En période de difficultés financières, il est normal d’avoir tendance à chercher à réduire les coûts plutôt que d’essayer au contraire de stimuler les ventes. Dépenser plus pour réduire les coûts peut sembler contre-intuitif, mais en adoptant une plateforme comme celle de Nosto et en l’utilisant intelligemment, vous pouvez faire des économies importantes. Certaines des tactiques dont nous allons parler dans cet article ont déjà été utilisées par des retailers, mais personne ne les a toutes adoptées. Du moins, pas encore !
Pour passer de la théorie à la pratique, prenons un exemple concret. Nous allons supposer que vous avez une entreprise e-commerce qui enregistre des ventes annuelles d’environ 10 millions d’euros, et que vous dépensez environ 1 million dans le marketing (principalement Google et Meta) et 200 000 euros dans vos fournisseurs et partenaires technologiques.
1. Soulagez votre personnel à l’aide de l’automatisation
Bien que les équipes e-commerce soient en général assez réduites, le personnel est un coût important pour toutes les entreprises. Selon la région, le niveau d’expérience et les compétences requises, embaucher une seule personne à temps plein peut coûter dans les 100 000 € par an.
Retarder l’embauche peut vous aider à faire des économies importantes. Lorsque votre équipe est débordée, vous pouvez penser que la meilleure chose à faire est d’embaucher. Mais réfléchissez à la façon dont les membres de votre équipe utilisent leur temps. Leurs tâches sont souvent liées à la gestion de campagnes et au merchandising. Par exemple, s’assurer que les pages de catégories sont ordonnées et surveiller les stocks.
La plateforme d’expériences de commerce de Nosto (CXP) automatise une grande partie de ces tâches grâce à des algorithmes intelligents. De plus, son interface utilisateur intuitive vous permet de choisir les objectifs d’optimisation qui comptent le plus pour votre entreprise pour les pages de catégories et de résultats de recherche. Notre CXP offre également d’autres formes d’automatisation, telles que la promotion de produits ou de catégories sur la page d’accueil, l’affichage d’articles de vente croisée ou connexes sur les pages produits et dans le panier, la détection des couleurs et l’identification des images provenant des réseaux sociaux.
Économies totales : 200 000 €. Prévision : retarder de 12 mois le besoin d’embaucher un à deux nouveaux membres de l’équipe et/ou freelance.
2. Réduisez votre budget publicitaire tout en maintenant vos performances en optimisant votre page de destination
Même lorsque vous cherchez à réduire vos coûts, générer du trafic vers votre boutique en ligne reste une priorité. Et si vous gérez ce trafic de façon plus intelligente, vous pouvez obtenir les mêmes résultats en dépensant moins. Pour cela, vous devez non seulement double la mise sur les canaux les plus rentables, mais aussi vous assurer que l’expérience après-clic est la plus pertinente possible pour chaque personne.
Il existe différentes façons d’optimiser vos pages de destination et de les rendre plus pertinentes. Par exemple :
- Utiliser le paramètre UTM et le comportement en temps réel pour comprendre l’intention et tout personnaliser, des produits affichés aux bannières, en passant par les descriptions.
- Utiliser ce que vous apprenez sur vos visiteurs en temps réel pour proposer automatiquement les produits les plus pertinents à chaque personne. Par exemple, en montrant un article à un client en fonction de ce qui se vend le mieux dans sa région, des conditions météorologiques ou d’autres acheteurs ayant un comportement similaire.
Économies totales : 160 000 €. Prévisions : réduire le taux de rebond (ce qui augmentera le taux de conversion) du trafic provenant des publicités digitales de 20 % sur un budget de 1 million permettrait d’obtenir les mêmes résultats malgré une réduction du budget de 160 000 €. Pourquoi ? Parce que le budget publicitaire multiplié par le ROAS (retour sur investissement publicitaire) est égal aux ventes, et la réduction de l’un de ces facteurs est compensée par l’augmentation des performances (ROAS) alors que les ventes restent les mêmes.
3. Supprimez les coûts liés aux changements inutiles à l’aide des tests A/B
Si l’on comptait le nombre de changements apportés sur un site web e-commerce moyen par an, puis la proportion de ces modifications qui ont été testées avant leur déploiement, ce pourcentage serait probablement inférieur à 1 %. Une partie de ces changements sont probablement saisonniers ou liés à une campagne. Mais au-delà de ces changements, il y a de nombreuses itérations qui peuvent vous coûter cher en nuisant à vos ventes.
Le moyen le plus simple de supprimer ce coût est de s’assurer que tous les changements « permanents » sont utiles. Comment ? En n’appliquant cette variante qu’à une partie du trafic (groupe traité), puis en comparant les résultats à l’autre partie (groupe témoin). Vous pourrez ainsi observer les répercussions de chaque décision en temps réel. En utilisant notre CXP, vous pouvez également déléguer la répartition du trafic à des algorithmes, ce qui diminuera les coûts encore davantage en donnant automatiquement plus d’importance à la variante la plus performante.
