Fashion Bunker aumenta un 6 % la tasa de clics y consigue un 16 % más en conversiones en las primeras visitas

SECTOR: MODA
PLATAFORMA: MAGENTO 2

Fashion Bunker es una empresa mundial de e-commerce que presta servicio en los 50 estados de EE. UU. y en cientos de lugares de todo el mundo.

RETO:

Fashion Bunker no encontraba la forma de analizar y probar de forma sencilla distintas técnicas de personalización en su página web.

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SOLUCIÓN:

Herramienta Test A/B y Optimización de Nosto para ofrecer una experiencia personalizada a los primeros visitantes de la web.

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RESULTADOS:

Un aumento del 6 % en la tasa de proporción de clics y un 16 % más de conversiones en las experiencias impulsadas por Nosto.

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Acerca de Fashion Bunker

Fashion Bunker es una tienda multimarca que nació en Australia y que se ha convertido rápidamente en una empresa mundial de comercio electrónico, pues está presente en los 50 estados de EE. UU. y en cientos de lugares de todo el mundo.

La marca dispone de una amplia selección de productos, lo que le permite cuidar al detalle las experiencias de compra de sus clientes para responder a sus deseos y necesidades específicas. Fashion Bunker es una marca pensada para los mileniales y, como tal, comprende la importancia de ofrecer experiencias personalizadas de manera continua, por lo que utiliza muchos recursos para hacer esto posible.

Reto

La web de Fashion Bunker incorpora en muchas de sus páginas varias herramientas de Nosto, como la de Personalización de contenido y la de Recomendaciones de contenido. Esta marca de moda también utiliza la herramienta de Segmentación e Ideas clave para clasificar a sus clientes por grupos, entender lo que necesitan y ofrecerles una experiencia personalizada.

Fashion Bunker cree firmemente en la personalización. Por ello, se propuso ajustar el contenido y los mensajes a distintos segmentos de clientes, pero no encontraba la manera de analizar y probar diferentes enfoques.

Gracias a la nueva herramienta Test A/B y Optimización de Nosto, hemos conseguido recopilar información práctica y averiguar cómo responden los diferentes segmentos de clientes a las distintas recomendaciones de productos que se muestran en carrusel. Esto nos ha ayudado a pensar mejor cómo ofrecer experiencias de compra más personalizadas para algunos segmentos de clientes que ya han comprado en nuestra tienda de Internet en distintos momentos de su vida. Más concretamente, hemos podido adaptar los mensajes y el tono en general en los distintos canales para responder mejor a las necesidades de cada segmento

JAMES BROWN, RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO E-COMMERCE Y DIGITAL

Solución

Fashion Bunker decidió usar la nueva herramienta Test A/B y Optimización de Nosto para ver primero cómo reaccionaban los segmentos individuales a las distintas variaciones de recomendaciones en la página de los artículos. Para medir cómo afectaban a las conversiones los distintos mensajes de recomendaciones de productos, realizaron un test A/B/n.

Como las capacidades de segmentación de Nosto están profundamente integradas en sus capacidades de test, Fashion Bunker vio las ventajas que ofrecía al ver que los resultados del test no solamente le mostraban las variaciones que mejor funcionaban y las que peor, sino que también le proporcionaba información adicional del comportamiento del cliente.

Curiosamente, el test arrojó resultados no concluyentes para todos las personas que visitaron la página. Sin embargo, cuando Fashion Bunker comenzó a analizar los resultados por el criterio de segmentos con la función de información útil para la comercialización (Merchandising Insights) incorporada a la herramienta Test A/B y Optimización de Nosto, descubrieron que, en realidad, estadísticamente había importantes diferencias en la tasa de conversión de los primeros compradores.

Una variación de mensaje en concreto obtuvo un 6 % más en la tasa de proporción de clics que el resto, y aquellos a los que llegó este mensaje aumentaron la tasa de conversión un 16 % más. Con esta información, Fashion Bunker desarrolló una nueva estrategia para ofrecer una experiencia más personalizada a los clientes que acceden por primera vez a la página, un tráfico que normalmente cuesta mucho más obtener y convertir para los vendedores del comercio electrónico que el de los clientes asiduos.

Resultados

La estadística demostró a Fashion Bunker diferencias considerables en la tasa de conversión de los primeros compradores. Con la herramienta Test A/B y Optimización de Nosto, la marca consiguió profundizar más en el comportamiento de los clientes y mejorar su estrategia de recomendaciones de productos, lo que se tradujo en:

  • un aumento del 16 % en la conversión de las primeras personas que visitan la página;
  • un aumento del 6 % en la tasa de proporción de clics.

16%

de incremento de la tasa de conversión

6%

de aumento de la tasa de clics (CTR)

2600 marcas e-commerce ponen su confianza en Nosto a través del mundo