40 exemples de recommandations de produits qui transforment l’expérience e-commerce

Inspirez-vous de ces exemples de recommandations de produits pour votre boutique en ligne et vos stratégies de marketing par e-mail, afin d’augmenter la pertinence et les revenus.

Les recommandations de produits personnalisées font partie intégrante de la stratégie e-commerce de tout retailer performant. Elles aident les clients à découvrir les produits qui correspondent le mieux à leurs intérêts et réduisent les obstacles à l’achat.

Mais ce n’est pas tout ce qu’on attend d’eux.

Lorsqu’elles sont utilisées efficacement, les recommandations de produits peuvent complètement transformer les interactions avec les clients en créant une expérience fluide et cohérente qui entraîne plus de conversions, un panier moyen plus élevée et une plus grande confiance globale dans votre marque.

Découvrez ces 40 exemples de recommandations de produits que vous pouvez utiliser dans votre boutique en ligne et dans votre marketing par e-mail.

1. Page d’accueil

Pourquoi la page d’accueil ? Bien qu’elle ne soit pas toujours le premier point de contact des acheteurs, la page d’accueil est toujours considérée comme un point d’accueil important pour les premiers visiteurs qui connaissent peu votre marque (et aussi un endroit où vous pouvez en apprendre davantage sur eux au fur et à mesure qu’ils interagissent avec votre site). Cette expérience d’accueil est la clé pour capter l’attention et doit être adaptée aux différents acheteurs, canaux et points d’entrée sur le site.

Les nouveaux visiteurs sont évidemment plus difficiles à évaluer puisque vous n’avez pas encore recueilli de données comportementales à leur sujet. Dans ce cas, les meilleures pratiques de recommandations de produits consistent à mettre en évidence les articles ayant les taux de conversion les plus élevés (les meilleures ventes).

Pour accueillir les nouveaux visiteurs, la page d’accueil d’Industry West utilise la logique de foule, les « meilleures ventes » et les « tendances actuelles » pour les inciter et les guider à en savoir plus sur la marque et ses articles les plus populaires. Un exemple est leur recommandation « Tendances actuelles » :

Beer Hawk propose des recommandations de produits sur la page d’accueil qui incluent les évaluations des clients afin de susciter l’intérêt par la preuve sociale :

Le géant de la beauté Sephora affiche un tag « nouveau » au-dessus de leurs nouveaux produits :

LeSportSac affiche les recommandations des meilleures ventes sous forme de « Favori des fans » sur sa page d’accueil, une stratégie qui a augmenté la conversion de 2,4 fois.

Les acheteurs sont très sensibles à l’influence de leurs pairs (l’une des nombreuses vérités de la psychologie du e-commerce). Les articles que d’autres acheteurs regardent et achètent sont désirables et les recommandations qui font allusion à ce qui intéresse également les autres visiteurs augmentent le taux de conversion et le taux de clics.

Ci-dessous vous voyez un exemple comment Prime Loops ont fait exactement cela en partageant des informations sur les échantillons de musique qui intéressent les autres utilisateurs :

2. Pages produit

Pourquoi les pages produit ? Les visiteurs qui atterrissent sur une page produit cherchent toujours un produit à acheter. Pendant qu’ils naviguent, proposez des alternatives pertinentes et des produits complémentaires qui suscitent leur intérêt ce que l’on appelle respectivement la vente incitative et la vente croisée.

Atkin & Thyme incite les clients à « compléter leur look » à l’aide de lots de produits recommandés, ce qui a permis d’augmenter le panier moyen de 6,5% :

Une façon intelligente d’attirer l’attention de l’acheteur avec des recommandations sur la page produit est d’afficher un bandeau « FOMO » pour indiquer que le produit sera bientôt en rupture de stock :

Cynthia Rowley garde les produits précédemment consultés sous les yeux de l’acheteur en affichant les recommandations « récemment vues » :

Industry West incite les visiteurs à poursuivre leur navigation une fois qu’ils ont vu un produit particulier :

Le grossiste en électricité en ligne Trading Depot vend de nombreux produits qui agissent comme des composants de systèmes plus importants. Au lieu de se concentrer sur des produits similaires, ils proposent à leurs clients des recommandations de produits pertinents qu’ils achèteraient probablement de toute façon :

Pour optimiser l’expérience, combinez 2 pavés de recommandations de produits sur les pages produits. Dans cet exemple, les produits qui sont généralement achetés avec celui qui est actuellement consulté sont affichés au-dessus des produits que le client a précédemment consultés :

Voici un autre exemple de cette tactique pour l’industrie du sportswear :

Les bandeaux d’images sur les pages peuvent lancer une bannière de contenu généré par l’utilisateur comme le montre ici la page produit de Gymshark :

