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Marketing por correo electrónico 
Una estrategia de recomendación de productos por email detallada ayuda a optimizar la experiencia del cliente online e impulsar los resultados comerciales a través de sus esfuerzos por correo electrónico. Esto demuestra que cualquier email que usted, como profesional del e-commerce, envíe a los posibles clientes y a los clientes existentes tiene más influencia de lo que cree. De hecho, el 59% de los consumidores dicen que los correos electrónicos de marketing influyen en sus decisiones de compra.
Sin embargo, la realidad es que la competencia es fuerte. En 2019, se estimó que se enviaron y recibieron diariamente unos 294.000 millones de correos electrónicos.
Antes de que empiece a cundir el pánico, quédese tranquilo: el e-commerce es una industria en constante evolución, y existen nuevas e innovadoras formas de destacar entre los miles de millones de e-mails para llegar a tus clientes.
Un buen diseño es imprescindible, y un texto ingenioso y cautivador capta la atención del consumidor. ¿Pero qué más se puede hacer?
Hay varias formas de personalizar el correo electrónico (segmentación inteligente, cambios dinámicos en el texto). Sin embargo, en este artículo nos centraremos en las recomendaciones de productos por email – o sea comunicación por correo electrónico basada en el comportamiento de navegación y compra de un usuario – y en la estrategia ideal que debe utilizar para convertir el marketing por email en un motor de conversión mayor.
La recomendación de productos por email, explicada
¿Por qué incluir recomendaciones de productos en correos electrónicos que pueden no estar centrados en el producto?
Sea cual sea el sector, sea cual sea su tienda, sus productos son los que impulsan su negocio.
Su objetivo es vender, y cualquier punto de contacto en el que no haga al menos un guiño a este objetivo es una oportunidad perdida. Esto no significa que deba convertir su newsletter o cualquier otra comunicación por correo electrónico en una pieza de spam, sino que debe añadir otra dimensión con recomendaciones discretas que apoyen el trabajo existente de personalización de la tienda.
Sí, podría añadir cualquier producto –una selección al azar, si quiere–, pero el arte de vender consiste realmente en optimizar cada oportunidad para maximizar las posibilidades de obtener una respuesta. Como ya hemos demostrado, estos compradores están muy solicitados y tienen poco tiempo o paciencia para lo que no es relevante para ellos. Como vendedor, su deber es seleccionar lo que les muestra. Esto solía ser una tarea engorrosa, pero afortunadamente este proceso ahora puede automatizarse totalmente.
5 ejemplos de uso de recomendaciones en su estrategia de email marketing
Si bien hay una serie de ejemplos de recomendaciones de productos que puede utilizar en su sitio web y en los canales externos, veamos 5 ejemplos de cómo las recomendaciones pueden transformar su estrategia de correo electrónico.
Correos electrónicos relacionados con el historial de navegación
La gente está ocupada: a veces ven cosas que les gustan, planean volver y nunca lo hacen. O peor aún, tal vez se dirijan al sitio de su competidor. A veces, una recomendación puede ser tan sencilla como incitar a alguien a continuar donde lo dejó en su proceso: ahí es donde entra en juego el correo electrónico del historial de navegación.
Un correo electrónico relacionado con el historial de navegación va un paso más allá al sugerir artículos relevantes pero alternativos, basados en aquellos artículos en las que el comprador mostró interés (pero excluyendo los artículos originales). Esto es útil para ayudar a los compradores a descubrir artículos que están en línea con sus gustos cuando los artículos originales, por la razón que sea, no encajan del todo bien.
Crate & Barrel atrae a sus compradores recomendándoles productos «más para ti» en la parte inferior de sus correos electrónicos que se basan en las afinidades de navegación anteriores del comprador:
Newsletters personalizados
Aumente la relevancia de su email marketing añadiendo una recomendación personalizada a sus newsletters.
Las recomendaciones personalizadas son similares a los recordatorios del historial de navegación, pero se ponderan en función de otros indicadores de interés, como la frecuencia con la que se ha visitado un artículo o si se ha mantenido en su carrito. Esto le permite dar prioridad a los artículos con mayor probabilidad de conversión según los gustos de su comprador.
Además, si alguien le deja una dirección de correo electrónico sin explorar su sitio, hay veces que se quedará sin datos suficientes para personalizar adecuadamente el correo electrónico (aparte de con el mencionado etiquetado de nombres).
En este caso, una buena alternativa es utilizar el espacio para destacar las listas más importantes. Al promocionar los artículos más vendidos y de mayor tendencia, está mostrando lo que es tendencia en su tienda en este momento, reflejando las tendencias actuales y maximizando sus posibilidades de conversión. Un ejemplo de esto puede verse en los newsletters de Björn Borg:
Consejo extra: si no hay suficientes datos sobre un individuo para personalizar completamente las recomendaciones, entonces puede considerar combinar estos enfoques. Nosto, por ejemplo, ofrecerá tantas recomendaciones personalizadas como sea posible y luego rellenará los espacios en blanco con artículos de tendencia.