Économies totales : 150 000 €. Prévision : éviter cinq changements qui auraient diminué vos ventes de 30 000 € chacun.
4. Réduisez les coûts liés à votre inventaire et les remises grâce à un merchandising intelligent
Tous les professionnels de l’e-commerce savent à quel point il est difficile de gérer des stocks dormants. Lorsque les ventes stagnent, vous vous retrouvez avec un tas d’articles dont la valeur diminue chaque jour sur les bras. En conséquence, vous devez accorder des remises plus élevées, vos marges diminuent et les coûts de gestion des stocks augmentent.
Pour éviter les remises inutiles et le problème des stocks dormants, vous devez penser à deux choses :
- Ce que vous commandez
- Utiliser les niveaux de stock pour le merchandising
Notre plateforme peut vous y aider de plusieurs manières.
Vous pouvez par exemple utiliser notre solution intelligente Catalog Explorer en plus de votre système de gestion des stocks pour identifier les produits qui se vendent le mieux et le moins bien, puis estimer combien de jours vos stocks dureront en fonction du rythme actuel des achats et des impressions.
Vous pouvez également créer des règles de merchandising international bien structurées qui mettent en avant les articles dont vous avez le plus d’unités, ce qui vous permettra de mieux contrôler vos stocks.
Enfin, vous pouvez créer des segments spécifiques d’acheteurs appréciant tout particulièrement les remises. En effet, plutôt que de perdre de l’argent en proposant des articles à prix réduit à tous les visiteurs de votre site web, vous pouvez montrer des remises sur des pages de catégories et d’autres pages à ce groupe de clients uniquement.
Économies totales : 117 000 €. Prévision : réduire la valeur moyenne des remises de 15 % à 10 %.
5. Regroupez plusieurs fournisseurs sur une seule plateforme
Pour réussir dans l’e-commerce, vous aurez en principe besoin de plusieurs fournisseurs de SaaS pour couvrir vos différents besoins, comme les tickets du service client ou le marketing automation. En raison des frais liés à la prestation de ce type de services, en particulier lorsqu’une équipe humaine est impliquée (par exemple, un gestionnaire de compte ou un Customer Success Manager), les fournisseurs ont généralement un tarif annuel à cinq chiffres.
C’est pour cela que l’option la plus rentable est de consolider plusieurs solutions. Plus il y a de fournisseurs avec lesquels votre équipe doit interagir, plus il faudra consacrer de temps à ce réseau, et vous finirez par devoir embaucher plus de personnel.
Avec le lancement de Search, aucune autre plateforme ne propose autant d’outils pour l’optimisation de l’expérience sur site. En combinant toutes ces solutions importantes pour la découverte de produits (Search, mais aussi Category Merchandising et les recommandations de produits) avec les lots de produits dynamiques, les pop-ups basées sur le comportement, la personnalisation du contenu et des fonctionnalités puissantes de contenu visuel généré par les utilisateurs (CGU), vous réduirez le nombre d’outils utilisés de huit solutions distinctes à une seule plateforme, alimentée par un seul ensemble de données et contrôlée via une connexion unique.
Économies totales : 100 000 €. Prévisions : coût total de la suppression de 2 à 4 autres fournisseurs de 20 à 50 000 € par solution plus la valeur du temps gagné dans la maintenance/la gestion des outils moins le coût supplémentaire des modules Nosto.
6. Demandez de meilleurs prix à vos fournisseurs en échange d’expériences personnalisées
Pour tout retailer multimarque en ligne qui ne fabrique pas ses propres produits, le coût le plus élevé est généralement le fournisseur. Qu’ils vendent des vélos ou des robes, les fournisseurs ont généralement des politiques assez strictes concernant les prix de leurs produits, à l’exception d’éventuelles remises sur les achats en gros. Dans le macro-environnement actuel, les coûts de fabrication et logistiques augmentent, donc ceux des fournisseurs aussi. Mais même une toute petite réduction des coûts des fournisseurs peut avoir un impact important sur vos bénéfices.
Bien que cette tactique ne soit pas très répandue, certains de nos clients ont déjà utilisé la création d’expériences de marque (bannières personnalisées et promotion des produits de la marque) en tant qu’argument pour négocier les prix avec leurs fournisseurs. C’est un peu comme lorsque les centres commerciaux et les supermarchés proposent leurs meilleurs emplacements à leurs marques. Cela peut permettre au fournisseur de se démarquer dans un espace très concurrentiel et influencer les décisions de merchandising sur une page de catégorie (« si vous faites la promotion de mes produits auprès des clients intéressés par le running, je vous ferai une remise »).
Économies totales : 100 000 €. Prévision : diminuer les coûts annuels des fournisseurs de 1,25 %, en supposant un coût total de 8 millions d’euros.
