Le retour des pop-ups e-commerce : 9 cas pratiques efficaces

popups

Les pop-ups ont toujours été décriées voire même vouées à disparaître de notre écran. Mais les pop-up, tout comme le total look jean et la barbe, ont fait un come-back improbable ! Car les pop-ups se révèlent être un outil E-commerce incontournable, pouvant générer jusqu’à 44% d’augmentation de votre conversion.

Et avec des options de ciblage comportementales plus précises que jamais, elles deviennent encore plus pertinentes, personnalisées et efficaces. Que vous souhaitiez attirer des acheteurs hésitants avec une offre promotionnelle limitée dans le temps, ou encourager la collecte d’adresse e-mails pour faire du nurturing, une chose est sûre : l’humble pop-up est de retour et il est là pour durer. Voici 9 façons de les mettre en place.

1. Des pop-ups pour accueillir vos nouveaux visiteurs et collecter leur e-mail

Certains diraient que c’est de la corruption, nous considérons plutôt cela comme de l’incitation. Quoiqu’il en soit, une bonne façon d’encourager les visiteurs de votre site à laisser leur adresse e-mail est de leur offrir une remise en échange. Le prix de leur commande diminue et vous les incitez à l’action, pour pouvoir collecter plus d’informations sur vos clients potentiels. C’est du gagnant-gagnant. Mais attention, ce type de pop-ups est plus adapté aux nouveaux visiteurs – cela vous permet ainsi de maîtriser votre offre promotionnelle pour ne la cibler qu’à certains types d’acheteurs.

La marque de lifestyle californienne Volcom utilisent les pop-ups dans ce but, offrant aux nouveaux visiteurs 10% sur leur première commande en échange d’un abonnement à leur newsletter, offres exclusives et nouveautés produits. Cela incite non seulement les nouveaux visiteurs à l’achat mais permet aussi de re-cibler ces mêmes visiteurs avec des e-mails de relance de panier abandonné, ou intégrant des recommandations de produits similaires.

Astuce : les e-mails de relance automatiques personnalisés

Pour maximiser la collecte d’emails de ces acheteurs, pensez à mettre en place des e-mails de relance automatiques personnalisés. Ceux-ci sont adaptés en intégrant des recommandations de produits personnalisées – relance de panier abandonnés ou e-mails de type “Vous nous manquez”

Vous utilisez Nosto? Voici comment faire :

Dans l’admin Nosto, créez une campagne pop-up comportementale « New Customers » et choisissez un segment (prospect ou nouveau visiteur). Définissez le paramètres de pop-up « Demander un e-mail », puis choisissez votre type de pop-up promotionnelle (coupon à usage multiple pour plusieurs types de clients). Enfin, définissez le template, le message, et la durée de la campagne. Vous pouvez si vous le souhaitez personnaliser votre pop-up en téléversant votre propre fichier image. Et voilà, c’est parti !

2. Des pop-ups pour générer un sentiment d’urgence et booster vos ventes saisonnières

Rien de tel qu’une deadline imminente pour inciter les gens à agir, et les pop-ups constituent un support parfait pour le communiquer sur votre site E-commerce !

Icko-apiculture, boutique d’équipement pour apiculteur, a créé des pop-ups “Api.Hour jusqu’à 18h” avec un décompte des heures, minutes et seconde, en offrant 5% de réduction sur le panier à partir de 150 € d’achats. Cette approche crée un sentiment d’urgence et encourage les acheteurs à agir rapidement, tout en leur rappelant que l’offre est limitée dans le temps, elle permet aussi d’augmenter le panier moyen en incitant l’acheteur à atteindre un montant minimum pour obtenir la réduction.

Vous utilisez Nosto? Voici comment faire :

Dans l’admin Nosto, créez une nouvelle pop-up comportementale « Boost Season Sales ». Indiquez si vous souhaitez afficher un coupon de réduction immédiat (comme le fait la boutique Finder) ou si vous souhaitez afficher le coupon seulement une fois que l’acheteur aura saisi son adresse e-mail. Ajouter le décompte en le créant avec un plug-in ou codez-le en interne. Ensuite, ajoutez la div décompte dans le code HTML de votre template de pop-up. Enfin, indiquer les dates d’affichage de la pop-up.

