Comment Vet Sécurité utilise Nosto pour personnaliser le parcours client de A à Z

Secteur:
Matériel pour professionnels

Plateforme: PrestaShop
Vet Sécurité est une entreprise française, spécialisée dans la vente en ligne de matériel et de vêtements destinés aux professionnels de tout corps de métier confondus.

 

Le défi:

Automatiser la personnalisation et le merchandising des 120 000 SKUs de la marque, auparavant réalisés manuellement.

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La solution:

Un mélange de recommandations produits, de personnalisation et de Category merchandising.

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Les résultats:

Grâce à la personnalisation de Nosto, Vet Sécurité a vu son ROAS (Return On Ad Spend) augmenter de 23% avec une baisse de 6% de son taux de rebond avec la personnalisation de Nosto.

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A propos de Vet Sécurité

Vet Sécurité est une entreprise française spécialisée dans la vente en ligne de matériel et de vêtements destinés à la fois aux professionnels de la sécurité et des forces de l’ordre (Police, Gendarmerie, Armée, Sapeurs-Pompiers, Agents de sécurité privée, Maîtres-chiens,…) mais aussi aux artisans, infirmières, cuisiniers… Vet Sécurité est le numéro 1 des vêtements et matériels tactiques, avec une orientation majoritairement B2C (85%). Toutefois, leur part de B2B tend à croître ces derniers mois notamment avec le développement des gammes du Workwear.

Le défi

A l’origine, la mise en place des éléments de personnalisation et de merchandising étant entièrement réalisée manuellement, un temps précieux était alors perdu à la gestion manuelle des quelque 120 000 SKU, soit 35 000 fiches produits uniques que compte le site.
La gestion manuelle et non automatisée du merchandising constituait alorsun véritable frein à l’objectif de l’entreprise de référencer un maximum de marques et de mettre en avant l’intégralité de son catalogue fournisseurs sur son site.

L’automatisation de la plateforme et le Category Merchandising  permettent de gagner en temps et en efficience de manière conséquente, notamment sur la personnalisation des fiches produits ainsi que des pages catégories.

MAGALIE SIQUIER, RESPONSABLE MARKETING ET COMMUNICATION

La solution

Tout d’abord, l’élément majeur qui a justifié le choix de Vet Sécurité pour Nosto est la multitude de possibilités qu’offre cette solution. En effet, Nosto est une plateforme complète et tout-en-un.

Parmi ces nombreuses fonctionnalités, on retrouve notamment les
recommandations personnalisées, qui permettent d’améliorer le catalogue produits, en affichant automatiquement les produits les plus pertinents en fonction de la marque, de la popularité des articles et de la complémentarité des produits. Ceci contribue à générer de l’up-sell et du cross-sell en incitant les acheteurs à augmenter leur panier moyen.



De même, Vet Sécurité cible une multitude de segments différents (militaires, policiers, chefs cuisiniers, infirmiers, etc.) et souhaite donc pouvoir mettre en avant les produits les plus pertinents pour chacun de ces segments. C’est grâce à la solution de Segmentation de Nosto que Vet Sécurité arrive à  segmenter les clients en fonction de leurs comportements  afin de mieux les cibler et de leur offrir des expériences personnalisées.

 

La marque a également opté pour le Category Merchandising qui permet de modifier le tri et le choix de produits en page catégorie pour chaque acheteur afin de générer plus de découvertes, d’engagement et de revenus. Grâce à cet outil, les équipes de Vet Sécurité ont notamment pu trier leurs produits selon leurs objectifs du moment et d’une manière simple. Le Category Merchandising offre également la possibilité d’afficher les bons produits en fonction des acheteurs sur chacune des pages catégorie et de mettre en avant une marque plutôt qu’une autre.

Les résultats

Suite à l’implémentation de la solution Nosto, le bénéfice pour Vet Sécurité en termes de gain de temps a été très conséquent, car avant cela, une personne était dédiée à la mise en place et à la gestion manuelle de la personnalisation, notamment pour l’ajout de produits complémentaires sur le site, et ce, à plein temps.

Aussi, Vet Sécurité a pu noter une baisse significative de 6% du taux de rebond et une augmentation de 23% de son ROAS (Return On Ad Spend).

6%

Baisse du taux de rebond

23%

ROAS

11%

Part du CA généré par Nosto