Del mismo modo, Crate & Barrel teje recomendaciones «más para ti» en sus newsletters:
Emails «Te echamos de menos»
Si un cliente no ha visitado una tienda durante un tiempo, una forma natural de volver a captarlo es ponerse en contacto con él por correo electrónico. Un correo electrónico de «Te echamos de menos» consigue precisamente eso: ayuda a reactivar a los clientes en riesgo que no han comprado en su tienda durante mucho tiempo y promociona nuevos productos que probablemente no hayan descubierto todavía, basándose en sus afinidades de compra anteriores.
El tiempo de envío de un correo electrónico de «Te echamos de menos» debe basarse en sus objetivos comerciales específicos, y con Nosto puede establecer parámetros para enviar estos emails en un determinado número de días después de que un cliente haya realizado una compra.
Correos de abandono del carrito
Una táctica a menudo infrautilizada es el uso de los correos electrónicos de abandono de carritos, es decir, los correos que contienen los productos que un comprador ha dejado atrás. Estos pueden activarse automáticamente cuando un comprador abandona un sitio.
Los clientes que han dejado productos en su carro de la compra (ya sea por indecisión o por falta de tiempo) deberían volver a recibir recordatorios por correo electrónico con estos productos, animándoles a completar su compra.
Correos electrónicos posteriores a la compra
Automatice sus mensajes de retención o de agradecimiento en diferido que incluyan recomendaciones personalizadas enviando un recordatorio unos días o semanas después de la compra anterior.
La serie de «correos electrónicos de bienvenida» de Woodhouse Clothing muestra recomendaciones diseñadas para enseñar nuevos productos a los clientes en función de su primera visita al sitio:
Las ventajas de crecimiento de las recomendaciones por email
Ahora que hemos cubierto algunos ejemplos tangibles de cómo puede personalizar sus correos electrónicos, veamos algunos de los resultados que puede esperar de estas tácticas.
Mayor valor medio de la visita
Como hemos mencionado, sus clientes reciben muchos más correos electrónicos al día de los que pueden atender. Al adaptar los mensajes y el calendario a las diferentes acciones que realizan los compradores y al recibirlos en su bandeja de entrada, puede reducir la barrera a la acción y aumentar el valor medio de las visitas.
Tanto si se trata de un correo electrónico de «bienvenida» como de informar a sus clientes de una nueva gama de productos lanzada en la tienda, Beautify aprovecha el marketing por correo electrónico mostrando constantemente los productos que pueden interesar a sus clientes.
Una anterior campaña de recordatorio del Día de la Madre para la marca generó una tasa de clics en el correo electrónico del 12%:
Mayores tasas de conversión
Recordatorio: aunque los compradores se hayan convertido en clientes, el proceso no debería terminar ahí.
Casi nunca es un mal momento para volver a atraer a los compradores cuando no están navegando activamente por su sitio. Tanto si necesitan un pequeño empujón para volver a comprar como si necesitan una invitación para realizar otras compras, insertar recomendaciones de productos en los emails es una excelente manera de convertir a los clientes «perdidos» en oportunidades de conversión.
Utilizando emails personalizados, Melvin & Hamilton multiplicó sus conversiones por 2,7:
Más tráfico en el sitio web
Zoovillage envía emails personalizados a sus clientes que muestran recomendaciones de productos similares a los que el comprador ve en el sitio. Esto asegura una experiencia de compra consistente y relevante.
A través de Nosto, las recomendaciones que se muestran en las campañas por correo electrónico varían en función del comportamiento previo de navegación y/o compra de cada comprador. Además, los emails de Zoovillage muestran los productos de tendencia de la marca.
Esta estrategia ha permitido aumentar en un 15% las visitas a las recomendaciones de productos existentes para Zoovillage, convirtiendo el correo electrónico en uno de los canales más fructíferos de la marca para las ventas de comercio electrónico:
Transforma su estrategia de email marketing con recomendaciones de productos personalizadas
Estos ejemplos son sólo una parte importante de una exitosa estrategia de recomendación de productos. Los correos electrónicos personalizados de Nosto son compatibles con todos los proveedores de servicios de correo electrónico modernos sin una laboriosa integración de back-end, lo que significa que puede poner en marcha en cuestión de minutos emails de recomendación de productos que pueden influir en el compromiso, la conversión, el valor de los pedidos y mucho más.
¿Ya utiliza correos electrónicos personalizados de Nosto para optimizar su email marketing? Hemos resumido los tipos de recomendación más eficaces que debería utilizar en función del tipo de correo electrónico para aumentar el CTR en su estrategia de correo electrónico.
Si no es cliente de Nosto, puede empezar con una estrategia de correo electrónico personalizado solicitando una demo a uno de nuestros expertos en comercio electrónico.