7. Diminuez le coût des retours grâce au CGU et détournez l’attention des articles fréquemment retournés
En plus de contribuer largement aux émissions de CO2, les retours entraînent des coûts importants pour tout vendeur de biens physiques. Le taux de retour dépassant les 50 % dans certains secteurs, réduire le nombre de retours peut avoir un impact monétaire considérable. Les raisons des retours sont variées. Par exemple, les produits peuvent être défectueux, ou l’acheteur peut tout simplement changer d’avis. Dans le cas des vêtements, par exemple, il est très fréquent que la taille ou la couleur du produit ne conviennent pas.
Il existe des outils qui permettent de vérifier la taille avant d’acheter, mais une méthode encore plus simple est de montrer aux clients des photos d’autres personnes portant ou utilisant le produit via un CGU authentique. En voyant le produit dans des conditions d’éclairage et des environnements divers, les clients peuvent se faire une meilleure idée de la façon dont il s’utilise au quotidien, ce qui diminue la probabilité qu’il soit retourné.
Une autre façon de réduire le taux de retour est de détourner l’attention des produits qui sont fréquemment retournés. Même si vous préférez les garder dans votre catalogue au cas où certaines personnes les rechercheraient spécifiquement, une bonne plateforme d’expériences doit vous permettre de vous assurer que ces produits ne figurent pas dans les recommandations et sont rétrogradés de façon appropriée.
Économies totales : 70 000 €. Prévision : réduire les coûts liés aux retours (logistique, manutention, frais publicitaires et produits endommagés) de 250 000 € à 180 000 €.
8. Réduisez vos coûts de production de contenu en utilisant les photos et vidéos publiées par vos clients sur les réseaux sociaux
Le marketing moderne exige une énorme quantité de contenu visuel pour alimenter les bannières de site web, les campagnes publicitaires, les newsletters et une infinité de pages de destination. Les photos de banques d’images fonctionnant généralement très mal dans le secteur de l’e-commerce (les acheteurs peuvent sentir le manque d’authenticité à un kilomètre) et celles des fournisseurs étant trop génériques, les commerçants finissent par avoir recours à des séances photo coûteuses ou par payer des influenceurs pour générer davantage de ressources visuelles.
La bonne nouvelle, c’est qu’aujourd’hui, toute marque relativement établie a une communauté qui produit un flux constant de contenu image et vidéo sur les réseaux sociaux. Et avec l’amélioration des appareils photo des smartphones et des logiciels, la différence de qualité entre les photographes professionnels et amateurs est de moins en moins importante. Le contenu de ces derniers est même considéré comme plus authentique, ce qui peut améliorer les performances encore davantage. Sur le plan financier, le CGU est également beaucoup plus rentable, avec une réduction de 65 % des coûts par rapport aux formes d’acquisition de contenu traditionnelles (du moins lorsque vous utilisez une plateforme de qualité qui fait de la découverte, de la sélection et de la publication de contenu un jeu d’enfant).
Économies totales : 65 000 €. Prévision : réduire les dépenses dans la production de contenu et le marketing d’influence de 100 000 € à 35 000 €.
9. Réduisez les coûts de développement en prenant en charge certains aspects de la conception de votre site web vous-même
Un bon système de gestion de contenu permet aux spécialistes du marketing qui n’ont aucune compétence technique d’apporter eux-mêmes des modifications à leur site web. Pourtant, une grande partie de nos clients dépendent encore entièrement de leurs développeurs pour apporter même les modifications les plus simples à leur site web. En plus d’entraîner des coûts directs, cela fait perdre un temps précieux aux développeurs.
Si notre solution de personnalisation du contenu a à l’origine été conçue pour permettre la création d’expériences adaptées à différentes audiences, elle permet également aux retailers de prendre le contrôle du contenu de leur site web et de lancer des campagnes ciblant tout le monde.
Ces campagnes peuvent par exemple consister à mettre en avant l’option « Payer plus tard » sur une page de catégorie, à programmer des bannières pour des campagnes spécifiques sur la page d’accueil ou encore à ajouter des messages incitant les clients à acheter aux pages produits. Tout cela est relativement facile à faire, en supposant que les fondements ont déjà été posés.
Économies totales : 39 000 €. Prévision : réduire le travail des développeurs de 5 heures par semaine, à 150 € de l’heure.
Conclusion : dépensez aujourd’hui pour économiser demain
Quelle que soit la taille de votre organisation, l’argent, le temps, l’attention et l’énergie que vous y consacrez sont des ressources rares. Une affectation intelligente de ces ressources est ce qui distingue les entreprises qui réussissent de celles qui échouent. L’utilisation d’une plateforme comme Nosto peut vous aider à mieux gérer ces ressources et vous faire économiser des coûts importants.
Au départ, dépenser de l’argent pour faire des économies pourra vous sembler être une drôle d’idée, mais c’est la même chose que d’investir dans l’isolation de votre maison pour économiser sur les coûts de chauffage. Sauf qu’en plus, cette isolation est suffisamment intelligente pour augmenter vos revenus pendant que vous dormez, et vous disposez d’une équipe fantastique pour vous aider dans vos projets de rénovation… Que demander de plus ?
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