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Mein letzter relativ teurer Online-Kauf – ein Winterparka von Helly Hansen – war auf die Wirkung von Social Proof zurückzuführen.
Als wiederkehrender Online-Shopper braucht mich Helly Hansen nicht mehr von ihrer Marke zu überzeugen, da ich sie als einen bewährten Hersteller von robuster Segelausrüstung bereits schätze. Allerdings war ich mir bei ihren Jacken für extrem kaltes Wetter nicht ganz sicher. Nachdem ich mir die Auswahl der Parkas angesehen hatte, hatte ich die für meinen Preispunkt und andere Anforderungen geeigneten Optionen auf nur drei Parkas eingegrenzt, aber ich war immer noch etwas zögerlich, ob einer von ihnen für das raue Wetter geeignet sein würde. Um einen besorgten Käufer wie mich zu beruhigen, nutzen die Marketingexperten von Helly Hansen die Technologie von Yotpo auf ihrer Website. Die Rezension eines zufriedenen Kanadiers war es, die mich schlussendlich überzeugte.
Warum sollten Einzelhändler auf Social Proof setzen?
Es besteht kaum ein Zweifel daran, dass Social Proof – häufig in Form von Bewertungen und Rezensionen auf E-Commerce-Websites eingesetzt – einen großen Einfluss auf die Umsatzsteigerung hat. Folglich macht dies Technologien wie Yotpo und Trustpilot fast zu einem Muss für jeden Onlinehändler. Nebenbei bemerkt können – und sollten – Shops, die einen schnellen Lagerumschlag haben, bei denen Bewertungen und Rezensionen möglicherweise nicht die gleiche Wirkung erzielen, nutzergenerierte Inhalte nutzen, um die Marke selbst zu stärken.
Der Anknüpfungspunkt zwischen Bewertungen und Rezensionen und den Empfehlungen von Nosto ist einfach und fast genauso stark wie die Bewertungen und Rezensionen selbst. Wenn die Daten zur weiteren Verarbeitung in Nosto abgebildet werden, können sie die Onsite Produktempfehlungen um eine zusätzliche Ebene der Relevanz für das Einkaufserlebnis erweitern.
Dank unserer KI-gestützten Personalisierung können Käufer nicht nur die relevantesten Produkte entdecken, sondern auch diejenigen, die je nach ausgewähltem Empfehlungs-Setup in Bezug auf Bewertungen und Rezensionen am beliebtesten sind. Das Ergebnis: eine stärkere soziale Validierung – ein wesentlicher Bestandteil der Customer Journey. Im nächsten Abschnitt dieses Artikels wollen wir sehen, wie dies funktioniert.
3 Beispiele von Produktempfehlungen, die nutzergenerierten Inhalte verwenden
Erstens, wenn Bewertungen und Rezensionen in Empfehlungen verwendet werden, schafft dies ein einheitliches Erlebnis für die Käufer und lenkt auch subtil den Traffic zu Produkten, die nach dem Social Proof durch Nostos Empfehlungen am beliebtesten sind. Dies wiederum maximiert die Wirkung und den Return-on-Investment beider Technologien.
Puravida Bracelets kombiniert in ihren Empfehlungen sowohl nutzergenerierte Fotografie als auch Rezensionen, wie unten dargestellt:
Unten sehen Sie ein Beispiel auf saa.co.uk mit Trustpilot und ihren bekannten Sternenbewertungen, einer Marke, die eigenes Vertrauen schafft!
Drittens, ein Beispiel von Fjellsport und der in Magento integrierte Bewertungs- und Rezensionsmechanismus:
Wenn es z. B. für Merchandising-Zwecke notwendig ist, nur hochgradig anerkannte Produkte hervorzuheben, unterstützt Nosto die Verwendung von Bewertungen und Rezensionen als Filterregel für Onsite Produktempfehlungen. Das sehen Sie am folgenden Beispiel: Bei Einsatz einer solchen Regel, zeigt Nosto nur Produkte mit Bewertungen von mindestens 4 Sternen und mit mindestens 20 Rezensionen.
Wie Sie Ihre UGC Integration einrichten
Das Schöne an all dem ist wie einfach die Integration ist. Wenn Bewertungen und Rezensionen nach Googles AggregateRating-Schema getaggt sind, hat Nosto die Bewertungen und Rezensionen bereits indiziert. Für die Magento-Metadaten zu Bewertungswerten und Rezensionszählungen ist dies so einfach wie das Umlegen eines Schalters. Für Yotpo-Kunden unterscheidet sich der Prozess je nach Plattform geringfügig, ist aber ebenso einfach, und Sie können die Richtlinien für Magento 1, Magento 2 und Shopify lesen. Trustpilot-Kunden können unseren Integrationsleitfaden lesen. Wenn Sie sich auf einer anderen E-Commerce Bewertungs- und Rezensionsplattform befinden, ist die Darstellung dieses Details immer noch möglich, aber wir empfehlen Ihnen, sich für eine genauere Überprüfung an unsere Produktspezialisten zu wenden.
