[Marketing Email] La stratégie idéale de recommandations de produits

Une stratégie détaillée de recommandations de produits par e-mail permet d’optimiser l’expérience client en ligne et d’obtenir des résultats performants grâce à vos e-mails.

L’envoi d’e-mails par un professionnel de l’e-commerce tel que vous a plus d’influence que vous ne le pensez. En effet, 59% des consommateurs affirment que les e-mails marketing influencent leur décision d’achat.

Toutefois, la concurrence est rude. En 2019, les estimations faisaient état d’environ 294 milliards d’e-mails envoyés et reçus par jour.

Ne vous affolez pas : l’e-commerce est un secteur en constante évolution et il existe de nouveaux moyens innovants de se démarquer des milliards d’autres messages électroniques afin d’atteindre vos clients.

Un bon design est indispensable et un texte intelligent et captivant attire l’attention des consommateurs. Mais que pouvez-vous faire d’autre ?

Il existe plusieurs façons de personnaliser les e-mails (segmentation intelligente, modification dynamique du texte). Cependant, dans cet article, nous nous concentrerons sur les recommandations de produit par email, une communication par e-mail basée sur le comportement de navigation et d’achat d’un utilisateur et sur la stratégie idéale à appliquer pour faire de votre marketing e-mail un moteur de conversion plus important.

La stratégie idéale de recommandations de produits par e-mail
  1. E-mails de recommandations de produits
  2. Exemples d’e-mails
  3. Avantages
  4. Configuration de l’e-mail

Les recommandations de produits par e-mail, quésaco ?

Pourquoi inclure des recommandations de produits dans des e-mails qui ne sont pas forcément uniquement axés sur les produits ?

Quel que soit le secteur, quelle que soit votre boutique, vos produits sont le moteur de votre activité.

Votre but est de vendre et tout point de contact où vous ne faites pas au moins une allusion à cet objectif est une occasion perdue. Cela ne signifie pas que vous devez transformer votre newsletter ou toute autre communication par e-mail en spam, mais que vous devez y ajouter une autre dimension avec des recommandations discrètes qui soutiennent les effort de personnalisation de votre boutique.

Certes, vous pourriez ajouter n’importe quel produit, une sélection aléatoire, mais l’art de la vente consiste à optimiser chaque opportunité pour maximiser ses chances de succès. Comme nous l’avons déjà expliqué, vos acheteurs sont très sollicités et ont peu de temps ou de patience pour ce qui ne les intéresse pas. Votre devoir de marchand est de sélectionner précisément ce que vous leur montrez. Quelques années auparavant, cela aurait était une tâche fastidieuse, mais heureusement, ce processus peut désormais être entièrement automatisé.


5 exemples de recommandations par e-mail

Bien qu’il existe un certain nombre d’exemples de recommandations de produits que vous pouvez diffuser sur votre site e-commerce et sur les canaux externes, regardons 5 façons de transformer votre stratégie e-mail avec les recommandations de produits.

Les e-mails liés à l’historique de navigation

Vos acheteurs peuvent voir des produits qu’ils aiment sur votre boutique en ligne, être interrompus dans leur recherche, envisager de revenir et au final, ne jamais le faire. Ou pire encore, ils se rendent peut-être sur le site de votre concurrent. Parfois, une recommandation peut être aussi simple que d’inciter quelqu’un à reprendre là où il s’était arrêté dans son parcours d’achat … C’est là où l’e-mail lié à l’historique de navigation entre en jeu.

Un e-mail lié à l’historique de navigation va plus loin en suggérant des articles pertinents mais alternatifs, basés sur les articles pour lesquels l’acheteur a montré un intérêt (mais sans les articles originaux). Ceci est utile pour aider les acheteurs à découvrir des articles qui correspondent à leur goût lorsque les articles originaux n’étaient pas, pour une raison ou une autre, tout à fait adaptés.

Crate & Barrel séduit ses clients en leur recommandant des produits « plus pour vous » en bas des e-mails, en fonction de leurs affinités de navigation précédentes :


Newsletters personnalisées

Améliorez la pertinence de votre marketing e-mail en ajoutant des recommandations de produits personnalisées à vos newsletters.

Les recommandations personnalisées sont similaires aux rappels de l’historique de navigation, mais sont pondérées en fonction d’autres indicateurs d’intérêt, tels que la fréquence de visite d’un article ou son maintien dans le panier. Cela vous permet de donner la priorité aux articles les plus susceptibles d’être convertis en fonction des goûts de vos clients.

De plus, si une personne vous laisse son email sans explorer votre site, il arrive que vous ne disposiez pas de suffisamment de données pour personnaliser correctement votre e-mail (autrement qu’avec le taggage du nom mentionné plus haut).

Dans ce cas, une bonne alternative consiste à utiliser l’espace pour mettre en évidence des top listes. En valorisant les meilleures ventes et les articles les plus tendance, vous mettez en avant ce qui est en vogue dans votre magasin en ce moment, en reflétant ainsi les tendances actuelles et en maximisant vos chances de conversion. Un exemple de cela se trouve dans les newsletters de Björn Borg :

Astuce bonus : S’il n’y a pas assez de données sur un individu pour personnaliser entièrement les recommandations, vous pouvez envisager de combiner ces approches. Par exemple, Nosto offrira autant de recommandations personnalisées que possible, puis remplira les espaces vides avec des articles tendance.


