Wie Sie 404-Seiten optimieren können: 3 Best Practices

404 Seiten sind nicht ideal. Sie können auf ein Problem in der Navigation, eine defekte URL oder darauf hinweisen, dass der Kunde über einen alten oder abgelaufenen Link auf die Webseite gelangt ist. 404-Seiten sind jedoch etwas, das die meisten Menschen von Zeit zu Zeit erleben. Wenn jedoch eine 404-Seite angezeigt wird, ist dies eine Gelegenheit, den Kunden dazu einzuladen, weiter auf der Webseite zu surfen, anstatt sofort wieder an den Ausgangspunkt zurückzukehren.

Es gibt einige Best Practices zur Erstellung einer 404-Seite. Bei der Erstellung des Inhalts müssen Sie sich klar und deutlich ausdrücken – der Kunde muss wahrscheinlich nicht genau wissen, warum er zu einer 404-Seite gelangt ist, er möchte nur das was er sucht finden oder eine überzeugende Alternative erhalten.

1. Zeigen Sie eine klare und prägnante 404-Nachricht an

Der obige Inhalt ist zwar relevant, aber ein wenig langweilig. Das Messaging ist ebenfalls allgemein und nicht auf den Shop angepasst. Stellen Sie sicher, dass Ihr Inhalt auf Ihren Shop zugeschnitten ist.

Eine einfache Fehlermeldung entspricht eher dem, was der Kunde bei einer 404-Seite erwartet. Topshop ist ein gutes Beispiel dafür:

Obwohl der Text klar und prägnant ist, erhält der Kunde keine große Hilfe, um zu den Produktseiten zu gelangen und muss sich wieder durch einige Kategorien navigieren.

Auf der 404 Seite von Topshop fehlt auch ein Link, der den Kunden zurück auf die Startseite führt, um alle Kategorien durchsuchen zu können.

Asos hat eine eher kalte und wenig hilfreiche 404-Seite, die man vielleicht vergessen hat, was regelmäßig der Fall ist, da die Anstrengungen zur Entwicklung der Website in der Regel an anderer Stelle erforderlich sind.

404 sind Seiten, die nur selten von den Personen besucht werden, die an der Website arbeiten, und können auf der Prioritätenliste sehr weit unten stehen. Wenn Sie jedoch eine hilfreiche und übersichtliche 404 einrichten, gibt es möglicherweise ein Jahr lang oder vielleicht sogar länger keinen Grund, sie zu ändern, und Sie können sie sogar in Ruhe lassen, bis die Webseite (mal wieder) neu gestaltet wird.

2. Hilfreiche Navigation auf der 404-Seite ermöglichen

Wenn Ihre Webseite Produkte enthält, über die beispielsweise in Foren gesprochen wird, können diese Links durchaus abgelaufen sein, wenn ein Kunde online nach Produkten sucht und einen alten Forums-Thread findet, in dem darüber gesprochen wird, wie fantastisch ihr besagtes Produkt ist.

Auf der Seite mumsnet beispielsweise wurde Babykleidung sehr ausführlich diskutiert…allerdings in 2012. Ein Kunde könnte die tollen Rezensionen im Thread lesen und sofort zum Kauf bereit sein. Wenn er jedoch mit einer wenig hilfreichen 404 konfrontiert wird, kann er direkt zu Google wechseln, nach bestimmten Suchbegriffen suchen und den Kauf anderswo tätigen.

Ein Beispiel für eine etwas hilfreichere 404-Seite zeigt Gro (ein Hersteller für Babykleidung) mit der vollständigen Seitennavigation oben auf der Seite, einschließlich eines Links zur Startseite, der Suchleiste und eines Links zu den Bestsellern:

3. Produktempfehlungen als Inspiration zeigen

Wenn es darüber hinaus einen Link zu den Bestsellern gibt, warum nicht auch die Bestseller-Empfehlungen direkt zur 404-Seite hinzufügen?

Durch das Hinzufügen einer Produktempfehlung auf der Seite kann der Kunde sofort die von Ihnen verkauften Produkte sehen und Ihre Marke kennenlernen.

Die 404-Seite von Finisterre ist ein gutes Beispiel hierfür.

Sie enthält einen Link zur Startseite und zur vollständigen Shop-Navigation und eine einfache Nachricht.

Was diese Seite von anderen 404-Seiten unterscheidet, ist die Einbeziehung des Bestseller-Empfehlungen. Dadurch werden die auf der Webseite verkauften Produkte sofort vorgestellt und ein Vorgeschmack auf die Marke gegeben. Entscheidend ist jedoch, dass dieses Visual dem Kunden einen direkten Weg bietet, direkt zu einer Produktseite zu gelangen und ihn auf die Customer Journey zu bringen.

Wenn es darum geht, welche Empfehlungstafeln auf der 404-Seite verwendet werden sollen, ist der Bestseller ein guter Ausgangspunkt. Die Chancen stehen gut, dass jemand, der über einen abgelaufenen Link auf die Webseite zugreift, keine Verlaufsdaten hat, um ein personalisiertes Empfehlungsfeld füllen zu können. Aber es gibt immer Alternativen, um dieses Problem zu überwinden.

Abhängig von Ihrem Produktsortiment und Kundenstamm könnte ein  „Jetzt im Trend“-Empfehlung eine Option sein. Wenn Ihre Produkte sich schnell verkaufen oder Ihre Zielgruppe jünger ist, dann finden wir normalerweise, dass die Schaffung von FOMO dazu beitragen kann, Impulskäufe und Verkäufe zu fördern.

Ein Empfehlungsslot auf einer 404-Seite kann Klickraten von bis zu 20 % und Conversion Rates von bis zu 10 % erzielen. 

Optimierung von 404-Seiten: 3 Schritte, zusammengefasst

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine gute 404-Seite aus Folgendem bestehen sollte:

  • Eine klare und prägnante Botschaft. Nicht zu wortreich, aber abgestimmt auf Ihre Website.
  • Eine hilfreiche Navigation, einschließlich eines Links zur Startseite oder einem relevanten Ausgangspunkt für den Kunden
  • Ein Empfehlungsslot, das Ihre Produkte vorstellt und dem Kunden einen direkten Weg zum Kauf bietet.

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