Le Tanneur dobla su conversión y logra un ROI de 13 con la personalización de Nosto en Shopify

Sector: Moda
Plataforma: Shopify

Le Tanneur es una marca francesa de marroquinería fundada en 1898 que comercializa bolsos y accesorios para mujeres y hombres.

DESAFÍO

Lograr migrar con éxito a Shopify la página web e-commerce, y añadirle un paquete de personalización.

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SOLUCIÓN

Mostrar recomendaciones personalizadas de productos en todas las páginas de la web.

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RESULTADOS

Tasa de transformación duplicada, valor medio por visita triplicado y un ROI de 13.

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Acerca de Le Tanneur

Le Tanneur es una marca francesa de marroquinería fundada en 1898. Dispone de tiendas físicas y por Internet en las que comercializa bolsos y accesorios para mujeres y hombres. La marca cuenta con un gran legado histórico, y destaca por su selección de productos atemporales para los amantes de los materiales de calidad y la marroquinería con acabados exquisitos.

Reto: la gestión en interno de la tienda e-commerce de la marca

Con el fin de modernizarse y agilizar su funcionamiento, Le Tanneur inició la transformación digital hace 3 años. El proceso se realizó paquete por paquete, haciendo especial hincapié en la internalización de la gestión de atención al cliente (CRM), el marketing digital y, por último, la gestión de la web  e-commerce y su logística.

Migración de la web a Shopify

La marca se decantó por la plataforma e-commerce Shopify precisamente porque se adapta al tamaño de la empresa y a sus ganas de gestionar el departamento de e-commerce en interno con una herramienta intuitiva sin necesidad de tener conocimientos técnicos. A Le Tanneur le entusiasmó especialmente que Shopify pusiera un gran ecosistema de soluciones a su disposición para añadir funcionalidades de manera sencilla. Así es como Le Tanneur  descubrió la plataforma de experiencias de Nosto.

Necesidad de integrar rápidamente un paquete de personalización compatible con Shopify

La nueva web de la marca se lanzó durante el primer trimestre de 2020, 2 semanas antes de que empezara el  primer confinamiento. La marca necesitaba integrar rápidamente un paquete de personalización compatible con la plataforma e-commerce Shopify. Nosto cuya aplicación está disponible de forma Plug-and-Play en la tienda de aplicaciones de Shopifyse instaló en menos de un mes, justo antes de que se lanzara la nueva web de la marca.

Rendimiento asegurado a pesar del reto que supone la pandemia

A pesar de las preocupaciones de los vendedores desde entonces, el rendimiento de la nueva web de Le Tanneur superó las expectativas de Alice Benoit, directora del área Marketing y Digital de la marca, ya que el volumen de negocios de las ventas por Internet se ha duplicado en un año. 

 

Estamos muy contentos con el rendimiento general de la página, y Nosto ha contribuido considerablemente a que sea posible. El equipo de Nosto es proactivo y trabajamos bien juntos.

Alice Benoit, Directora del área Marketing y Digital, Le Tanneur

Solución: personalizar para responder a los objetivos de rendimiento de la nueva web

Para aumentar la tasa de conversión, la marca quería mostrar recomendaciones personalizadas de productos con una herramienta que ofreciera algo más que los bloques de recomendaciones nativos de Shopify.

Bloques de recomendaciones de productos para responder a los distintos objetivos estratégicos de la marca

Le Tanneur usa varios bloques de recomendaciones en toda la web para conseguir diferentes objetivos: 

  • fomentar el descubrimiento de productos ampliando el número de fichas de productos consultadas; 
  • aumentar la tasa de conversión con recomendaciones personalizadas según la forma de navegar de los clientes;
  • incrementar el valor medio de la cesta mostrando productos estratégicos que inciten al comprador a comprar en el último minuto.

 

Recomendaciones en la página de inicio: descubrimiento de productos

En la página de inicio, que se presenta más bien como un espacio para descubrir, la marca recomienda los productos más vendidos por categorías: mujer, hombre o accesorios. 

 

Recomendaciones en la página de producto: upselling

Le Tanneur, pensando en todo momento en cómo mejorar la experiencia de visita de los clientes, muestra en la página de cada producto otros productos similares al consultado para ofrecer más alternativas y así responder a la búsqueda inicial de los clientes. La idea es favorecer el upselling mostrando productos con un precio ligeramente más elevado que el producto consultado.

 

Recomendaciones en la página de la cesta: venta cruzada

Por último, en la página de la cesta, el cliente puede ver tanto productos que otras personas también han comprado junto con los productos que tenga en la cesta, como productos de mantenimiento para fomentar la venta cruzada.

reco

 

Los bloques de recomendaciones ayudan a que los clientes pasen más tiempo en la web y, además, mejoran la experiencia de usuario y facilitan las búsquedas.

Resultado: tasa de conversión duplicada y un ROI de 13 con la solución Nosto

Las personas que visitan la web y hacen clic en las recomendaciones de Nosto duplican la tasa de conversión y triplican el valor medio por visita de la web, en comparación con otras webs que no tienen bloques de recomendaciones.

Además, el ROI es muy favorable: aumenta 13 veces gracias al volumen de negocios progresivo generado por los bloques de recomendaciones.

2X

Tasa de conversión duplicada

13X

Aumenta 13 veces el ROI

3X

Valor medio por visita triplicado

2600 marcas e-commerce ponen su confianza en Nosto a través del mundo