Maison & Jardin – 7 défis E-commerce et comment y faire face

Dans cet article, nous explorons les 7 plus gros défis des boutiques en ligne de Maison et Jardin, et les solutions pour y faire face.

Avec un confinement qui s’étend depuis début 2020 et la forte envie qui en découle pour les acheteurs de renouveler sa décoration intérieure, la verticale e-commerce Maison et Jardin a été l’une des plus plébiscitées en 2020.

Si les retailers dans ce domaine ont d’immenses possibilités de croissance, celle-ci impliquent un certain nombre de défis à relever, qu’il s’agisse de s’élever au-dessus d’un océan de marques concurrentes ou de proposer un contenu hautement personnalisé sur l’ensemble de son site e-commerce.

Défi n° 1 : Convertir les nouveaux visiteurs Maison et Jardin en acheteurs

Pourquoi est-ce un défi ? Les produits de Maison et Jardin peuvent constituer de gros investissements pour les acheteurs, car leurs prix sont souvent élevés. De ce fait, les acheteurs ont tendance à prendre plus de temps pour réfléchir à ces achats, ce qui prolonge le temps qu’il vous faut pour les convertir.

Comment faire face à ce défi

Pour lutter contre ce problème et accélérer le processus d’achat d’articles coûteux, déployez une pop-up contenant une réduction que le visiteur peut appliquer à son futur achat. Non seulement les acheteurs réagissent positivement aux rabais (qui ne le ferait pas ?), mais ils ouvrent également la voie à une fidélité durable à la marque.

Michael Murphy accorde 10€ de réduction pour tout premier achat au-dessus de 150€ :


Défi n° 2 : Re-engager ses visiteurs dans le contexte hyper-concurrentiel de la verticale Maison et Jardin

Pourquoi est-ce un défi ? La verticale Maison et Jardin est soumis à une forte concurrence et un acheteur indécis ou non engagé peut potentiellement être amené à acheter chez un retailer concurrent.

Comment faire face à ce défi

Les fenêtres pop-up ne sont pas réservées à la conversion des premiers visiteurs. Elles constituent également un moyen efficace de réengager les acheteurs qui sont sur le point de quitter votre site sans avoir effectué d’achat.

En plus d’un code de réduction ou d’une incitation dans votre pop-up, vous pouvez également utiliser cet espace pour collecter des adresses e-mail et recibler par la suite ces acheteurs via e-mail. Cela permet non seulement de réduire les pertes de trafic, mais aussi d’étendre l’expérience client au-delà de votre site web.

Conforama offre à ses acheteurs un coupon de 5€ s’ils s’abonnent à la newsletter de la marque :


Promouvoir une offre dans votre pop-up ? Augmentez le niveau d’urgence (« FOMO ») avec une minuterie personnalisée précédant la vente ou avant la fin de la vente et incitant l’acheteur à passer à l’action. C’est l’un des nombreux exemples du marketing FOMO dont chaque marque a besoin dans sa stratégie de vente.


Défi n° 3 : Comprendre (et agir sur) les affinités des visiteurs et des acheteurs

Pourquoi est-ce un défi ? Il est bien connu que chacun de vos clients a des préférences de marque et un comportement de navigation/achat spécifiques et leurs expériences sur votre site doivent refléter cela. Dans le secteur Maison et Jardin, les acheteurs naviguent souvent avec une idée précise de ce qu’ils recherchent, et le fait de proposer des produits non pertinents ne fait qu’augmenter le risque d’abandon du site pour aller faire leurs achats ailleurs.

Comment faire face à ce défi

La fonctionnalité Segmentation & Insights de Nosto aide les retailers du secteur Maison et Jardin de déterminer quel type de produit, affinités de prix, marques et catégories déclenchent le plus de conversions. De plus, vous pouvez effectuer des tests A/B sur ces différentes stratégies pour voir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) pour votre marque.

L’un des nouveaux tests A/B que Robert Dyas déploie aide à déterminer comment la personnalisation par les bannières de la page d’accueil impacte l’engagement de l’acheteur comparé à leur page d’accueil standard.

Expérience standard:

Bannière de page d’accueil présentant des offres pour les acheteurs dans le segment « électroménager » :

En savoir plus : découvrez d’autres exemplesde segmentation des clients de l’e-commerce pour augmenter la conversion.

Défi n° 4 : Personnalisation du contenu pour les acheteurs à différentes étapes du parcours d’achat

Pourquoi est-ce un défi ? Comme nous l’avons déjà mentionné, la concurrence est rude dans le secteur Maison et Jardin. Les acheteurs arrivent souvent sur un site de vêtements d’intérieur (ou tout autre site de e-commerce) et sont découragés par le manque de personnalisation. La solution à ce problème va au-delà de la simple offre de recommandations personnalisées.

Comment faire face à ce défi

Déployez des campagnes de contenu personnalisé promouvant certaines marques auprès de clients ayant une affinité pour les articles plus chers.

Cox & Cox affiche une bannière de page d’accueil unique pour les nouveaux visiteurs, les visiteurs réguliers et les acheteurs potentiels :

Vous pouvez également synchroniser les segments alimentés par Nosto avec votre ESP afin de fournir une expérience 1:1 sans faille via votre stratégie marketing emailing.

