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Voici 4 conseils rapides pour la Saint-Valentin à mettre en pratique lorsque vous préparez votre site pour l’occasion et découvrez comment certaines grandes marques manifestent leur amour ce jour là.
Si la Saint-Valentin est un cauchemar pour certains – dîner à deux hors de prix, une ruée de dernière minute pour un cadeau et des sous-vêtements romantiques – en tant que marque, c’est une occasion de toucher vos proches (c.à.d. vos clients) dans l’espoir qu’ils viendront chez vous quand ils achèteront pour les leurs.
Cette année, la Saint-Valentin pourrait être particulièrement stimulante dans certains secteurs, comme l’alimentaire, puisque les restaurants et bars sont fermés pour cause de confinement. Ce n’est pas parce qu’il n’y aura pas de fête de la Saint-Valentin « traditionnelle » que les clients ne ressentiront pas le besoin de la fêter.
En panne d’idées ? Voici quelques conseils pour les retailers de tous secteurs d’activité pour la Saint-Valentin et comment certaines des plus grandes marques manifestent leur amour à cette occasion.
Conseil #1: Afficher en page d’accueil des bannières promotionnelles affichant vos best sellers de la Saint-Valentin
Avec la fermeture de nombreux magasins et restaurants, il sera particulièrement important cette année de préparer votre boutique en ligne à l’avance. Gardez une longueur d’avance sur vos clients en utilisant des bannières en page d’accueil liées à cette fête en leur offrant un peu d’inspiration dès qu’ils arrivent sur votre site.
Le site e-commerce alimentaire Donald Russell a compris que les consommateurs n’afflueront pas dans les restaurants cette année et propose aux visiteurs du site des repas inspirés pour les inciter à faire leurs achats :
La Saint-Valentin ce n’est pas que des fleurs et du chocolat. Justement, c’est une super occasion de promouvoir des produits qui ne sont pas dans la norme pour ce jour de fête mais qui pourraient être tout aussi pertinents pour vos clients. Par exemple, Skinnydip London affiche astucieusement une bannière en page d’accueil avec la nouvelle collection Disney in Love:
Curieux de savoir ce qui est derrière le succès de Skinnydip ? Lisez notre étude de cas pour découvrir la stratégie automatisée qui a entrainé une augmentation de 16% du panier moyen et multiplié par 8 le ROI de la marque.
Conseil #2: Créez des guides-cadeaux utiles
La Saint-Valentin peut être une journée particulièrement stressante. Vous voulez impressionner un proche, mais trouver le bon cadeau est parfois difficile. Autrefois, il suffisait de réserver une table dans un restaurant chic du centre-ville ou de faire un saut dans un magasin pour trouver une idée cadeau de dernière minute. Aujourd’hui, pour préparer cette fête, il faut non seulement trouver le cadeau parfait en ligne, mais aussi s’assurer qu’il arrive à temps pour surprendre votre bien aimé le 14…
Facilitez les décisions d’achat de vos clients en leur fournissant un guide-cadeaux utile. En outre, tirez davantage parti des produits présentés dans ce guide en proposant des produits supplémentaires qui s’accordent bien avec ce que le client regarde (comme un sac assorti à une tenue ou un bon vin associé à un plat principal).
Après avoir cliqué sur la bannière en page d’accueil de Donald Russell, nous arrivons à une variété d’options de repas pour la Saint-Valentin. Dans la page produit présentée ci-dessous, vous verrez que Donald Russell offre des recommandations de produits complémentaires comme des accompagnements pour le plat principal choisi. Les lots de produits dynamiques sont une manière intelligente d’augmenter la découverte de produits et le panier moyen :
Bien entendu, la clé pour proposer un guide-cadeaux pertinent est de connaître votre public et de savoir pour qui il fait ses achats. Nous voilà au conseil suivant…
Conseil #3: Déterminez vos segments d’acheteurs à l’avance
La Saint-Valentin n’est pas seulement un jour pour montrer à votre proche combien il est apprécié, c’est aussi le jour où il faut faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux ! Le meilleur moyen pour ça est d’offrir une expérience achat le plus personnalisée possible.
Cela commence bien sûr par la segmentation de vos acheteurs. Le jour de la Saint-Valentin, la façon la plus courante de segmenter est par destinataire du cadeau, en créant des cadeau pour elle/lui comme l’affiche Smythson dans son menu de navigation :
Toutefois, de la même manière que la fête ne se limite pas aux bouquets trop chers et à la dernière boîte de chocolats à l’épicerie, il faut aussi reconnaître une personne autre que le conjoint ou le partenaire. Par exemple :
- des cadeaux pour des amis, (le Galentine’s Day existe bel et bien et se fête la veille !)
- des cadeaux pour les parents
- des cadeaux pour les enfants
Une fois que vous avez défini les segments souhaités, vous pouvez passer aux campagnes marketing par e-mail pour la Saint-Valentin pour ces segments en utilisant un marquage UTM unique pour chacun d’entre eux. Ces liens devraient ensuite mener à un guide-cadeaux correspondant au segment de l’acheteur.
Au-delà du destinataire du cadeau, une autre idée consiste à créer un segment de clients qui n’ont pas effectué d’achat pendant votre campagne Saint-Valentin. Quelques jours avant la fête (quand la livraison n’est plus possible par manque de temps), envoyez un e-mail de rappel à ces clients en leur proposant des cartes-cadeaux électroniques. De cette façon, ces acheteurs de dernière minute ne resteront pas les mains vides.
Vous voulez profiter de votre segmentation tout au long de l’année ? Regardez comment exploiter les insights clients pour créer des segments pertinents adaptés aux préférences de vos visiteurs.
Conseil 4: Offrez la livraison gratuite et des avantages
Comme pourrait le dire votre moitié, ce sont parfois les petites choses qui font la plus grande différence. Après avoir séduit vos clients dans votre boutique en ligne avec vos guides-cadeaux et ventes, augmentez votre panier moyen en offrant la livraison pour un prix d’achat minimum.
De plus, vous voudrez que la chasse aux cadeaux de la Saint-Valentin soit aussi peu stressante que possible et ce faisant, vos clients vous remercieront avec leur fidélité. Le service client haut de gamme laisse toujours une bonne impression, alors offrez à vos clients un emballage cadeau gratuit pour leur offrir un peu d’amour en plus.
Comment lancer votre stratégie e-commerce pour la Saint-Valentin
Ce ne sont que quelques-unes des multiples façons pour attirer davantage de clients lors de la journée la plus romantique de l’année. Si vous utilisez déjà Nosto, contactez votre Customer Success Manager pour en savoir plus sur les stratégies additionnelles que vous pouvez implémenter au-delà du 14 février.
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