Des e-mails ‘Vous nous manquez’

Si un client n’a pas visité une boutique en ligne depuis un certain temps, un moyen naturel de le réengager est de le contacter par e-mail. C’est exactement ce que fait un e-mail ’Vous nous manquez’ : il permet de réactiver les clients à risque qui n’ont pas acheté chez vous depuis longtemps et de promouvoir de nouveaux produits qu’ils n’ont probablement pas encore découverts, basés sur leurs affinités d’achat antérieures.

Le moment de l’envoi d’un e-mail ‘Vous nous manquez’ doit être basé sur vos objectifs commerciaux spécifiques et avec Nosto, vous pouvez définir des paramètres pour envoyer ces e-mails un certain nombre de jours après qu’un client a effectué un achat.


E-mails d’abandon de panier

Une tactique souvent sous-utilisée est l’envoi d’e-mails de paniers abandonnés et qui contiennent les produits laissés en panier par un acheteur. Ces e-mails peuvent être déclenchés automatiquement lorsqu’un acheteur quitte votre site.

Les clients qui ont laissé des produits en panier (soit par indécision, soit par manque de temps) doivent être relancés par des e-mails de rappel contenant ces produits, afin de les encourager à finaliser leur achat.


E-mails post-achat

Automatisez vos e-mails de fidélité ou de remerciement différé qui contiennent des recommandations personnalisées en envoyant un rappel quelques jours ou semaines après l’achat précédent.

Les e-mails de bienvenue de Woodhouse Clothing affichent des recommandations destinées à faire connaître de nouveaux produits aux clients basés sur leur première visite sur le site :


Les principaux avantages des recommandations produits par e-mails

Après avoir abordé quelques exemples concrets de la façon dont vous pouvez personnaliser vos e-mails, examinons certains des résultats que vous pouvez attendre de ces tactiques.

Augmentation du panier moyen

Comme nous l’avons mentionné, vos clients reçoivent beaucoup plus d’e-mails par jour qu’ils ne peuvent en traiter. En adaptant les messages et le moment de leur diffusion aux différentes actions des acheteurs et en les rencontrant dans leur boîte mail, vous pouvez réduire l’obstacle à l’action et augmenter le panier moyen global.

Qu’il s’agisse d’un e-mail de « bienvenue » ou d’un message informant les clients du lancement d’une nouvelle gamme de produits en boutique, Beautify exploite le marketing par e-mail en affichant systématiquement les produits susceptibles d’intéresser ses clients.

Une précédente campagne de rappel de la fête des mères pour la marque a généré un taux de clics de 12% suite aux e-mails :


Augmentation du taux de conversion

Petit rappel : même si vos acheteurs ont converti, le parcours ne doit pas s’arrêter là.

Il n’y a pratiquement jamais de mauvais moment pour réengager les acheteurs lorsqu’ils ne naviguent pas activement sur votre site. Qu’ils aient besoin d’un petit coup de pouce pour revenir acheter ou d’une invitation à faire des achats supplémentaires, l’insertion de recommandations de produits dans les e-mails est un excellent moyen de transformer les clients « perdus » en opportunités de conversion.

En utilisant des e-mails personnalisés, Melvin & Hamilton ont augmenté leurs conversions de 2,7 fois :


Plus de trafic ciblé sur le site

Zoovillage envoie des e-mails personnalisés à ses clients qui présentent des recommandations de produits similaires à ceux que l’acheteur voit sur le site. Cela garantit une expérience d’achat cohérente et pertinente.

Avec Nosto, les recommandations affichées dans les campagnes emailing varient en fonction du comportement de navigation et/ou d’achat précédent de chaque acheteur. De plus, les e-mails de Zoovillage affichent les produits actuellement en vogue de la marque.

Cette stratégie a permis d’augmenter de 15% le nombre de vues sur les recommandations de produits existantes pour Zoovillage, faisant de l’e-mail l’un des canaux les plus fructueux de la marque pour les ventes en ligne :


Commencez à transformer votre stratégie e-mail avec des recommandations de produits personnalisées

Ces exemples ne sont qu’une partie importante d’une stratégie de recommandations de produits réussie. Les e-mails personnalisés de Nosto sont compatibles avec tous les services de messagerie actuels sans intégration back-end laborieuse, ce qui signifie que vous pouvez mettre en ligne en quelques minutes seulement des e-mails de recommandations de produits qui peuvent avoir un impact sur l’engagement, la conversion, le panier moyen et plus encore.

Vous utilisez déjà les e-mails personnalisés de Nosto pour optimiser votre marketing par e-mail ? Nous avons décrit les types de recommandations les plus efficaces que vous devriez utiliser en fonction du type d’e-mail pour augmenter votre taux de clic dans votre stratégie e-mail.

Si vous n’êtes pas encore client de Nosto, vous pouvez commencer à mettre en place une stratégie d’e-mails personnalisés en demandant une présentation avec l’un de nos experts en e-commerce..