The WOD Life aumenta la conversión un 70% en Shopify con la personalización y el merchandising por categorías

Sector – Ropa y material deportivo
Plataforma – Shopify Plus

The WOD Life es una marca australiana que distribuye ropa, accesorios y equipamiento de la más alta calidad para entrenamientos de alto rendimiento.

Reto

The WOD Life necesitaba aumentar las tasas de conversión de sus colecciones y automatizar el merchandising por categorías.

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Solución

The WOD Life utiliza el Merchandising por Categorías, Recomendaciones de Productos, Catalog Explorer y Ventanas Emergentes.

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Resultados

The WOD Life vio aumentos del 70% en la conversión, del 86% en el valor medio por visita y del 10% en el valor medio de la orden.

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Acerca de The WOD Life

The WOD Life es una marca australiana que distribuye ropa, accesorios y equipamiento de la más alta calidad de las mejores marcas del planeta para entrenamientos de alto rendimiento. Venden productos en Asia Pacífico, América del Norte y Europa. 

Harley Scotland, Senior Ecommerce Manager de The WOD Life, se encarga de la gestión de proyectos en el sitio web, con desarrolladores y un equipo especializado en Ecommerce que le ayudan a optimizar la experiencia online de la marca.

Retos

Automatización del merchandising manual

Antes de utilizar los productos de Nosto, el equipo web de The WOD Life realizaba el merchandising manualmente, lo que no sólo llevaba mucho tiempo, sino que implicaba que el equipo tuviera que actualizar manualmente todos los productos.  

El problema era que, cada vez que se añadían nuevos artículos, no se tenían en cuenta algunos productos más antiguos que se estaban vendiendo bien. En cuanto a la supervisión del inventario, habían establecido algunas reglas según las cuales, si algo se agotaba, desaparecía del sitio web. Así que los productos se mostraban por orden de entrada y no por el rendimiento de las ventas o el nivel de inventario.

Implementación de una personalización flexible

Además, la tienda online utilizaba bloques de recomendación con otro proveedor, pero al equipo le resultaba más difícil entrar y hacer cambios sutiles, o realizar pruebas A/B entre los algoritmos de recomendación que mejor funcionaban.

Una de las principales ventajas de Nosto es la mejora de la tasa de conversión y la posibilidad de mostrar a los clientes exactamente lo que buscan. Además, creo que Nosto tiene una buena vía de expansión: puedes empezar con unos pocos productos básicos e ir añadiendo más a tu pila tecnológica.

Harley Scotland, Senior ECommerce Manager, The WOD Life

Solución

The WOD Life utiliza varios productos de la plataforma Nosto para optimizar su experiencia de compra online: Comercialización por categorías, Recomendaciones de productos, Ventanas emergentes y Explorador de catálogos.

«Nuestro principal objetivo era aumentar las tasas de conversión de nuestras colecciones y también facilitar el merchandising de nuestras categorías. Teníamos que averiguar cómo facilitar el merchandising, cómo automatizarla y mejorarla», comenta Harley Scotland.

Merchandising por categorías para clasificar automáticamente los productos en función de las métricas de rendimiento

Para ofrecer experiencias en páginas de categorías que cumpliesen sus objetivos de merchandising, The WOD Life implementó el Merchandising por Categorías en su sitio web. Para impulsar un mayor descubrimiento de sus novedades y aumentar la conversión, los algoritmos de Nosto cambian automáticamente el orden y la selección de los productos en su página de categorías en función de sus propios objetivos de merchandising.

The WOD Life aplicó diferentes reglas de clasificación en la mayoría de sus páginas de categorías.

La regla de clasificación más utilizada en las páginas de categorías de The WOD Life se basa en las siguientes métricas:

  • 20% de importancia a productos más vendidos
  • 10% de importancia a  productos de alta conversión
  • 5% de importancia a productos nuevos
  • -20% importancia a productos con bajo inventario

«Quería poder clasificar muchas de nuestras colecciones sin tener que hacer una nueva regla de clasificación para cada una. Sabía que sería importante para los clientes que mostrásemos los productos que se vendían bien y aquellos con una alta tasa de conversión. En cuanto al nivel de inventario: si el producto tiene un bajo inventario, se clasificará automáticamente de forma negativa, para evitar que los clientes vean productos con una baja disponibilidad de SKUs. El último criterio se basa en la novedad del producto: queríamos promocionar nuestros productos más nuevos en la parte superior de la página de categorías; sin embargo, con menos importancia, porque queríamos basarnos más en los datos en términos de ingresos», indica Harley Scotland.

