9 Stratégies marketing pour préparer le Black Friday 2020

Les récents changements dans le comportement des consommateurs ont forcé de nombreux e-commerçants à repenser leurs stratégies et le week-end du Black Friday ne fait pas exception. Comment peuvent-ils se préparer à la hausse (ou à la baisse) potentielle du trafic, des ventes, ou encore du panier moyen pour le Black Friday ?

Pour aider les retailers à se préparer aux fêtes de fin d’année, nous avons élaboré un guide rapide des stratégies marketing du Black Friday afin de renforcer l’engagement des clients, le taux de conversion, le panier moyen et bien plus encore.



1. Testez le chargement de votre site

L’une des premières règles en affaires (et dans la vie) est de toujours s’attendre à l’inattendu. Même si l’idée d’un énorme trafic sur votre site puisse sembler être une aubaine plus qu’un problème, un point essentiel d’une stratégie marketing réussie pour le Black Friday est de se préparer à une forte augmentation du trafic.

Pour ce faire, contactez votre fournisseur d’hébergement web pour discuter des limites de trafic de votre boutique. Même si de nombreux serveurs devraient être capables de gérer durablement un trafic accru sans mise à niveau, assurez-vous d’analyser les données des années précédentes pour vous préparer à un pic plus élevé que d’habitude.

Si vous avez besoin d’une mise à niveau, vérifiez combien de temps il vous faudra pour la mettre en place, car elle ne servira à rien si elle n’est pas en place au moment où vous en avez besoin. Vous pouvez vérifier la vitesse de votre page en utilisant l’outil gratuit de Google PageSpeed Insights en saisissant simplement l’URL de votre site pour vérifier l’état de votre site.

En réalité, il suffit d’un petit dysfonctionnement sur votre site pour que vous vous retrouviez avec des clients frustrés et abandonnant leurs achats.

2. Préparez-vous avec des pop-ups

Il y aura toujours des acheteurs qui ne seront pas séduits aussi facilement et qui seront tentés de quitter votre site les mains vides. La technologie d’analyse de l’intention de sortie de site vous permet de regagner leur intérêt avant qu’ils ne partent, grâce à l’utilisation de pop-ups.

Vous serez confrontés à deux principales problématiques pendant le Black Friday et le Cyber Monday :

  • Tout d’abord, les clients qui partent sans avoir réalisé d’achat.
  • Et ensuite, la valeur souvent transitoire des visiteurs de votre site ce jour-là.

Mais, bonne nouvelle pour les e-commerçants, les pop-ups peuvent aider à résoudre ces deux problèmes. Retenez les acheteurs en route vers la sortie en utilisant des pop-ups, déclenchées lorsque quelqu’un quitte votre site, pour leur offrir des offres spéciales Black Friday, des promotions et même un cadeau gratuit qui scellera l’affaire.

Pop-up avec code promo ou livraison gratuite

Qu’il s’agisse d’un code promo pour faire des économies supplémentaires ou d’une livraison gratuite, l’affichage d’une offre Black Friday dans une pop-up permet de maximiser le rendement du trafic dans votre boutique ce jour-là. Augmentez son efficacité en ajoutant une limite de temps à la remise que vous offrez – non seulement cela crée un sentiment d’urgence, mais c’est une technique qui se prête particulièrement bien à la nature éphémère de la saison des soldes.

Pendant le Black Friday, les taux d’abandon de panier ont tendance à grimper encore plus haut que d’habitude, les acheteurs comparant les offres sur plusieurs sites. Comme un grand pourcentage de ces visiteurs en sont à leur première visite, lorsqu’ils partent, il n’y a pratiquement aucun moyen de reprendre contact avec eux, ce qui représente un grand nombre d’opportunités perdues. C’est pourquoi c’est une excellente idée d’utiliser soit une bannière, soit une pop-up pour encourager les visiteurs à laisser leur adresse e-mail.

Quelle est la stratégie de pop-up idéale ?

