Cómo aprovecha SikSilk el CGU para dar importancia y autenticidad a su tienda online, y aumentar el compromiso y las ventas

Reto:

SikSilk quería aprovechar el contenido valioso generado por sus usuarios para compartir experiencias más auténticas en su tienda online, y así mantener a los clientes enganchados a su web para que vuelvan a comprar

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Solución:

Con Shoppable Instagram, SikSilk consiguió, organizó y utilizó contenido generado por los usuarios que se sincronizó con los productos de su catálogo en las páginas principales mediante unos widgets que muestran los productos ‘lo llevan’ sus fans e influencers.

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Resultados:

Al integrar el contenido generado por los usuarios en su web, SikSilk creó una experiencia más auténtica para los compradores online y, en tan solo unas semanas, aumentó el compromiso, la conversión y el índice de ventas

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Acerca de SikSilk

SikSilk es una marca británica de ropa atlética y a la moda inspirada en los mejores atletas del mundo. Con un estilo que combina la ropa deportiva con la urbana, se ha convertido en una de las marcas más importantes del sector de ropa urbana.

Desde que este negocio comenzó su andadura humildemente en Reino Unido de la mano de tres amigos del colegio afincados en Scarborough, ha ido creciendo hasta convertirse en una marca mundial con tiendas online en Reino Unido, EE. UU., Australia, España y muchos países más.

Una de las ideas base de SikSilk era crear un movimiento de cultura juvenil, con clientes creativos y que marcan tendencia con su estilo. Su trabajo con influencers y el contenido generado por los usuarios (CGU) es esencial para su enfoque e identidad.

«SikSilk nació en 2012 y los famosos y estrellas del deporte empezaron a usarla enseguida. Y desde entonces el éxito fue en aumento, con colaboraciones con Lionel Messi y Dani Alves», explica el director de e-commerce, Chris Longshaw.

«SikSilk se centra especialmente en vender los productos a través de nuestra red de influencers. Creo que eso es importante para los clientes porque así tienen un punto de vista diferente del producto. Lo ven en la vida real, y no solo en modelos que hacen sesiones de fotografí».

Reto

Como muchos minoristas, SikSilk tuvo que enfrentarse al reto de crear una experiencia más atractiva para sus clientes, manteniéndolos enganchados a su web para que sigan comprando sus productos y se conviertan en defensores de la marca. 

En respuesta al poder de su red de influencers, SikSilk se fue interesando cada vez más en el CGU que los fans e influencers de la marca estaban creando y compartiendo en las redes sociales, y en cómo podría usarse para mantener la fidelidad de los clientes e incrementar su propensión a comprar.

«Nos estamos centrando en conseguir clientes nuevos en la web y en mantener a los clientes fieles a través del CGU», comenta Chris.

SikSilk tenía muchas ganas de aprovechar el potencial del CGU para ayudarle a aumentar el compromiso, la tasa de conversión y la repetición de las compras, por eso recurrió al Shoppable Instagram de la Plataforma de Experiencia Comercial de Nosto.

Shoppable Instagram es una herramienta con mucho potencial, sobre todo para las marcas que tienen a los influencers como elemento clave de su estrategia de marketing. Hemos visto algunas conversiones especialmente buenas gracias al compromiso que este contenido genera. Tan solo pasaron unas semanas y ya empezamos a ver ventas atribuidas a estos widgets de CGU.

CHRIS LONGSHAW, DIRECTOR DE E-COMMERCE

Solución

“No estábamos usando nada parecido a CGU antes de Shoppable Instagram. No había nada que vinculara nuestra(s) cuenta(s) de Instagram y nuestra tienda Shopify Plus en un escaparate front-end de productos. Shoppable Instagram cubre esta función y conecta nuestras redes sociales con nuestras estrategias de venta,” explica Chris. 

Al mostrar contenido extraído de Instragram con los widgets de CGU a través de Shoppable Instagram, SikSilk creó una experiencia de marca constante presentado sus productos ‘lo llevan’ sus fans e influencers, acortando así el recorrido para comprar, sobre todo para los nuevos clientes.

“Shoppable Instagram nos permite realmente incrustar el CGU valioso en nuestra marca y experiencia de los clientes mostrándolo en la página de inicio y en las PDP de nuestra tienda online,” añade Chris.

Al usar Shoppable Instagram, la marca no solo ha explorado, conseguido y organizado contenido para su web rápidamente, sino que también ha aumentado la tasa de aprobación de derechos, lo que le ha ahorrado un tiempo y esfuerzo preciado. Enseguida, los widgets se fueron mostrando en la página de inicio y en las páginas de los productos de la web española, áreas que para la marca son puntos de interacción importantes.

“Cuando pensamos en páginas PDP estándar, vemos las típicas páginas con una lista de únicamente producto, producto, producto. El CGU a través de Shoppable Instagram añade algo a todo eso que hace que capte un poco más la atención de la gente y los involucra de una forma más auténtica y relevante. Y, como resultado de ese CGU, pasan más tiempo en la web y, por tanto, es más probable que compren.”

Resultados

«Shoppable Instagram es una herramienta con mucho potencial, sobre todo para las marcas que tienen a los influencers como elemento clave de su estrategia de marketing. Hemos visto algunas conversiones especialmente buenas gracias al compromiso que este contenido genera. Tan solo pasaron unas semanas y ya empezamos a ver ventas atribuidas a estos widgets de CGU».

La función de Shoppable Instagram de Nosto es un elemento crucial de la pila tecnológica de e-commerce de SikSilk, ya que le permite ofrecer una experiencia más auténtica y relevante en la web. Pero, sobre todo, la herramienta ha ayudado a la empresa a conseguir KPI fundamentales y objetivos de negocio.

«La herramienta nos ayuda a aumentar el compromiso, impulsar las ventas y mejorar las tasas de conversión. Ya lo hemos visto en los primeros resultados de los widgets que hemos integrado. Le ha proporcionado a nuestros clientes una experiencia en la web más atractiva, que era una de las principales prioridades para nosotros: animar a la gente a comprar y a quedarse más tiempo en la web. Usar Shoppable Instagram para organizar CGU y mostrarlo en distintos lugares va indudablemente a ahorrarnos tiempo y dinero para la campaña de creación, algo que espero que vaya aumentando con el tiempo.»

SikSilk quiere que Shoppable Instagram se convierta en una parte más amplia de toda su estrategia, e introducirá el módulo en las múltiples tiendas online. Al haber visto los beneficios de Shoppable instagram, y puesto que la función es compatible con la herramienta de test A/B de Nosto, uno de los próximos pasos de la empresa será usar los dos conjuntamente para optimizar continuamente su enfoque de CGU.