Wie Sie einladende Erlebnisse im Online Shop schafft für mehr Conversions

Vorbei sind die Zeiten, in denen es genügte, einen Shop zu eröffnen und eine Broschüre oder eine E-Mail zu verschicken, um Kunden in Ihren Shop zu locken, wo Sie sie mit offenen Armen empfangen und die von Ihnen sorgfältig ausgewählten Waren verkaufen würden. In unserer immer stärker vom Wettbewerb geprägten Welt sind die Kanäle, über die wir mit unseren potentiellen Kunden in Kontakt treten, vielfältig, und der Erfolg erfordert eine Kommunikations- und Werbestrategie.

Und die Wahrheit ist, dass Kunden auf Ihrer Website halten nur ein kleiner Teil des E-Commerce ist. Der nächste und wesentliche Schritt besteht darin, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, der den Ton für die Beziehung angibt, die Sie mit einem Kunden zu pflegen hoffen. Das Shop-Erlebnis für Besucher ist der Schlüssel dazu, und es muss für die verschiedenen Käufer, Kanäle und Berührungspunkte der Webseite relevant sein.

Warum eine einladendes Seitenerlebnis die (Konvertierungs-)Phase einleitet

Als Frau, die Online Shopping liebt, habe ich einen Onlinehändler wirklich zu schätzen gelernt, der sich die Zeit genommen hat, eine Customer Journey zu gestalten, die so reibungslos ist, dass sie mich so sehr inspiriert, dass ich am Ende mit 3 Paar Schuhen (oder mehr) den Shop verlasse (eigentlich wollte ich doch nur ein paar Sneaker…).

Sie fragen sich sicherlich wie eine solche Customer Journey aussieht, und die Wahrheit ist, dass es viele kleine Elemente gibt, die diesen einfachen, beschaulichen Ausflug in die Online Shops ermöglichen, aber ich konzentriere mich auf einen ganz bestimmten Faktor: die Begrüßung im Webshop.

In einem stationären Geschäft kommen alle Käufer durch die gleichen Türen und sind der wunderschönen Schaufensterauslage ausgesetzt, die die Händler lange überlegt und zusammengestellt hatten. Es ist einfach, ihnen die trendigsten, neuesten Artikeln im Laden zu zeigen. Aber Online Shops haben mehrere Türen, weil es viele Wege gibt, die die Käufer dorthin führen, und deshalb ist es wichtig, dass Sie allen ersten Erlebnissen die gleiche Aufmerksamkeit widmen (nicht nur der Startseite).

Die 4 entscheidenden Berührungspunkte für neue Website-Besucher

In den Jahren, in denen ich Nosto-Kunden bei der Optimierung der Customer Journey geholfen habe, ist mir aufgefallen, dass es für die meisten Shops mindestens vier potentielle Einstiegspunkte für Käufer gibt. In diesem Artikel betrachten wir, wie Produktempfehlungen genutzt werden können, um ansprechende Erlebnisse zu schaffen, die auf einer Startseite, einer Kategorieauflistung, einer Produktseite und selbst dann von Bedeutung sind (und konvertieren), wenn Kunden auf einer 404-Seite landen.

Da viele potentielle Kunden durch ein Suchergebnis oder eine Anzeige, die auf die Startseite weiterleitet, auf eine Website verwiesen werden, ist dies der offensichtlichste Einstiegspunkt. Wenn wir es mit einem stationären Geschäft vergleichen würden, wäre es das vordere Schaufenster. Es ist nicht verwunderlich, dass es in der Regel die attraktivsten Produkte sowie Informationen über die wichtigsten Verkaufsargumente und Gründe enthält, warum es besser ist, dort einzukaufen als anderswo.

Wir haben festgestellt, dass Besucher, die zum ersten Mal auf einer Startseite landen und einige Zeit damit verbringen, diese zu erkunden, oft daran interessiert sind, mehr über das Unternehmen und alles, was angeboten wird, zu erfahren, anstatt sich ausschließlich auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Kategorie zu konzentrieren. Daher ist dies der beste Ort, um ihnen den Katalog vorzustellen, neue Trendprodukte hervorzuheben und die besten Angebote auf der Webseite zu präsentieren.

Lassen Sie uns einige der Möglichkeiten für Produktempfehlungen betrachten…

1. Bestseller-Empfehlungen -Zeigen Sie ihnen, was Sie am besten können!

Dies ist der Zweck der Bestseller-Empfehlung. Die Startseite ist der Ort, an dem dieser Empfehlungstyp wirklich glänzt und einen Teil seiner besten Arbeit leistet, indem er die Kunden dazu anleitet, die Website zu erkunden und Produkte sofort zu entdecken.

Im folgenden Beispiel hat Closet London eine Karussellempfehlung verwendet, die die meistverkauften Artikel hervorhebt, um die Käufer zu weiterem Surfen anzuregen.

Die Anzeige der meistverkauften Produkte (basierend auf Käufen oder Ansichten) mit Nosto ist eine einfache Maßnahme und erfordert nur sehr wenig Filterung. Das folgende Bild zeigt den Bewertungsmodus auf der Grundlage der „meisten Ansichten“ in der „letzten Woche“, um das beliebteste Produkt hervorzuheben

2. F.O.M.O. mit Live-Feed-Empfehlungen erzeugen

Menschen sind sehr empfänglich für den Einfluss von Mitmenschen. Die Artikel, die andere Käufer suchen und kaufen, sind wünschenswert, und so haben Empfehlungen, die darauf hinweisen, woran andere Besucher ebenfalls interessiert sind, nachweislich die Conversion und Klickrate erhöht.

Unten sehen Sie ein Beispiel dafür, wie Prime Loops genau das erreicht hat, indem sie Einblicke in die Musikproben gegeben haben, an denen andere Benutzer interessiert sind.

3. Lieblingsprodukte hervorheben

Für Käufer, die zuvor Produkte auf der Website angesehen haben, ist es ein Kinderspiel, sie mit persönlich relevanten Produktempfehlungen erneut auf der Webseite willkommen zu heißen – eine einfache, wenig aufwendige und wirkungsvolle Lösung.

Personalisierte Empfehlungen werden von Marken wie Isabella Oliver verwendet, um die Lieblingsartikel eines Käufers von früheren Besuchen als Erinnerung und Anreiz zum Abschluss eines Kaufs zu präsentieren.

4. Empfehlungen basierend auf dem Surfverlauf

Surfverlauf-bezogene Empfehlungen sind ebenfalls eine gute Wahl. Dieser Empfehlungstyp erstellt eine persönliche Auswahl von Artikeln, die der Kunde noch nicht entdeckt hat, an denen er aber aufgrund des bisherigen Surfverlaufs wahrscheinlich interessiert ist. Dies wird häufig von Händlern wie Cordings verwendet, die Käufern helfen wollen, mehr von ihrem Produktangebot zu entdecken.

Die Empfehlungsoption von Nosto (weitere Einzelheiten zu diesem Thema finden Sie in einem separaten Artikel, der im Playbook verfügbar ist) ermöglichen verschiedene Ebenen von Empfehlungstypen, um sicherzustellen, dass innerhalb desselben Bereichs auf Ihrer Startseite ein persönliches und relevantes Erlebnis geschaffen werden kann, unabhängig von den Vorlieben des Besuchers und dessen Surfverlaufs.