L’intérêt de la mise en place d’une stratégie social media pour votre entreprise n’est plus à démontrer. Reste à savoir quels sont les secrets de la réussite. Et si vous accordiez davantage d’importance à l’UGC (User Generated Content) ? Pourquoi et comment utiliser l’UGC à des fins commerciales dans le cadre de votre stratégie social media ? Focus.
Stratégie social media : qu’est-ce que l’UGC ?
L’User Generated Content est plus communément appelé le Contenu Généré par l’Utilisateur. Qu’il s’agisse d’un forum, d’une plateforme d’achat en ligne ou d’un réseau social, l’utilisateur peut être amené à créer, de manière privée, du contenu qu’il laisse en ligne. Il s’agit d’un UGC.
L’UGC peut bien entendu prendre différentes formes : de la vidéo de voyage au simple commentaire écrit sur une attraction ou un tour operator, en passant par des graphiques ou des notes.
Lorsqu’un utilisateur d’Instagram laisse une photo de son dernier séjour à l’étranger, de sa croisière ou de son voyage en avion, il produit de l’UGC. Il en est de même de l’utilisateur de Facebook qui laisse un commentaire sur la page entreprise d’une agence de voyages.
L’UGC ne doit par conséquent pas être confondu avec le brand content, qui est un contenu produit par la marque elle-même. Dans le cadre de l’UGC, l’utilisateur ne doit pas être incité outre mesure par la marque à créer du contenu, afin de préserver l’authenticité du message.
Pourquoi faire une place à l’UGC dans votre stratégie social media ?
Aujourd’hui, se contenter de travailler son brand content sur les réseaux sociaux est devenu insuffisant. Dans le secteur du tourisme, une bonne stratégie social media basée sur l’UGC est bénéfique à plusieurs niveaux. Elle permet en effet de :
- gagner en visibilité : En créant du contenu, les utilisateurs désirent bien entendu le partager. Ces contenus touchent alors bien plus que la communauté de votre marque, mais celle de l’utilisateur créateur. Vos chances de toucher une nouvelle audience sont ainsi démultipliées ;
- gagner en crédibilité : L’authenticité du contenu laissé par l’utilisateur est plus rassurante pour le client potentiel que celle produite par une marque. Les jeunes consommateurs sont de plus en plus méfiants vis-à-vis des stratégies traditionnelles de communication des marques sur les réseaux sociaux. Ils deviennent hermétiques à toute forme de publicité. Alors, quoi de mieux que l’avis du touriste lui-même pour se faire une idée sur une destination ou sur un prestataire ? ;
- optimiser l’engagement : Les consommateurs étant rassurés, ils sont davantage enclins à s’engager. Sans le savoir, les utilisateurs qui ont créé du contenu sont ainsi les ambassadeurs de votre marque. Ils jouent le rôle de nano-influenceurs ;
- améliorer le référencement : Les commentaires ou avis laissés par les utilisateurs sont pris en compte par les googlebots. Ils sont perçus comme “générateurs de confiance” ;
- réduire les coûts marketing : En laissant les clients créer du contenu autour de votre marque, vous faîtes des économies ! Vous n’avez en effet aucune stratégie de communication à mettre en place. Il suffit de laisser le consommateur s’exprimer… gratuitement ! L’UGC entre ainsi dans la catégorie du earned media, au même titre que le bouche-à-oreille ;
- raisonner dans une logique customer centric : Avec l’UGC, vous placez le consommateur au centre de votre stratégie. Il est impliqué dans l’aventure de votre marque et ne peut que vous en être reconnaissant. Lui donner la parole est un signe de confiance, qui est un premier pas vers la fidélisation ;
- mieux comprendre sa cible : En découvrant les commentaires, les vidéos, les images partagées par vos clients, vous en apprenez davantage sur leurs besoins, leurs attentes, leurs déceptions, leurs ressentis, leur satisfaction. Vous avez laissé la parole à votre cible, il ne vous reste plus qu’à l’écouter.
Comment mettre en place une stratégie social media efficace grâce à l’UGC ?
Pour vous permettre de remplir votre carnet de réservation de séjours ou d’expériences touristiques, votre stratégie d’exploitation de l’UGC sur les réseaux sociaux repose sur quatre pilliers :
- la définition de vos objectifs : Préférez-vous axer sur la notoriété, l’engagement, la conversion, etc. ? ;
- le recours à l’UGC au-delà de l’unique sphère social media, afin de multiplier les canaux de communication ;
- la diversification des formats : challenges durant un séjour, invitation à publier des photos ou vidéos, publication des contenus diffusés par des clients, concours vidéos de voyages, hashtags, etc. ;
- l’utilisation d’outils dédiés : Vous souhaitez intégrer l’UGC dans votre stratégie social media, mais vous ne savez par où commencer ? Des outils tels que le Visual UGC vous permettent de découvrir et de trier les contenus générés par les utilisateurs, afin de créer des expériences plus pertinentes, dans une logique de conversion et de fidélisation.
N’hésitez pas à prendre contact avec une agence social ads, afin qu’elle vous aide à définir les contours d’une stratégie social media basée sur l’UGC.