3. Des pop-ups avec ventes flash pour mieux engager

Les Ventes Flash sont un excellent moyen de susciter l’envie chez vos clients et les pop-ups en sont un excellent support pour les promouvoir ! Non seulement elles sont simples à mettre en oeuvre, mais elles ne perturbent pas l’apparence habituelle et de votre site et peut même cibler des acheteurs qui sont sur le point d’abandonner leur achat, votre vente flash ne s’affichant que lorsque c’est absolument nécessaire.

La boutique de bijoux Orelia a mis en place une campagne de pop-ups de ventes flash novatrice et amusante, en affichant chaque jour une nouvelle offre à la façon d’un calendrier de l’Avent. Non seulement cela engage les acheteurs à convertir, mais aussi à revenir chaque jour en boutique pour découvrir l’offre du jour.

Vous utilisez Nosto? Voici comment faire :

Dans l’admin Nosto, créez une nouvelle campagne de pop-up comportementale « Season Sales ». Choisissez vos paramètres visuels préférés et dans “durée de la campagne”, définissez les dates pendant lesquelles les pop-ups devront être visibles.

4. Augmentez votre panier moyen avec des pop-ups offrant une réduction à partir d’un minimum de commande

Un discount, c’est bien, et sans aucun doute un outil puissant, mais c’est encore mieux si vous pouvez en obtenir plus qu’une simple conversion. C’est exactement ce qu’a mis en place Apiculture.net pour augmenter leur panier moyen de ses clients. Leur pop-up de bienvenue offre 10€ de rabais sur les commandes de plus de 129€, incitant les nouveaux clients à ajouter d’autres articles en panier pour en bénéficier.


Autre possibilité, si vous préférez encourager les acheteurs dépensiers à atterrir rapidement en page panier, vous pouvez déclencher automatiquement vos pop-ups en fonction du montant de la commande. Ainsi, vous n’offrirez des réductions qu’aux personnes ayant un important montant au panier.

Vous utilisez Nosto? Voici comment faire :

Dans l’admin Nosto, créez une nouvelle campagne de pop-up comportementale « Season Sales». Choisissez vos paramètres visuels préférés et la durée de la campagne, après quoi, vous pouvez modifier les règles avancées. Sélectionnez « panier », qui affiche ou masque la pop-up en fonction du montant au panier d’un visiteur. Ensuite, choisissez une valeur minimale et maximale du panier pour un ciblage précis.

5. Des pop-ups pour suggérer des articles complémentaires et augmenter la taille du panier

Les pop-ups ne doivent pas seulement être utilisées pour afficher des remises et collecter des e-mails, bien qu’elles soient parfaitement adaptées pour répondre à ces objectifs. On peut aussi les utiliser pour des recommandations de produits. La boutique de souliers premium Finsbury le fait très bien lorsqu’un de ses clients ajoute un article en panier. Plutôt qu’un simple texte de confirmation, ils utilisent les pop-ups de recommandations d’articles complémentaires. Cela permet à l’acheteur de découvrir des articles pertinents sans perturber son parcours.

Vous utilisez Nosto? Voici comment faire :

Ajoutez une recommandation de vente-croisée Nosto dans un élément lightbox, indiquant qu’un article a été ajouté avec succès au panier.

6. Cibler les acheteurs les plus susceptibles de convertir avec des pop-ups incitatives

La pertinence des actions mises en place sur votre site est clé pour optimiser la conversion. Pour rendre vos pop-ups pertinentes, faites-les se déclencher sur des URL prédéfinies. Par exemple, McSport, boutique irlandaise leader dans l’équipement sportif, déclenche une pop-up offrant un ballon de football à prix réduit seulement sur sa page catégorie“football”. Les visiteur de cette page sont alors plus susceptibles d’être intéressés par cette offre, qui est en totale adéquation avec la catégorie visitée.

Vous utilisez Nosto? Voici comment faire :

Dans l’admin Nosto, créez une nouvelle campagne de pop-up comportementale « Sales season ». Choisissez vos paramètres visuels et la durée de la campagne. Dans  «Final Touch», cliquez sur « Paramètres avancés », sélectionnez le type de règles “Page URL»et insérer l’URL sur laquelle vous souhaitez voir la pop-up affichée.

7. Des pop-ups pour convertir les visiteurs avant qu’ils ne quittent le site

L’abandon de site n’est jamais un signe très positif, mais cela ne veut pas dire que tout est perdu et que vous ne pouvez pas le transformer en opportunité. C’est possible de le faire aussi avec des pop-ups. Vous pouvez détecter l’intention de vos acheteurs sur le point d’abandonner votre site grâce aux mouvements de leur souris. Une fois détecté, ce mouvement peut être utilisé à votre avantage en déclenchant une pop-up ciblée.

