Volcom nutzt Nosto, um vollständig personalisierte und segmentierte Erlebnisse auf Shopify zu schaffen

BRANCHE: SPORTBEKLEIDUNG
SHOPSYSTEM: SHOPIFY

Volcom bietet Kunden Kleidung und Accessoires für den Boardsport (Skate- Snow-, Surfen).

HERAUSFORDERUNG:

Volcom wollte in mehreren Ländern ihr Angebot an das Verhalten der Besucher sowie an demografische Informationen anpassen.

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LÖSUNG:

Volcom verbesserte mit Nosto die Onsite Erlebnisse und Loyalität seiner Besucher durch eine optimierte Customer Journey.

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ERGEBNISSE:

Volcom steigerte seine Konvertierungsrate um das 3,5-fache und verzeichnete eine 10 % Steigerung seines AOV mit Nosto.

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(Video Testimonial auf Englisch – die deutsche Untertitel können Sie unter Einstellungen starten.)

Über Volcom

Volcom ist eine kalifornische Marke, die 1991 gegründet wurde und Kleidung und Accessoires für den Boardsport, das Surfen, Skateboarden und Snowboarden herstellt. Sie verkaufen ihre Produkte auf einer mehrsprachigen Website in 20 verschiedenen europäischen Ländern, wobei sie sich hauptsächlich auf Frankreich, Deutschland, Spanien, Großbritannien und Italien konzentrieren. Volcom verfolgt ehrgeizige Wachstumsziele, sowohl im E-Commerce als auch im digitalen Marketing. Volcom startete seinen E-Commerce-Shop im Jahr 2014. Vor der Integration von Nosto benutzten sie die nativen Empfehlungen ihres damaligen CMS, aber diese waren sehr manuell und überhaupt nicht flexibel.

Herausforderung

Da die Website in mehreren Ländern von einem kleinen Team verwaltet wird, bestand die Herausforderung für die Marke darin, ihr Angebot an das Verhalten der Besucher sowie an demografische Informationen wie Sprache, Nationalität und Geschlecht anzupassen.

„Nosto gibt uns die Möglichkeit, unsere Produktempfehlungen auf der Grundlage des Verhaltens jedes einzelnen Besuchers anzupassen und sie mit Kundensegmenten zu synchronisieren, um wirklich einzigartige Erlebnisse zu schaffen. Mit der künstlichen Intelligenz von Nosto wird die Customer Journey jetzt in Echtzeit für jeden Besucher und jeden Berührungspunkt optimiert.“

Matthieu Galtié, Head of Digital

Lösung

Der Technical Solution Manager von Nosto unterstützte die technischen Teams von Volcom bei der Integration der API in Shopify und ermöglichte es ihnen, schnell mit der Nutzung der Plattform zu beginnen. Nach der Integration traf sich das Team regelmäßig mit seinem dedizierten Customer Success Manager, der ihnen strategische Beratung zur Nutzung des vollen Potentials der Nosto-Plattform gab.

Volcom begann zunächst mit dem Einsatz von Nostos Produktempfehlungen und fügte danach weitere Produkte hinzu. Heute verwendet Volcom mehrere Produkte von Nostos E-Commerce Experience-Plattform:

Personalisierte Produktempfehlungen

Empfehlungsblöcke ermöglichen es ihnen, stets relevante Produkte hervorzuheben, die sowohl auf dem Onsite Verhalten des einzelnen Nutzers als auch auf seinem Segment basieren.

Dynamic Bundles

Die Dynamic Bundles ermöglichen es der Marke, „Shop the Look“-Blöcke zu erstellen, die dem Käufer die am häufigsten dazugekauften Artikel zusätzlich zu dem angesehenen Artikel präsentieren. Zu den stärksten Eigenschaften der dynamischen Bundles gehört, dass die empfohlenen Produkte immer vorrätig sind.

Content Personalisierung

Volcom möchte seine Käufersegmente individuell ansprechen, insbesondere diejenigen mit einer Affinität zur Produktkategorie „Damen“. Um diese Besucher besser abholen zu können, wird die Volcom-Homepage durch ein Banner personalisiert, das Besucher, die zuvor Interesse an Damenbekleidung gezeigt haben, auf weitere Produkte aus dieser Kategorie aufmerksam macht.

 

Pop-ups für Erstbesucher

Volcom hat ein Pop-up entsprechend dem Lebenszyklus seiner Besucher eingerichtet. Für Erstbesucher wird ein Sonderangebot eingeblendet, um sie zu ermutigen, der „Volcom Family “ im Austausch für ihre E-Mail beizutreten.

Volcom verwendet die folgenden Produkte:
  • Content Personalisierung
  • Dynamic Bundles
  • Pop-ups
  • Produktempfehlungen
  • Ergebnisse

    Derzeit machen die Verkäufe über Nosto 20 % des Online Gesamtumsatzes von Volcom aus. In der zweiten Jahreshälfte des Jahres 2019 erwirtschafteten die Nosto-Produkte einen Umsatz von 200.000 € mit einem Zuwachs von 52.000 €, so dass sich die Implementierung von Nosto in nur fünf Tagen ausgezahlt hat.

    Bei Besuchern die mit Nosto-Produkten interagierten, verzeichnete Volcom:

    • einen Anstieg von 10 % des durchschnittlichen Bestellwertes
    • eine 3,5-fache Steigerung der Konvertierungsrate
    • eine 3,8-fache Steigerung des durchschnittlichen Besuchswerts

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    Steigerung des AOV

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    Steigerung der CR

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    Steigerung des Besuchswerts

    2.600 HÄNDLER VERTRAUEN AUF NOSTO