Destock-sport-et-mode personnalise l’expérience et analyse les comportements de ses acheteurs sur Magento

Verticales: Sport
Plateformes: Magento

Destock sport et mode est un site multi-marques spécialisé dans le destockage de vêtements

Challenge

Maximiser la conversion du trafic du site et comprendre le comportement des visiteurs.

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Solution

Recommandations de produits personnalisées sur toutes les pages du site et outil de Segmentation et Insights

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Résultats

130k € de ventes additionnelles, Panier moyen augmenté de 17% Taux de conversion moyen x3

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A propos de Destock-sport-et-mode.com

Destock sport et mode est un site multi-marques spécialisé dans le destockage de vêtements, chaussures, accessoires et matériels de sport pour hommes, femmes, et enfants depuis 2009.

Avec une moyenne de 400 000 visites par mois, le site commercialise les articles de près de 200 marques de sport au meilleur prix. La marque a confié à Synolia, agence de conseil et développement E-commerce, le développement et l’optimisation de son site E-Commerce.

Challenge

Synolia, l’agence web qui accompagne Destock-sport-et-mode.com, souhaitait permettre à son client de maximiser la conversion du trafic du site en proposant les produits les plus pertinents à chacun de ses visiteurs, qu’ils soient nouveaux clients, prospects ou clients fidèles.

Le site multimarques cherchait aussi à comprendre le comportement de ses visiteurs en fonction de leurs affinités à un produit ou à une marque en particulier afin de pouvoir déployer la meilleure stratégie de personnalisation.

En tant que société de taille moyenne, nous utilisons de nombreuses technologies, et la plateforme Nosto sort du lot. Pourquoi ? Parce que c’est un investissement, et non pas une dépense.
On peut le constater clairement dans les ventes additionnelles réalisées, qui rentabilisent rapidement la solution, ce qui est un vrai plus. Vous pouvez mesurer le ROI simplement grâce au tableau de bord intuitif de la plateforme, qui affiche en temps réel différents KPIs essentiels : le taux de conversion, le panier moyen ou encore le coût moyen d’une visite sur le site…
L’équipe Nosto, en synergie avec l’agence web Synolia, a su nous conseiller pour trouver la meilleure stratégie à adopter pour notre site.

Marine Vivard, Responsable projets web et marketing, destock-sport-et-mode.com

Solution

Avec l’accompagnement du Technical Solution Manager de Nosto, l’agence Synolia a pu intégrer simplement et rapidement l’extension Magento de la plateforme d’expériences.

La reponsable E-commerce, Marine Vivard, accompagnée de l’agence Synolia et du Customer Success Manager de Nosto, a ainsi pu mettre en place différents leviers pour augmenter les performances du site.

Plusieurs outils ont ainsi été actionnés pour répondre aux enjeux de la marque :

 

Blocs de recommandations de produits personnalisées

Recommandations basées sur l’historique de navigation & les meilleures ventes

La marque a mis en place en page d’accueil et en page catégorie des blocs de recommandations montrant aux visiteurs les derniers produits qu’ils ont consultés et le plus apprécié, suivis d’un bloc montrant les meilleures ventes du site ou de la catégorie visitée.

Ainsi, au sein d’une même session, le visiteur bénéficie de recommandations personnalisées en temps réel en fonction de son comportement et de ses interactions sur le site, sans même avoir à s’identifier.

Recommandations de produits en page d’accueil

 

Recommandations de produits en page catégorie

 

Recommandations de produits pour faire du Cross sell et de l’Upsell

En page produit, le visiteur peut finaliser son choix parmi plusieurs recommandations de produits similaires dans des gammes de prix légèrement plus élevés pour faire de l’upsell, à la manière d’un vendeur en magasin, pour une expérience optimale. Ce bloc de recommandations, qui propose une alternative au cas où le produit ne conviendrait pas au visiteur, vient ainsi augmenter la conversion.

Une fois son choix de produit finalisé, le visiteur pourra compléter son look avec un bloc de recommandations personnalisées poussant des produits complémentaires.

La catégorie du produit en cours est exclue afin d’afficher automatiquement des produits souvent achetés ensemble parmi d’autres catégories de produits, toujours dans l’optique d’augmenter in fine le panier moyen.

 

 

En page panier, le site a mis en place un bloc intitulé « Êtes-vous toujours intéressés par ces produits » montrant l’historique de navigation du visiteur au cas où il hésiterait encore, ou aurait oublié d’ajouter un produit en panier.

Aussi, toujours dans le but d’augmenter le panier moyen, un bloc « Complétez votre look pour bénéficier des frais de ports offerts » a été mis en place sur cette même page.

Mise en place de l’outil Segmentation & analyse des Insights

Pour analyser les comportements de ses visiteurs pour chacune des sous-catégories de son site, les segments de visiteurs du site ont été importés dans la plateforme Nosto. Ils ont pu aussi découvrir quels produits ces segments de visiteurs achètent le plus.

Ainsi, ils peuvent avoir une vision très claire des comportements sur leur site des visiteurs ayant une affinité par type de produit ou par marque et obtenir des insights sur la manière dont les clients qui ont une affinité avec une sous-catégorie donnée agissent.

Résultats

Suite à la mise en place des campagnes sur la plateforme d’expériences de Nosto, Destock-sport-et-mode.com personnalise l’expérience d’achat et analyse les comportements de ses visiteurs sur Magento.

Destock-sport-et-mode.com a obtenu d’excellents résultats :

  • 130 000 € de ventes additionnelles générées grâce à Nosto,
  • une augmentation du panier moyen de 17%,
  • un taux de conversion moyen  multiplié par 3

0%

Augmentation du panier moyen

0K€

de ventes additionnelles réalisées grâce à Nosto

0x

Taux de conversion moyen

2600 MARQUES DE RETAIL NOUS FONT CONFIANCE