Melvin & Hamilton

A propos de Melvin & Hamilton

Fondée à Heidelberg, en Allemagne, Melvin & Hamilton est une entreprise familiale dont le savoir-faire reconnu a été transmis de père en fils. La maison dessine, fabrique et commercialise ses propres créations de chaussures de ville haut de gamme, accessoires et petites maroquinerie, avec 2 collections de près de 800 références chacune par an, et une série de modèles classiques, commercialisées partout en Europe grâce à son site marchand créé en 2012 et aujourd’hui décliné en 5 langues. La France (www.melvin-hamilton.fr) est son second marché le plus important après l’Allemagne.

 

Challenge

Client historique de Nosto sur le marché français, et forts des résultats positifs obtenus via la plateforme, le challenge pour Melvin et Hamilton a été de poursuivre la croissance de ses ventes en ligne en allant plus loin dans l’optimisation de l’expérience utilisateur.
Avec Nosto, Melvin & Hamilton se concentre sur l’amélioration du parcours de ses clients et nouveaux visiteurs avec une stratégie de personnalisation à la pointe.

 

Pourquoi Nosto?

Depuis 2014, Nosto est un partenaire privilégié qui a su participer à notre développement avec une gamme de fonctionnalités toujours plus étoffée et des équipes très à l’écoute, des développeurs aux customer success managers. Nosto propose des solutions bien pensées et performantes, simples à utiliser même en équipe réduite, et anticipe les besoins de ses clients. Nous avons vu une véritable amélioration de nos KPI, notamment sur le panier moyen et le volume des ventes, mais cela a aussi permis de développer de nombreuses réflexions autour des résultats obtenus. Nosto est aujourd’hui une solution incontournable chez Melvin & Hamilton, et nous sommes impatients de voir les résultats des dernières fonctionnalités intégrées, comme la personnalisation de contenu sur site.
Lucie Piriou, Customer Experience Manager, Melvin & Hamilton Digital SAS

 

Resultats

Sur toute l’année 2018, on constate que les visiteurs ayant interagi avec les fonctionnalités Nosto convertissent en moyenne quasiment 3 fois plus et ont une valeur moyenne par visite 3 fois plus importante (respectivement multipliés par 2,7 et par 2,8) en comparaison des visiteurs n’ayant pas interagi avec ces mêmes fonctionnalités.
Et la valeur du panier moyen a augmenté de 5,5%.

 

Solutions

Melvin & Hamilton a mis en place via la plateforme de personnalisation IA de Nosto des blocs de recommandations personnalisés tout au long de son tunnel de conversion, ainsi que des emails automatisés de relance panier et des emails widgets de recommandations intégrés à ses newsletters.

 

Les blocs de recommandations personnalisées sur site

Les blocs de recommandation sur la page d’accueil

Sur la page d’accueil, un bloc de recommandations adresse 2 objectifs distincts : l’un étant de réengager dans leur navigation les visiteurs de retour sur site, l’autre d’inspirer les nouveaux visiteurs avec les best sellers, les promotions ou les nouveautés produit.
Aussi, le bloc affichera les produits tendance du moment pour les nouveaux visiteurs et pour les visiteurs de retour sur site, les produits pour lesquels ils ont montré de l’intérêt.

 

La page accueil

 

Les blocs de recommandation sur les pages catégorie

Melvin & Hamilton a également ajouté les blocs de recommandations “Nous vous recommandons” sur ses pages catégorie, qui adressent également deux types de visiteurs, toujours dans la même logique:

  • Un bloc principal pour les visiteurs de retour sur la catégorie, qui vont découvrir des produits de la catégorie similaires à ceux pour lesquels ils ont montré de l’intérêt. L’objectif ici est la découverte de catalogue.
  • Un bloc de repli, pour les nouveaux visiteurs de la catégorie, qui vont pouvoir trouver de l’inspiration parmi les meilleures ventes de la catégorie.

 

Les pages categorie

 

Les blocs de recommandation sur les pages produit

Sur ses pages produits, un bloc “Autres suggestions qui peuvent vous intéresser” montre des produits similaires au produit consultés.
Ils ont été ajoutés en bas de page, où le visiteur a tendance à rester plus de temps. L’idée est d’accompagner à la manière d’un vendeur le visiteur pour l’aider dans sa recherche de produire et donc de sa décision d’achat.

 

La page accueil

 

Les blocs de recommandation sur la page panier

Un bloc “Nous vous suggérons aussi” a été ajouté à la page panier et affiche des produits complémentaires, ou souvent achetés ou consultés avec les produits en panier, dans le but d’augmenter le panier moyen.

 

La page panier

 

Les emails automatisés et les e-mail widgets

Les emails automatisés de relance de panier abandonné

Afin de pousser les visiteurs ayant mis au panier des articles sans acheter à convertir, Melvin & Hamilton a mis en place via la plateforme Nosto des emails automatisés ‘Votre panier vous attend” 30 minutes après la dernière action du client sur le site. Ces emails intègrent également des emails widgets “Ceux qui ont acheté ce produit commandent également”, afin d’augmenter la valeur du panier moyen. Au cours des 6 derniers mois, ces emails ont permis un taux de conversion de 18%, avec un taux de clics de 44% et un taux d’ouverture de 57%.

 

Panier abandonne

 

Les e-mail widgets dans les newsletters

Melvin & Hamilton envoie des newsletters intégrant les email widgets de Nosto présentant leurs Best Sellers, leurs promotions ou leurs nouveautés ou des recommandations personnalisées. Ceux-ci ont l’avantage de s’actualiser de manière dynamique. Ainsi, si entre-temps, l’un des produits consultés était en rupture de stock, l’email widget le prendra en considération et son contenu affichera à la place un produit similaire. Les produits s’actualisent également en fonction des nouveaux comportements de visite du client sur le site: si entre-temps, l’internaute a commencé à consulter d’autres types de produits, l’email widget affichera ces derniers produits consultés ainsi que des produits similaires. Au cours des 6 derniers mois, tous les 37 emails, un achat était généré, ceci avec un excellent taux d’ouverture de 57% et un taux de clic de 37%.

Exemple de newsletter avec les nouveautés et les promotions en cours sur l’e-shop:

 

Les promotions

 

Exemple de newsletter thématique intégrant des emails widgets Best sellers.
Ici, une newsletter de la saison des fêtes intégrant les best sellers pour danser pendant la période des fêtes.

 

Best sellers