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Finsbury

Finsbury booste sa conversion de 54% avec Nosto

Qui est Finsbury ?

Fondée en Angleterre dans la région de Northampton, berceau de la chaussure cousue, Finsbury vend en France des souliers premium accessibles depuis 35 ans. La marque compte aujourd’hui 80 magasins en France et à l’international et vend 220 000 paires par an parmi les 140 modèles de la marque.

 

Le Challenge

Le site e-commerce de la marque, Finsbury-Shoes.com, compte aujourd’hui 1 million de visiteurs par an. Le chiffre d’affaires en ligne de la marque, qui représente à ce jour 3% du CA de l’enseigne, connaît un bond considérable avec une croissance de 50% par an. Alors que l’équipe, elle, fonctionne en effectif restreint, avec 2 personnes mobilisées à plein temps pour gérer le site. Pour Clément Fouillet, Responsable E-Commerce et CRM chez Finsbury, l’enjeu était donc de poursuivre la croissance des ventes en ligne et magasins de la marque tout en gérant de manière autonome la solution Nosto, sans nécessiter d’intégration techniques coûteuses et complexes.

 

Pourquoi Nosto ?

“ Nosto répondait à la fois à d’ambitieux enjeux de croissance de notre activité en ligne et à la contrainte d’une équipe à effectif restreint. La plateforme a été intégrée en quelques semaines sur notre site à l’aide de l’équipe technique de Nosto et l’équipe s’est bien approprié la solution grâce à sa simplicité d’utilisation. L’accompagnement de notre Customer Success Manager dédié nous a permis d’utiliser en peu de temps tout le potentiel de Nosto. Nous avons ainsi rapidement mis en place des recommandations produit, des pop-ups et des campagnes de retargeting social personnalisées automatiquement et en temps réel. Le résultat : un bond du taux de conversion de 54% et un abonnement annuel rentabilisé en 16 jours.”

Clément Fouillet, Responsable E-Commerce et CRM chez Finsbury

 

Résultats

Finsbury a vu son taux de conversion augmenter de 54% suite à la mise en place des recommandations produits de Nosto sur son site. Le temps passé sur le site marchand a augmenté de + 7,6%, et le nombre de pages vues moyen par session de 10,3%… et en seulement 16 jours, l’année d’abonnement à la solution a pu être rentabilisé.

Avant d’utiliser la solution Nosto, les recommandations étaient gérées manuellement en fonction des produits vus et régulièrement, les mêmes produits se retrouvaient mis en avant.

Aujourd’hui, l’IA de Nosto va proposer automatiquement les derniers produits vus, les autres coloris, les top ventes ou les produits de même catégorie afin d’offrir une expérience unique et adaptée au comportement du visiteur sur le site marchand.

Les recommandations produit ont été mises en place sur la page d’accueil, la page catégorie, la page produit et la page panier.

Le résultat est sans équivoque : un taux de conversion doublé (+54%) et un panier moyen en augmentation de +12%

 

Publicités de retargeting sur Facebook & Instagram

Après avoir optimisé la recommandation produit, il fallait continuer à communiquer de manière personnalisée avec le client sur ses réseaux sociaux favoris en lui remontrant les produits qu’il a ajoutés au panier et/ou qu’il a vus. Finsbury a donc mis en place un reciblage des paniers abandonnés sur Facebook & Instagram. Cela a augmenté son taux de conversion de 5,35 %.

 

Emails de relance de panier abandonné

En plus des publicités de retargeting sur les réseaux sociaux, Finsbury-shoes.com a inséré dans ses emails de relance de panier abandonné des blocs de recommandation de produits en bas de l’e-mail. Ces recommandations vont proposer des produits similaires afin d’inciter l’acheteur à faire son choix. Résultat : des KPIs au vert avec un taux d’ouverture des e-mails de 56%, un taux de conversion en augmentation de 8 % et un excellent taux de clic de 19%.

 

Pop-ups déclenchées en fonction de la source de trafic

Nosto va déclencher des fenêtres pop-up sur Finsbury-shoes.com en fonction de la souruce de trafic. L’algorithme va pousser ou non des pop-ups en détectant les UTM source de chaque visiteur. Afin de se constituer une bonne base emails, la pop-up offre la livraison pour toute inscription d’un nouveau visiteur à la newsletter.

 

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