SkateHut AB teste des promotions similaires mais variées pour les scooters sur leurs pages produits qui dépendent de ce que l’acheteur est en train de regarder afin d’augmenter le panier moyen :

The Sports Edit et leurs merchandisers savent que certaines gammes sont toujours parfaitement assorties les unes aux autres. En marquant ensemble des gammes telles que « hauts d’entraînement » et « collants », ils s’assurent que les stocks clés sont toujours assortis :

Anticiper ce que votre client recherche est la cerise sur le gâteau de l’achat personnalisé. La page de recherche idéale intègre des recommandations intelligentes, des articles que d’autres clients ont consultés et achetés pour guider les clients tout au long de leur parcours. La partie amusante ? Les recommandations intelligentes sont aussi des experts en grammaire et peuvent repérer les termes de recherche incorrects et afficher à la place des articles similaires à ce terme. Pour une facilité d’utilisation maximale, les recommandations de recherche doivent être affichées au-dessus du pli afin que les clients puissent trouver facilement ce qu’ils recherchent.. 

Dans cet exemple, des recommandations de produits sont affichées en complément du terme de recherche « casque » :

Puravidaaffiche les recommandations en haut de la page recherche et intègre aussi des évaluations de produits pour susciter plus d’intérêt :

Le moteur de recherche de la boutique de streetwear Caliroots, basée à Stockholm, présente des produits contextuellement pertinents. Par exemple, une recherche en boutique avec le mot clé « Mike » présente des skateboards réalisés en collaboration avec Kodak Mike Carroll et Kodak Mikemo.

L’élément de recommandation comportementale « Recherche et visualisation » situé sous les résultats de recherche effective révèle que les utilisateurs qui ont recherché « Mike » ont fini par regarder des baskets « Nike » :

Sur les pages recherche du retailer britannique primé Designer Childrenswear’Armani est fortement représenté sur le site. En recherchant « Armani », l’acheteur est redirigé vers la page de la marque avec les options de facettes pertinentes pour affiner la sélection :


4. Pages catégories

Pourquoi la page catégorie ? Les pages catégories sont l’un des principaux moteurs de découverte d’une boutique en ligne. Elles stockent tous les produits pertinents et les exposent sur une page dédiée, donnant à l’acheteur la possibilité de se limiter à une sous-catégorie particulière pour trouver exactement ce qu’il cherche.

Utsav Fashion utilise une combinaison de l’historique de navigation relié et meilleures ventes couplée à un filtre « Catégorie actuelle » :

Dans la catégorie Lehenga « Choli », vous avez le choix entre 2 193 produits. Cependant, en utilisant une recommandation de produits « Meilleures ventes » avec un filtre « Catégorie actuelle », nous pouvons réduire le nombre de produits aux six articles les plus populaires :

Sephora exploite les recommandations de produits sur les pages catégorie en mettant en avant les meilleures ventes et les produits les mieux notés :

La maison de couture néo-zélandaisee Augustine présente une catégorie de haut niveau pour les bas, tels que des jupes, shorts, pantalons, etc., et une configuration similaire de recommandations liées à l’historique de navigation (avec un retour sur les recommandations des meilleurs ventes si l’acheteur est un nouveau visiteur) :


5. Page panier

Pourquoi la page panier ? Cette page est idéale pour la vente incitative, c’est-à-dire pour offrir des articles complémentaires à l’achat du client. Ajoutez des recommandations de produits sur cette page pour rappeler à votre client les articles les plus pertinents qu’il a consultés. Anecdote : jusqu’à 25% des clients qui cliquent sur ces recommandations commandent effectivement l’article. (Veillez à exclure les articles déjà présents dans leur panier).

Les incitations à la livraison gratuite sont également un moyen efficace de pousser les recommandations de produits. Si vous offrez la livraison gratuite à partir d’un certain montant de dépenses, aidez le client à atteindre cette valeur minimale en lui proposant des produits à ajouter à son panier. Cela vous permettra d’améliorer votre service clientèle.

Une façon de susciter des achats supplémentaires est d’afficher des recommandations « Ne pas oublier » à la fin de leur parcours, afin de créer une opportunité de vente incitative de dernière minute :

Des recommandations personnalisées ont été ajoutées à la page panier de Woodhouse Clothingpour rappeler aux clients les articles qui ont suscité leur intérêt mais qu’ils n’ont pas encore ajoutés au panier. Cela a augmenté la conversion de 44% pour la marque :

L’équipe de Beer Hawk a mis en place un test A/B pour mesurer le lien entre les recommandations et le comportement réel des clients sur la page panier :

Sephora utilise des recommandations de produits sur sa page de paiement pour déclencher des vente incitatives :

Sarah Raven montre comment les visiteurs peuvent poursuivre naturellement leur parcours d’achat grâce à des recommandations une fois qu’ils ont ajouté quelque chose au panier :

Les recommandations sur la page panier chez LeSportsac incluent les tags « collaboration » et « exclusif » pour améliorer le taux de clics :


6. Les pages 404

Pourquoi la page 404 ? Transformez un cul-de-sac en une partie essentielle de votre stratégie de recommandations de produits en renvoyant l’acheteur vers les pages de produits qui l’intéressent. L’utilisation des recommandations « vues précédemment » et « articles appréciés » sur votre page 404 peut aider à transformer une mauvaise expérience en une expérience de découverte.

