Le Tanneur double sa conversion sur Shopify avec la personnalisation de Nosto

A propos de Le Tanneur

Fondée en 1898, Le Tanneur est une marque française emblématique de maroquinerie, réputée pour ses sacs et accessoires intemporels. Alliant élégance, savoir-faire artisanal et matières d’exception, la marque s’adresse aussi bien aux femmes qu’aux hommes, en proposant des créations qui reflètent un héritage riche et un style raffiné.

Défi: La marque prend le virage du digital pour se moderniser

Afin de se moderniser et fonctionner de façon plus agile, Le Tanneur a enclenché sa transformation digitale il y a 3 ans. Celle-ci s’est faite brique par brique, avec notamment l’internalisation de son CRM, de son marketing digital, et enfin la gestion de son site e-commerce et de sa logistique

Migration du site e-commerce de la marque sur Shopify

La marque a pris le parti de choisir la plateforme E-commerce Shopify, car celle-ci est tout particulièrement adaptée à la taille de l’entreprise et à son souhait de gérer son département e-commerce en interne avec un outil intuitif, qui ne nécessitait pas de compétences techniques en interne. Ce qui a particulièrement plu à la marque, c’est que Shopify bénéficie de tout un écosystème de solutions qui gravitent autour, et qui lui ont permis d’ajouter des fonctionnalités de façon simple. C’est grâce à cela que Le Tanneur a découvert la plateforme d’expériences Nosto.

Besoin d’une intégration rapide d’une brique de personnalisation compatible avec Shopify

Le nouveau site de la marque a été lancé au cours du 1er trimestre 2020, 2 semaines avant le début du 1er confinement. La marque avait besoin d’ ajouter rapidement une brique de personnalisation compatible avec la plateforme e-commerce Shopify. L’installation de Nosto, dont l’application est disponible en plug and play dans l’appstore de Shopify, a été réalisée en moins d’un mois, juste avant le lancement du nouveau site de la marque.

Des performances au rendez-vous, malgré les défis de la pandémie

Malgré les préoccupations liées aux contraintes qui pèsent sur les commerçants depuis lors, les performances du nouveau site de Le Tanneur ont dépassé les attentes d’Alice Benoit, Directrice Marketing et Digital de la marque, avec un chiffre d’affaires en ligne qui a doublé en un an.

Solution

Recommandations de produits pour augmenter la conversion et le panier moyen

Le Tanneur utilise plusieurs recommandations produit tout au long de son site pour répondre à plusieurs objectifs :

la découverte de produits en augmentant le nombre de fiches produits consultées,
augmenter le taux de transformation avec des blocs de recommandations personnalisés en fonction de la navigation du client
Augmenter le panier moyen en affichant des produits tactiques pour inciter l’acheteur à réaliser des achats de dernière minute.

Recommandations de produits en page d’accueil: découverte de catalogue

En home page, qui est plutôt un espace de découverte, la marque affiche un bloc de recommandations de Best sellers, segmenté par catégorie : femme, homme ou accessoire.

Recommandations de produits en page produit: upsell

Toujours dans l’idée d’améliorer l’expérience du parcours de visite, Le Tanneur affiche en page produit des produits similaires au produit consulté pour montrer une alternative produits pour permettre de répondre à la recherche initiale du visiteur. L’idée ici est de favoriser l’upsell en affichant des produits à un prix légèrement plus élevé souvent vus avec le produit consulté.

Recommandations de produits en page panier: cross-sell

Enfin, en page panier, le visiteur peut voir des produits souvent achetés avec les produits en panier et des produits d’entretiens pour faire de la vente croisée.

Ces blocs de recommandations aident à prolonger le temps passé sur le site, à améliorer l’expérience client et à faciliter la recherche du visiteur.

Une pop-up pour récolter les emails des visiteurs

Cette pop-up comportementale déclenchée au moment de quitter le site, permet de récolter l’email du visiteur en échange d’avantages exclusifs, afin de pouvoir le réengager par la suite.

Résultat : Un taux de transformation doublé et un ROI de 13 avec la solution Nosto

Les visiteurs qui cliquent sur des blocs de recommandations de Nosto ont un taux de transformation 2 fois supérieur et une valeur moyenne par visite 3 fois supérieure à ceux qui n’interagissent pas avec ces blocs.

Aussi, le ROI obtenu est très favorable : sur la base d’un chiffre d’affaires incrémental généré par les blocs de recommandations, le ROI est de 13.

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