Recomendaciones de productos en todo el recorrido del cliente para aumentar la conversión y el valor medio del pedido (AOV)

The WOD Life utiliza recomendaciones de productos en la mayoría de sus páginas web para personalizar la experiencia de cada uno de sus visitantes.

Según Harley Scotland, «Nosto permite una gran libertad a la hora de configurar tus propios bloques de recomendaciones».

En su página de inicio, para facilitar el descubrimiento del catálogo de productos, The WOD Life muestra tres bloques diferentes de recomendaciones de productos, con algoritmos basados en: 

  • Productos nuevos
  • Productos más vendidos, que muestran los más comprados en las últimas 24 horas en un bloque «Lo más popular del momento»
  • El historial de navegación, que muestra los productos que el visitante ya ha mirado en un bloque «Sólo para ti»

La marca también utiliza las recomendaciones de productos para que aparezcan los más vendidos en su página de categorías, lo que ayuda a los visitantes a encontrar fácilmente los productos más populares de una categoría concreta. Para ello, han añadido un bloque de recomendación de productos «Más populares de esta categoría» en la parte inferior de la página de la categoría. 

En sus páginas de detalles de los productos, muestran dos tipos diferentes de recomendaciones de productos basadas en:

  • Venta cruzada: «Las personas que vieron este producto también compraron» 
  • Historial de navegación: «Has visto este producto recientemente».

Para aumentar el AOV al final del recorrido de compra, The WOD Life integró en su carrito un bloque de recomendación de productos «Sigue interesado en estos productos», mostrando el historial de navegación del visitante.

Por último, en el carro de la compra, además de mostrar el historial de navegación del visitante, muestran recomendaciones personalizadas «No te olvides de estos».

Ventanas emergentes de carros abandonados para aumentar la conversión

The WOD Life también utiliza ventanas emergentes de carros abandonados para volver a captar a los visitantes cuando vuelven al sitio. Una ventana emergente «Continúa donde lo dejaste» muestra los productos que quedaron en el carrito para recordar a los clientes su última visita al sitio.

Catalog Explorer: tener una visión clara del rendimiento online y apoyar las decisiones basadas en datos

The WOD Life utiliza Catalog Explorer, una función reciente de Nosto que les permite tener una visión completa del rendimiento de sus productos y catálogos, para tomar decisiones basadas en datos, como el nivel de inventario o los KPI de los productos. Por ejemplo, les ayuda a elegir los productos que pueden impulsar una vez que han estado expuestos durante un tiempo y han obtenido información sobre su rendimiento.

«Personalmente, invierto mucho tiempo en Catalog Explorer. Es algo que vamos a añadir a nuestras reuniones mensuales a nivel interno, para ver, por ejemplo, de qué productos hay más disponibilidad en el inventario pero tienen una velocidad de ventas realmente baja. Nosto nos lo muestra con bastante claridad», afirma Harley Scotland.

Resultados: Aumentos significativos en el valor medio de la visita, la conversión y el valor medio de la orden

Al utilizar la plataforma de Experiencia comercial de Nosto, The WOD Life pudo medir directamente el ahorro de tiempo en el flujo de trabajo de su equipo de comercio electrónico, ya que su merchandising está automatizada y es mucho menos manual.

Además, al utilizar los productos de Nosto, The WOD Life optimizó el rendimiento de su tienda online. Para los visitantes que llegaron a través de los productos de Nosto:

  • La tasa de conversión aumentó un 70%.
  • El valor medio por visita aumentó un 86%.
  • El valor medio de la orden aumentó un 10%.

70%

Aumento de la conversión

86%

Aumento del valor medio por visita

10%

Aumento del valor medio de la orden

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