im Austausch für ihre E-Mail beizutreten.

Ergebnisse

Derzeit machen die Verkäufe über Nosto 20 % des Online Gesamtumsatzes von Volcom aus. Die Besucher, die mit Nosto-Produkten interagierten, verzeichneten einen Anstieg von 10 % des durchschnittlichen Bestellwertes. Die Conversion Rate wurde um das 3,5-fache und der durchschnittliche Besuchswert um das 3,8-fache erhöht. In der zweiten Jahreshälfte des Jahres 2019 erwirtschafteten die Nosto-Produkte einen Umsatz von 200.000 € mit einem Zuwachs von 52.000 €, so dass sich die Implementierung von Nosto in nur fünf Tagen ausgezahlt hat.

Volcom verbesserte die Onsite Erlebnisse seiner Besucher durch eine optimierte Customer Journey, die es ihnen ermöglichte, die Loyalität und die Onsite Kundenbindungsrate zu erhöhen.

2.600 HÄNDLER VERTRAUEN AUF NOSTO