Voici quelques-unes des principales façons d’exploiter les pop-ups sur votre site E-commerce :

  1. Accueillir de nouveaux clients et collecter de précieuses adresses e-mail.
  2. Créer un sentiment d’urgence pour stimuler les ventes saisonnières.
  3. Tirer le meilleur parti des ventes flash pour accroître l’engagement.
  4. Offrir une réduction en fonction de la valeur du panier pour augmenter le panier moyen.
  5. Proposer des articles complémentaires pour augmenter la taille du panier.
  6. Cibler les acheteurs les plus probables pour accroître la conversion.
  7. Convertir les visiteurs avant leur départ.
  8. Afficher ou envoyer un rappel du contenu du panier.
  9. Tirer le meilleur parti des campagnes PPC pour augmenter leur ROI.

Vous aimez cette stratégie ? Découvrez 9 cas d’utilisation impressionnants de pop-ups pour le e-commerce.

3. Une idée de publicité pour le Black Friday Envoyez des emails promotionnels personnalisés lors du Black Friday

Mettez en place des campagnes d’e-mail marketing ciblant les personnes ayant visité votre boutique pendant le Black Friday, en utilisant les informations recueillies pour ajouter des recommandations de produits pertinentes directement au sein de l’e-mail pour inciter à l’achat.

Comparé à une newsletter générale sans éléments personnalisés, nous avons constaté que les e-mails personnalisés ont un taux de conversion moyen de 20 %, ce qui encourage vos visiteurs à revenir chercher dans votre boutique le cadeau de Noël pour leurs proches – cette fois-ci à plein tarif.

Mettez en avant les articles les plus prisés de votre boutique

Des dates telles que le Black Friday et le Cyber Monday sont particulièrement adaptées pour promouvoir les articles les plus demandés de votre boutique.

Pourquoi ? Parce que ce type de comportement d’achat de masse est souvent motivé par le désir de faire comme les autres, les gens comparent ce qu’ils ont acheté et les bonnes affaires qu’ils ont obtenues.

Cela signifie qu’ils veulent savoir ce que tout le monde convoite, afin de pouvoir l’obtenir eux aussi, mais à moindre prix. En mettant en avant les produits les plus prisés de votre boutique, vous ne jouez pas seulement sur ce sentiment, mais vous introduisez aussi subtilement le concept de rareté. Si l’article qu’ils veulent figure dans votre liste de tendances, ils savent que d’autres personnes le veulent et cela implique qu’il pourrait bientôt être épuisé, ce qui les incite à agir immédiatement.



4. Une idée d’offre Black Friday : Affichez vos réductions

Il est évident que chaque partie de votre site e-commerce devrait comporter des articles à prix réduit et que ceux-ci devraient être mis en avant, mais quelle est la meilleure façon de les afficher ?

Une façon de renforcer votre campagne marketing du Black Friday est de faire passer le rabais à la vitesse supérieure : modifiez votre présentation pour inclure un prix barré ou même indiquer le pourcentage exact de réduction. Cela peut paraître simple, mais en réalité, le fait d’obtenir un éventuel rabais motivera les acheteurs qui sont encore indécis.

Conseil bonus :
Utilisez les filtres « ne montrer que les rabais » sur les blocs de recommandations pour donner encore plus l’impression que toute la boutique est en soldes. Mieux encore, triez-les par ordre d’économies réalisées, en laissant aux gens la ferme impression que vous êtes LA bonne adresse pour les grosses promotions du Black Friday.



5. Accueillez les clients de retour sur site avec des recommandations pertinentes

En supposant que nous ayons fait au moins une chose de bien, certains des visiteurs du Black Friday deviendront des clients fidèles soit pendant les achats de Noël, soit, peut-être, au cours de la nouvelle année.

C’est une occasion extraordinaire de ravir ces clients en les accueillant à leur retour avec des suggestions de produits spécifiquement adaptées à leurs intérêts.

Analysez le comportement des dernières visites de votre acheteur, en le comparant à d’autres modèles comportementaux similaires et en affichant des articles similaire que la personne n’a pas encore vus.

Cela peut sembler compliqué, mais c’est une étape clé d’une stratégie de recommandations de produits réussie. Cette étape peut (et devrait) être automatisée, vous permettant d’impressionner les acheteurs et de les convertir en clients à vie et le tout sans alourdir votre charge de travail.