Les recommandations de la page 404 peuvent être aussi simples que celles de l’exemple ci-dessous :

Il y a de fortes chances que si une personne accède au site à partir d’un lien expiré, vous ne disposerez pas des données de l’historique de navigation qui vous permettraient de fournir une recommandation personnalisée. Cependant, il existe toujours des solutions de rechange pour ce problème et les meilleures ventes sont un bon point de départ :

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Les meilleures ventes peuvent également être mises en avant afin d’orienter l’acheteur vers les produits qui sont les plus susceptibles d’augmenter la conversion :

7. Pop-ups

Pourquoi les pop-ups ? Avec des options de ciblage comportemental désormais bien plus spécifiques, la fenêtre pop-up, autrefois boudée, est désormais plus pertinente, plus personnelle et plus efficace pour les marques du e-commerce. Il existe de nombreuses façons de profiter d’une fenêtre pop-up : il peut s’agir d’attirer les acheteurs hésitants avec une réduction limitée dans le temps ou d’encourager la capture d’e-mails pour permettre un marketing plus poussé. Une façon particulièrement utile d’exploiter une fenêtre pop-up est de l’utiliser pour afficher des recommandations de produits aux moments les plus cruciaux.

Si un acheteur est sur le point de quitter votre site, attirez-le avec une pop-up de sortie comprenant les produits qu’il a peut-être consultés ou des articles non encore découverts qui pourraient l’intéresser en fonction de son historique de navigation :

OKA Direct affiche des recommandations de produits sur la page panier par une pop-up qui se déclenche lorsqu’un acheteur ajoute un produit à son panier :

La stratégie de Sephora inclut l’ajout d’un message de « livraison gratuite » pour stimuler l’acheteur :

Vous voulez en savoir plus sur les avantages des fenêtres pop-up ? Découvrez des cas supplémentaires depop-ups dans l’e-commerce que vous pouvez appliquer à votre site.


8. Marketing par e-amil

Pourquoi le marketing par e-mail ? Une expérience client bien pensée ne s’arrête pas après que l’acheteur a quitté votre site, qu’il l’ait quitté pour cause d’indécision ou qu’il ait déjà effectué un achat. Au lieu de cela, profitez d’autres canaux – comme votre stratégie de marketing par e-mail en incorporant des recommandations pertinentes qui utilisent des indices comportementaux. Le résultat : des e-mails plus opportuns et plus pertinents qui augmentent l’engagement et ramènent les clients sur votre site.

Attirez les acheteurs vers votre boutique grâce à des recommandations de produits basées sur leur comportement d’achat précédent. Ces recommandations peuvent être intégrées de manière fluide dans vos modèles d’e-mails :

Pour Zoovillage, les e-mails sont l’un des canaux les plus efficaces de la marque pour les ventes en ligne. Les produits affichés dans leurs campagnes emailing sont dynamiques, ce qui signifie qu’ils changent en fonction du comportement antérieur des acheteurs sur le site, ou qu’ils montrent les produits tendance sur le site de Zoovillage à ce moment précis. Cela a entraîné une augmentation de 15% des vues des produits recommandés et une augmentation de 20% des ventes :

Melvin & Hamilton utilise des recommandations intitulées « suggestions personnelles faites pour vous » dans ses e-mails afin de susciter des achats supplémentaires :

De façon similaire, la boutique Bodybuilding Warehouse incorpore un emplacement pour des produits « recommandés pour vous », afin de stimuler leurs efforts de marketing du Black Friday :


Commencez avec ces exemples et bien d’autres de recommandations de produits

Il est assez simple de se lancer dans les recommandations de produits. Avec les bonnes tactiques en place, vous pouvez complètement transformer la façon dont les clients interagissent avec votre marque, augmenter le taux de conversion, le panier moyen et attirer des clients de longue date. Les experts en e-commerce de Nosto sont heureux de vous aider à profiter au maximum de vos recommandations de produits et à atteindre vos objectifs commerciaux spécifiques. Contactez nous dès aujourd’hui pour un chat en direct et commencez à préparer l’année à venir.

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