Le site de mode en ligne Best of Brands l’applique pour re-motiver les acheteurs sur le point de partir avec une pop-up de sortie et un code de réduction. En offrant une réduction de 10% limitée dans le temps aux clients hésitants les plus susceptibles de rester sur le site et de convertir, avec une option de sauvegarde du panier, la démarche est encore simplifiée. Aussi, le fait de cibler uniquement les clients qui abandonnent le site permet d’offrir un discount avec parcimonie et quand il est le plus efficace.

 

Vous utilisez Nosto? Voici comment faire :

Dans l’admin Nosto, créez une nouvelle campagne de pop-up comportementale « Convertir les visiteurs abandonnistes avant qu’il ne soit trop tard », mise en place par défaut avec la règle « A la sortie ». Définir le comportement de pop-up « Afficher le coupon” à l’étape suivante, puis modifier le texte, les couleurs, ajoutez une image de fond collant à votre image de marque. Et voilà, c’est prêt !

8. Afficher un rappel du contenu du panier

La moyenne mondiale des taux d’abandon de panier est de 70%, il est donc essentiel pour les boutiques en ligne de cibler directement les acheteurs sur le point d’abandonner leur panier. Ce concept est similaire à la pop-up d’abandon de site évoqué dans le cas précédent, mais s’adresse en particulier aux  acheteurs actifs qui ont déjà ajouté des éléments en panier.

Finsbury-shoes a mis en œuvre ce style de pop-up ciblant les acheteurs abandonnistes non-identifiés leur proposant de sauvegarder le contenu de leur panier. Cela leur permet de de récupérer l’adresse e-mail de ces acheteurs et de les re-cibler plus tard par e-mail avec un rappel des produits pour lesquels ils avaient manifesté de l’intérêt. Le client pourra alors reprendre ses achats à un moment plus pratique et Finsbury collecte son adresse e-mail pour le re-cibler plus tard avec un e-mail personnalisé.

Vous utilisez Nosto? Voici comment faire :

Une fois la campagne d’e-mails de relance de panier abandonnés mise en place, créez une nouvelle campagne de pop-up de panier abandonné «Follow Up Abandoned Carts» dans votre admin Nosto. Il vous suffit ensuite de modifier le texte et les couleurs pour correspondre à votre charte et c’est prêt !

9. Tirez le meilleur parti des campagnes PPC pour un ROAS accru

Lorsque vous générez du trafic payant sur votre site e-commerce, il faut faire en sorte que ce trafic ne soit pas perdu et essayer d’en tirer le meilleur. Vous pouvez le faire en affichant des pop-ups dédiées sur les pages PPC sur lesquelles les acheteurs vont atterrir. The Pen Shop l’a mis en place en utilisant une pop-up déclenchée en fonction de l’URL. Lorsque l’acheteur clique sur le lien payant pour atterrir sur la boutique, une pop-up dédiée se déclenche, pour l’inciter à l’achat et maximiser le ROAS de ce canal. C’est aussi possible de le faire sur d’autres canaux et campagnes – par exemple en maximisant le trafic provenant de publicités Facebook, de vos newsletters, d’articles de blog ou d’autres contenus web.

Vous utilisez Nosto? Voici comment faire :

Dans l’admin Nosto, créez une nouvelle campagne de pop-ups « Convert Abandoning Visitors before it’s too Late » et suivez les instructions pour obtenir le bon look & feel.

Nous espérons que ces différentes tactiques innovantes mises en oeuvre par ces sites e-commerce vous ont inspiré ! En tous les cas, ces exemples ne sont pas exhaustifs, car il existe encore d’autres possibilités :

  • Pop-ups déclenchées par page vue – s’affiche au bout d’ un certain nombre de pages vues au cours d’une même session, vous pouvez ainsi choisir à quel moment de son parcours le client verra une pop-up s’afficher.
  • Pop-ups déclenchées par catégorie – s’affiche uniquement sur les catégories que vous choisissez, vous permettant d’être sélectif dans les gammes que vous souhaitez promouvoir activement. Vous pouvez sélectionner les catégories qui ne sont plus de saison pour déstocker, mettre en avant les produits en promotion ou ne promouvoir que certains styles ou couleurs de la catégorie.
  • Pop-ups déclenchées par marque de catégorie – s’affiche uniquement sur les catégories de la marque, vous permettant d’attirer les acheteurs fidèles à une marque en particulier.

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