A.L.C. duplica la CVR en las páginas de búsqueda aprovechando las reglas de merchandising durante las rebajas
Acerca de A.L.C.
Fundada por Andrea Lieberman en 2009, se ha convertido en una marca de ropa de primera calidad para mujeres de todo el mundo. La marca lanza colecciones exclusivas inspiradas en clásicos de la moda que cobran vida con un toque moderno.
A.L.C. ha trabajado estrechamente en colaboración con Nosto y ha utilizado varios módulos de nuestra plataforma de experiencia comercial —desde Personalización del contenido a Correos electrónicos personalizados para lograr que todos los puntos de contacto con sus clientes sean altamente relevantes: “Primero empezamos con la personalización en el sitio web, luego pasamos al merchandising y después al correo electrónico. Ahora nos hemos pasado a Search porque creemos que debemos ofrecer a nuestros clientes la experiencia más relevante posible y desplegar la personalización en todos los puntos de contacto con el consumidor, siempre que sea posible,” afirma Hilary Peterson, Vicepresidenta Sénior de Marketing y Digital Dado el éxito de A.L.C.
Con nuestra plataforma de experiencia comercial, nos entusiasmó la idea de colaborar con ellos para implantar la nueva función de búsqueda de Nosto.
Reto
En un principio, A.L.C. utilizaba una función de búsqueda que tenía un enfoque más genérico y su adaptación, además de requerir mucho tiempo, era reactiva.
La marca pretendía superar esas limitaciones y quería una solución de búsqueda que fuera más personalizable, como ajustar la clasificación de productos en los resultados de la página de búsqueda durante temporadas específicas.
Esta flexibilidad ayudaría porque, como marca de primera calidad, A.L.C. promociona principalmente artículos nuevos a precio íntegro durante todo el año, lo que hace que los artículos con descuento sean difíciles de encontrar durante los periodos de rebajas.
La falta de personalización dentro de la función de búsqueda nativa de Shopify dificultaba que los compradores descubrieran las ofertas que buscaban durante esos periodos. Otros puntos débiles a los que se enfrentaba A.L.C. eran la lentitud del sitio web y la escasa relevancia, que implicaban una corrección manual. «Nuestra antigua función de búsqueda requería más trabajo del que estábamos dispuestos a dedicarle en el día a día, y los resultados no eran necesariamente fantásticos.
Por ejemplo, recibíamos preguntas sobre por qué aparecían determinados elementos en los resultados. Además, había retrasos en los resultados, afectando de lleno a la fidelización de los compradores», indica Hilary. Al igual que ocurría con los retos anteriores, el limitado ancho de banda de sus equipos les obligaba a buscar un producto que pudieran implantar con facilidad y rapidez, sabiendo que una función de búsqueda actualizada era fundamental para su estrategia en el sitio web.
En resumen, A.L.C. necesitaba una solución de búsqueda fácil de implantar que pudiera adaptarse a la marca, y una potente automatización que garantizara la relevancia inmediata, al tiempo que eliminaba las comprobaciones manuales que superaban la capacidad de su pequeño equipo.
Poder aprovechar la IA es maravilloso, sobre todo porque no tenemos que cambiar nada manualmente. Trabajamos muy estrechamente con el equipo de Nosto para determinar la apariencia y el estilo, y la gestión de clientes rebasa todas las expectativas. En total, tardamos menos de un mes en poner en marcha Search. Además, nuestros recursos de desarrollo no se vieron sometidos a una carga excesiva.
Hilary Peterson, Vicepresidenta Senior de Marketing y Digital
Solución
La implantación del módulo Search de Nosto proporcionó a A.L.C. las funciones avanzadas de personalización que necesitaba. Al utilizar nuestra función de merchandising y la herramienta de programación, A.L.C. pudo establecer una regla de clasificación específica durante los periodos de rebajas que anulaba la regla que tienen durante todo el año.
Esta regla programada promocionaría productos con descuentos de alta conversión con un buen nivel de inventario en su sitio web durante esas épocas.
Cuando se trató de mejorar la velocidad y la relevancia del sitio de búsqueda de A.L.C., nuestra herramienta de búsqueda basada en inteligencia artificial fue capaz de mostrar rápidamente los resultados y, al mismo tiempo, ofrecer resultados de búsqueda muy relevantes mediante algoritmos de aprendizaje automático.
Sin necesidad de estar constantemente pendientes, nuestra función de búsqueda aprende y mejora automáticamente en función del comportamiento de los usuarios, evitando al equipo de la marca tener que realizar mejoras de forma manual.
Nuestro módulo Search también es capaz de entender consultas complejas y de varias palabras, como «pantalones de satén» y «vestido de algodón azul», y ofrecer resultados relevantes.
Por último, hemos simplificado el proceso de implantación de nuestra solución de búsqueda para que no solo sea rápida y fácil de implantar, sino que también incluya un conjunto de funciones sofisticadas y completas listas para usar que aumente el tiempo de creación de valor».
Resultados
Desde la implementación del módulo Search de Nosto, la tasa de clics (CTR) y la tasa de conversión (CVR) de A.L.C. en las páginas de búsqueda mostraron un crecimiento notable dentro de la regla específica de ventas en comparación con la regla genérica.
La CTR aumentó un 30% y la CVR más del doble, superando a la CVR del sitio web durante el mismo periodo. Los resultados demostraron que la creación de reglas de promoción específicas para determinadas épocas del año, como las temporadas altas, satisface las expectativas de los compradores y es fundamental para la conversión.
La opción de programación permitió a A.L.C. planificar la campaña con antelación, devolviendo a su equipo el tiempo necesario para centrarse en otras actividades. «La regla de merchandising global realmente aumentó la visibilidad de la venta en todas las áreas de nuestro sitio web durante ese periodo específico.
Una vez que termina, nuestro merchandising vuelve a impulsar nuestras nuevas colecciones. Cada equipo de e-commerce tiene un millón de cosas que hacer, así que poder programarlas con antelación y tacharlas de tu lista es muy útil», comenta Hilary.
En general, A.L.C. también descubrió que su relevancia mejora donde las consultas complejas con múltiples atributos de producto, como «vestido azul de algodón», recuperan resultados relevantes.
Eso, y que la implantación de nuestra función de búsqueda requirió pocos recursos y tiempo. «Poder aprovechar la IA es maravilloso, sobre todo porque no tenemos que cambiar nada manualmente. Trabajamos muy estrechamente con el equipo de Nosto para determinar la apariencia y el estilo, y la gestión de clientes rebasa todas las expectativas. En total, tardamos menos de un mes en poner en marcha Search. Además, nuestros recursos de desarrollo no se vieron sometidos a una carga excesiva», afirma Hilary.
Mientras A.L.C se adentra en el nuevo año y sigue expandiendo su implantación de Search, nosotros estamos deseando trabajar con ellos en lo que está por venir para su marca.
