Comment JOTT double son taux de conversion avec la découverte produit et le merchandising de Nosto sur Shopify

La solution

Lorsque le site de JOTT a migré sur la plateforme Shopify, Pauline Comet avait des exigences avancées en matière de merchandising, en plus de ses besoins en personnalisation. L’agence Colorz, certifiée Shopify Plus, lui a immédiatement recommandé Nosto et a travaillé sur la configuration complète de la structure du site Shopify. Cette refonte incluait le câblage de l’ensemble des attributs produits, y compris les méta-champs et les tags. Cela permet de personnaliser l’expérience sur le site en fonction des caractéristiques avancées des produits – couleur, catégorie, stock…-  tout en offrant la possibilité d’ajuster le classement des produits dans les pages de catégorie en fonction de métriques spécifiques – taux de conversion, meilleures ventes, nouveautés.

L’équipe digitale de JOTT utilise l’intelligence artificielle de la plateforme Nosto pour gérer dynamiquement le tri de son merchandising, les A/B tests, la barre de recherche et la personnalisation. 

“L’une des forces de Nosto réside dans sa possibilité de réaliser des A/B tests sur un large éventail de paramètres. Cela nous permet d’évaluer l’impact de ces différentes stratégies sur des indicateurs clés de performance, tels que le panier moyen ou le taux de conversion.”

Category Merchandising

Pour répondre aux besoins spécifiques de la marque en termes de Category Merchandising, JOTT a mis en place un mélange de :

• Règles de merchandising automatiques : en fonction de critères de performance commerciale, comme les meilleures ventes, le taux de conversion, ou encore les niveaux de stocks du produit.
• Drag and drop de produits stratégiques dans le mix de merchandising : afin de positionner stratégiquement certains produits qui fonctionnent bien en magasin physiques et qui n’ont pas encore suffisamment de visibilité sur le site, l’équipe de Pauline peut très simplement et manuellement déplacer les produits qu’ils souhaitent en haut du mix de merchandising ;

Nosto a joué un rôle crucial en permettant à la marque d’associer ces critères à chaque produit grâce à des champs personnalisés. Par exemple, en période de chaleur, la marque peut immédiatement mettre en avant des produits pertinents, comme les doudounes sans manche.

La facilité de prise en main de l’interface de Nosto a permis à l’équipe de JOTT de monter en compétences rapidement, avec une prévisualisation immédiate des changements de merchandising dans la plateforme.

La marque a également poussé les capacités de personnalisation à un niveau avancé et a effectué des AB tests. 

En effet, Jott souhaitait challenger la règle de merchandising originale de leur site avec une version optimisée. La règle originale donne une grande visibilité aux produits qui enregistrent le plus de ventes, en favorisant également la mise en avant des nouveautés et exclusivité e-commerce. La règle optimisée, quant à elle, s’attachait à booster les produits qui concentrent le plus de vues, qui sont beaucoup vendus et dans une moindre mesure qui ont un prix élevé.

Le résultat de l’AB test a montré une meilleure performance pour la règle originale avec un taux de conversion 10% supérieur à la règle optimisée. L’AB test a donc permis à JOTT de confirmer leur hypothèse et de déployer leur stratégie de merchandising avec confiance. 

Recommandations de produits

Recommandations Cross sell “Complétez votre look”

Afin d’augmenter son panier moyen, JOTT utilise Nosto pour le cross-sell en fiche produit et dans le processus de commande. La marque dispose d’un unique bloc de recommandations de produits, et sur la plateforme, Pauline et son équipe peuvent ajuster directement ces recommandations en fonction des saisons. Actuellement, l’accent est mis sur la suggestion « compléter votre look », afin de booster le panier moyen et présenter d’autres catégories de produits.

Recommandations de produits similaires “Vous aimerez aussi”

Enfin, pour favoriser la conversion en début de saison pour la marque, à savoir en août et en mars, le site de Jott va plutôt pousser des recommandations type “vous aimerez aussi”, qui vont permettre de faire découvrir tout le colorama des produits et de reproduire l’expérience en magasin. 

“Nosto sait bien mettre en avant la force de notre produit, qui est la déclinaison de couleurs, le tout de manière rapide et agile au sein de la plateforme.“

Recherche sur site

JOTT a choisi d’implémenter le produit Search de Nosto sur son site, qui utilise l’intelligence sémantique pour comprendre les intentions des acheteurs et fournir des résultats hautement pertinents. Cela a permis à la marque d’améliorer l’expérience des visiteurs lors de la recherche de produits. Cette fonction de recherche prend en compte des caractéristiques telles que la couleur ou la typologie des produits, aidant ainsi les visiteurs à trouver plus facilement ce qu’ils recherchent. Par exemple, lorsqu’un visiteur utilise la barre de recherche pour saisir des termes comme « doudoune sans manche » ou « doudoune rose », il peut rapidement identifier les produits qui correspondent à ses critères, facilitant ainsi le processus d’achat et la conversion sur le site.

Recherche par attribut produit – exemple : « Doudoune sans manches »

Recherche par couleur – exemple : « Doudoune Rose »

Redirections dans la barre de Search

JOTT a également mis en place des redirections dans la barre de Search. Ainsi, lorsque les visiteurs tapent “entretien” ou “laver ma doudoune”, ils sont redirigés non pas vers des produits mais vers une landing page dédiée à l’entretien. De la même manière pour “livraison”, “guide des tailles”, “contact”, ou encore “retours”.