7 retos e-commerce para el sector del hogar y jardín (y cómo resolverlos)

Con la mayor parte del mundo confinada en sus casas durante casi todo 2020, el deseo de reinventar la estética de nuestros hogares es mayor que nunca. Esto significa que las tiendas e-commerce para hogar y jardín fueron de las más populares del 2020.

Mientras que los vendedores de esta categoría tienen una enorme oportunidad de crecimiento, también tienen numerosos desafíos que superar: desde ganar a las marcas de la competencia a ofrecer contenido altamente personalizado en toda su web.

En este artículo, exploraremos 7 de los mayores retos del sector del hogar y el jardín y las soluciones para superarlos.

Reto 1: hacer que los visitantes de tiendas de productos de casa y jardín compren en su primera visita

¿Por qué es un reto? Los productos para hogar y jardín pueden suponer una gran inversión, ya que a menudo se trata de artículos costosos. Por ello, los usuarios tienden a tomarse más tiempo para considerar estas compras, lo que prolonga el tiempo que le tardan en convertirse en compradores.

Cómo resolver este reto

Para combatir este problema y acelerar el proceso de compra de artículos más caros, despliegue una ventana emergente que contenga un descuento que el visitante pueda aplicar a su compra. Los compradores no sólo reaccionan positivamente a los descuentos (¿quién no?), sino que también promueven fidelidad a la marca.

Do it Center ofrece un 10% de descuento al segmento de visitantes que ha visitado 5 veces o más la tienda sin comprar.

Reto 2: volver a captar a los visitantes en un sector competitivo como el de hogar y jardín

¿Por qué es un reto? La competencia es alta en el sector de hogar y jardín, y un comprador indeciso o poco comprometido puede llevarle a comprar a un vendedor de la competencia.

Cómo resolver este reto

Las ventanas emergentes no se limitan a convertir a los visitantes que acceden por primera vez, sino que también son una forma eficaz de volver a captar a los compradores que están a punto de abandonar su tienda online sin realizar una compra.

Además de ofrecer un código de cupón o un incentivo en la ventana emergente, también puede utilizar ese espacio para recopilar direcciones de correo electrónico y volver a dirigirse a esos compradores a través de este canal. Esto no sólo ayuda a disminuir la pérdida de tráfico, sino que le ayuda a extender la experiencia del comprador más allá de su sitio web.

Tuandco y Conforama ofrecen a sus compradores un cupón de 5 euros si se inscriben en el newsletter de la marca:

¿Promocionar una oferta en una ventana emergente? Incremente el nivel de urgencia (también conocido como «FOMO») con un temporizador personalizado que preceda a la venta o antes de que ésta termine y anime al comprador a pasar a la acción. Este es uno de los muchos ejemplos de marketing FOMO que toda marca necesita en su estrategia de ventas.

Reto 3: entender (y actuar) teniendo en cuenta las afinidades de los visitantes y compradores

¿Por qué es un reto? Es sabido que cada uno de sus clientes tiene preferencias por ciertas marcas y un comportamiento de navegación/compra específico –y sus experiencias en su web deben reflejarlo. En el mundo e-commerce de hogar y jardín, los compradores suelen navegar con una idea clara de lo que buscan, por lo que ofrecer productos irrelevantes sólo aumenta el riesgo de que abandonen su tienda para comprar en otro lugar.

Cómo resolver este reto

La segmentación y conocimientos de Nosto ayuda a los vendedores del sector de hogar y jardín a determinar qué tipos de productos, afinidades de precios, marcas y categorías logran convencer a más clientes. Además, puede realizar pruebas A/B de estas diferentes estrategias para ver qué funciona (y qué no) para su marca.

Una de las pruebas A/B que Robert Dyas utiliza ayuda a determinar cómo la personalización a través de los banners de la página de inicio impacta en el compromiso del comprador en comparación con su experiencia estándar de la página de inicio.

Experiencia estándar:

Banner de la página de inicio que muestra las ofertas para los compradores en el segmento de electrodomésticos para cocina

Más información: Descubra otros ejemplos de segmentación de clientes de e-commerce para aumentar la conversión.

Reto 4: personalizar el contenido para los compradores en múltiples etapas del proceso de compra

¿Por qué es un reto? Como ya hemos mencionado, la competencia en el sector de hogar y jardín es muy fuerte. A menudo, los compradores aterrizan en una tienda de artículos para el hogar (o en cualquier web e-commerce) y se desaniman por la falta de personalización. La solución a este desafío va más allá de ofrecer solamente recomendaciones personalizadas.

Cómo resolver este reto

Realice campañas de contenidos personalizados que promuevan determinadas marcas a los clientes con afinidad por los artículos de mayor precio.

Cox & Cox muestra un banner único en la página de inicio a los visitantes que llegan por primera vez, a los que vuelven y a los posibles compradores:

También puede sincronizar los segmentos creados en Nosto con su proveedor de email marketing o ESP para ofrecer una experiencia personalizada impecable a través de su estrategia de marketing por correo electrónico.