6. Préparez votre site mobile

L’expérience mobile a connu une croissance constante au fil des ans, les statistiques des derniers Black Friday montrant une affinité croissante pour la navigation et les achats nomades.

Il est particulièrement important d’être du côté de Google (surtout pendant le week-end du Black Friday), car ils pénalisent les sites qu’ils ne jugent pas adaptés au mobile. Et bien que votre objectif soit de toujours être en tête des résultats de recherche, le fait d’être poussé vers le bas pendant la saison des ventes pourrait vous coûter très cher.

Google offre un test pour les sites mobiles qui permet d’effectuer une rapide analyse de votre site pour identifier les points sensibles qui doivent être optimisés. Il vous suffit de saisir votre URL et ils analysent le reste.



7. Mettez en évidence votre politique de retour

Une mauvaise politique de retour est l’une des principales barrières à l’achat, et pendant les soldes, une politique de retour claire est un élément déterminant de votre stratégie marketing.

Si vous avez une politique de retour exemplaire, mettez-la en évidence partout où vous le pouvez. Pendant le Black Friday et le Cyber Monday, les gens achètent à la hâte, les cycles de vente sont considérablement raccourcis et ils n’ont pas le temps de faire des recherches comme d’habitude.

Votre travail consiste à les mettre à l’aise pour prendre une décision rapide et c’est votre politique de retour qui le fera. Si la transparence (quelque part sur les pages produits ou pendant le processus de paiement) permet au client de comprendre pleinement les conditions dans lesquelles il achète un produit, alors il est plus probable qu’il procédera à la transaction.

Dans votre stratégie de Black Friday/Cyber Monday, tenez compte non seulement du langage que vous utilisez dans votre politique (le jargon ne convient à personne), mais aussi de l’endroit où il est placé sur la page.

8. Reciblez encore et encore

Les acheteurs du Black Friday ont une durée d’attention incroyablement courte et compareront les offres de plusieurs vendeurs et sites de comparaison de prix.

La bonne nouvelle ?
Le fait que quelqu’un quitte votre site ne signifie pas que vos chances de le courtiser sont terminées. Donnez-leur la possibilité de conclure leur achat en reciblant par e-mail, sur Facebook et en affichant des publicités.

Mais n’oubliez pas :
Il s’agit d’une promotion sur une courte durée, alors ajustez votre cycle de reciblage en conséquence, en utilisant le délai le plus court possible.

Cela va peut-être à l’encontre de votre pratique habituelle (espérons-le) qui consiste à ne pas bombarder les gens, mais c’est le Black Friday ! Les acheteurs s’attendent à ce que ce soit chaotique et la concurrence féroce, seuls les audacieux l’emporteront.

Prenez par exemple les e-mails de paniers abandonnés, où vous pouvez normalement attendre quelques heures ou quelques jours pour rappeler aux propriétaires de paniers abandonnés les articles qu’ils s’apprêtaient à acheter lors du Black Friday et réduisez ce délai à cinq minutes pour éviter qu’ils n’aillent ailleurs.

Vous voulez essayer cette stratégie ?– Apprenez à créer les meilleurs e-mails de panier abandonné pour reconquérir les acheteurs indécis.

Plongez dans les stratégies marketing avancées du Black Friday disponibles pour votre boutique en ligne

Si ce guide stratégique du Black Friday est certainement un bon point de départ, la vérité est qu’il y a beaucoup à faire pour vraiment se préparer à la saison des achats de Noël.

Au cours du premier semestre 2020, les consommateurs ont déjà montré un changement dans leur façon d’interagir avec les marques. C’est pourquoi le moment est venu pour les retailers en ligne d’explorer toutes les stratégies possibles pour maximiser leurs performances.

Chez Nosto, nous avons amorcé la préparation des fêtes de fin d’année avec un pré-calendrier de l’avent « 12 semaines avant le Black Friday ». Du 1er Septembre jusqu’au Black Friday, chaque semaine dévoilera de nouveaux conseils et astuces pour l’optimisation sur site afin que votre boutique en ligne soit un succès cette année.