L’intégration de Nosto dans dotdigital permet aux retailers de synchroniser ces segments à travers les plateformes :

Continuer de lire : découvrez les trois stratégies clés du e-commerce pour offrir plus de contenu personnalisé.

Défi n° 5 : Faciliter la découverte de produits et stimuler le panier moyen malgré un vaste catalogue

Pourquoi est-ce un défi ? Avec des catalogues importants contenant une grande variété de produits, de nombreux retailers du e-commerce Maison et Jardin luttent pour maximiser la découverte des produits pour les clients. Ceci, ajouté au fait que les produits de décoration et d’amélioration de l’habitat ont souvent tendance à faire partie d’achats plus importants, fait qu’il est difficile d’accroître la découverte des produits et d’encourager les acheteurs à acheter en plus grande quantité.

Comment faire face à ce défi

Créez des lots de produits explicites et dynamiques pour aider l’acheteur à découvrir les articles qui sont généralement achetés en même temps que ceux qu’il consulte actuellement. Ceux-ci sont connus sous des recommandation « Complétez le look » comme dans l’exemple Atkin & Thyme dessous :

Cox & Cox propose des lots de produits similaires en ajoutant un deuxième bouton « Ajouter au panier » à côté des recommandations :

Gempler’s propose des recommandations présentées comme des « pièces de remplacement » dont l’acheteur pourrait avoir besoin en fonction du produit qu’il consulte :


Défi n° 6 : Proposer des expériences pertinentes en fonction de la saison et de la localisation

Pourquoi est-ce un défi ? La segmentation des clients du e-commerce est un élément clé pour fournir le bon contenu aux bons clients mais mais certains retailers ne tiennent pas compte des différences saisonnières et géographiques dans la personnalisation du parcours d’achat.

Par exemple, vos clients de la Californie ensoleillée seront plus enclins à acheter des produits de jardinage en décembre que vos clients de New York. C’est pourquoi il est important de segmenter les acheteurs en fonction de l’endroit où ils se trouvent physiquement et de la période de l’année afin de rester pertinent.

Comment faire face à ce défi

Utilisez la segmentation pour offrir des recommandations basées sur la localisation géographique de l’acheteur : des meilleures ventes dans leur région aux produits tendance en fonction de la météo et de la saison. Non seulement cela répond aux besoins de l’acheteur, mais c’est aussi un avantage considérable pour augmenter le taux de conversion.

Brighter Blooms présente par exemple des recommandations de produits qui sont appréciés dans la région de chaque client :


Défi n° 7 : Communiquer les conditions de livraison pendant les saisons de COVID-19 et de soldes importants

Pourquoi est-ce un défi ? De nombreux retailers de produits pour la maison et le jardin travaillent avec plusieurs fournisseurs qui ont leur propre chaîne d’approvisionnement et leurs propres processus de distribution. Dans le contexte de la COVID-19, cela peut avoir un impact sur la façon dont les acheteurs reçoivent leurs commandes (et même s’ils les reçoivent). Il en va de même pour les périodes comme le Black Friday et les fêtes de fin d’année, où les ventes ont tendance à exploser.

En outre, pour les achats importants ou les articles lourds (canapés, tables à manger en verre, lits, etc.), de nombreuses sociétés de transport ne livrent pas actuellement les produits au domicile du client. Il incombe donc au client de trouver une autre solution pour acheminer le produit du point de livraison jusqu’à son domicile.

Comment faire face à ce défi

La transparence est essentielle : rendez vos conditions de livraison aussi claires que possible sur votre site web. Cela peut se faire en combinant des pop-ups et du contenu personnalisé sur plusieurs pages du site, ce qui permet de garder le message en tête.

Communiquer des mises à jour permanentes concernant l’impact de la COVID-19 sur les conditions d’expédition. Tuandco le fait en intégrant un message sur sa page d’accueil (en jaune) informant les acheteurs qu’ils continuent d’expédier pendant la période COVID-19.:

Conforama déploie une pop-up sur son site ( à gauche de la page d’accueil) informant les acheteurs de la fermeture de ses magasins et de la possibilité d’enlèvement en magasin et de livraison à domicile :

Vous avez besoin d’autres conseils pour tirer le meilleur parti des périodes de forte activité commerciale ? Découvrez nos meilleurs stratégies marketing Black Friday pour augmenter les ventes et la conversion.

Appliquez ces solutions et d’autres pour réussir dans le domaine du e-commerce de produits de maison et de jardin.

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses façons dont les retailers de produits pour la maison et le jardin peuvent transformer l’expérience de leurs clients en matière d’e-commerce. Pour plus d’inspiration sur les tactiques que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement, contactez votre Customer Success Manager.

Vous n’êtes pas client de Nosto ? Plongez dans d’autres tendances et données ayant un impact sur le secteur Maison et Jardin.

Nous avons commandé une enquête auprès de 2 000 consommateurs pour comprendre les préférences d’achat et la manière dont les acheteurs s’adaptent à l’achat de produits pour la maison et le jardin en ligne. Téléchargez le rapport pour découvrir d’autres opportunités dans l’e-commerce Maison et Jardin.