La integración de Nosto con dotdigital permite a los minoristas sincronizar estos segmentos entre plataformas:

Continúe leyendo: Explore las tres estrategias clave del e-commerce para ofrecer más contenido personalizado.

Reto 5: facilitar el descubrimiento de productos y potenciar el valor medio del pedido aunque se disponga de un gran catálogo

¿Por qué es un reto? Con grandes catálogos que contienen una amplia variedad de productos, muchos vendedores de e-commerce de hogar y jardín luchan por maximizar el descubrimiento de productos. Esto, unido al hecho de que los productos de decoración y mejora del hogar suelen formar parte de compras más grandes, hace que sea difícil aumentar el descubrimiento de productos y animar a los compradores a comprar en cantidades mayores.

Cómo resolver este reto

Cree paquetes de productos explícitos y dinámicos para ayudar al comprador a descubrir artículos que suelen comprarse junto con lo que está viendo en ese momento. A menudo se conocen como recomendaciones de «Aprovecha llevarlos juntos en tu compra», como en el ejemplo de Do it Center que aparece a continuación:

Cox & Cox ofrece productos combinados similares incorporando un segundo botón de «añadir al carrito» junto a esas recomendaciones:

Gempler’s ofrece recomendaciones mostradas como «piezas de repuesto» que el comprador podría llegar a necesitar en función del producto que está viendo:

Reto 6: ofrecer experiencias relevantes basadas en la estacionalidad y la ubicación

¿Por qué es un reto? La segmentación de clientes en el e-commerce es una parte clave para ofrecer el contenido adecuado a los clientes adecuados, pero algunos minoristas no tienen en cuenta las diferencias estacionales y geográficas a la hora de personalizar el proceso de compra.

Por ejemplo, sus clientes de ropa de hogar en la soleada California estarán más dispuestos a comprar productos de jardinería en diciembre que sus compradores de Nueva York. Por este motivo, es importante segmentar a los compradores en función de su ubicación física y de la época del año para mantener la relevancia.

Cómo resolver este reto

Utilice la segmentación para ofrecer recomendaciones basadas en la geolocalización del comprador: desde los productos más vendidos en su zona hasta los productos de tendencia según el clima y la temporada. Esto no solo satisface las necesidades del comprador, sino que es una gran ventaja para ayudar a aumentar la tasa de conversión.

Por ejemplo, Brighter Blooms muestra recomendaciones de productos que son populares en la zona de cada cliente:

Reto 7: comunicar las condiciones de envío durante la COVID-19 y las temporadas de grandes ventas

¿Por qué es un reto? Muchos vendedores de artículos de hogar y jardín trabajan con múltiples proveedores que tienen sus propias cadenas de suministro y procesos de distribución. En el contexto de la COVID-19, esto puede afectar a cómo y cuándo los compradores reciben sus pedidos. Lo mismo ocurre en temporadas como el Black Friday y vacaciones, en las que las ventas tienden a dispararse.

Además, en el caso de las compras grandes o artículos pesados (como sofás, mesas de comedor de cristal, camas, etc.), muchas empresas de transporte no entregan actualmente los productos en el domicilio del cliente, por lo que éste debe organizar un método alternativo para trasladar el producto desde el punto de entrega hasta el interior de su casa.

Cómo resolver este reto

La transparencia es la clave: haga que sus condiciones de envío sean lo más claras posible en su sitio web. Esto puede lograrse mediante una combinación de ventanas emergentes y contenido personalizado en varias páginas de la web que ayude a mantener el mensaje visible en todo momento.

Comunique las actualizaciones sobre el impacto de la COVID-19 en las condiciones de envío de forma constante. Tuandco lo hace incorporando un mensaje en su página de inicio (en amarillo) que informa a los compradores de que siguen realizando envíos durante la COVID-19:

Conforama utiliza una ventana emergente en su sitio web (en la imagen de la izquierda de la página de inicio) informando a los compradores del cierre de sus tiendas físicas y de la disponibilidad de recogida en tienda y envío a domicilio:

¿Necesita más consejos para maximizar los beneficios en las temporadas de grandes ventas? Consulte nuestras principales estrategias de marketing para Black Friday para aumentar las ventas y la conversión.

Aplique estas y otras soluciones para tener éxito en el e-commerce de hogar y jardín

Estas son tan sólo algunas de las muchas formas en que los vendedores artículos de de hogar y jardín pueden transformar la experiencia de e-commerce para sus compradores. Para obtener más información sobre las tácticas que puede aplicar inmediatamente, póngase en contacto con su gerente de éxito del cliente.

¿No es cliente de Nosto? Descubra otras tendencias y datos que afectan al sector del hogar y el jardín

Hemos realizado una encuesta a 2.000 consumidores para entender las preferencias de compra y cómo los compradores se están adaptando a la compra online de productos para hogar y jardín. Descargue el informe (en inglés) para descubrir más oportunidades para las tiendas e-commerce de hogar y jardín.