Wenn das Wachstum stockt, achtet man weniger auf Umsatzsteigerung als auf Kostensenkung. Es mag kontraintuitiv erscheinen, mehr Geld auszugeben, um die Gesamtkosten zu senken, aber mit einer Plattform wie Nosto können Sie bei intelligenter Anwendung erhebliche Kosten sparen. Wir haben gesehen, dass viele der in diesem Artikel beschriebenen Taktiken von verschiedenen Händlern angewandt wurden, aber wir glauben nicht, dass jemand sie alle genutzt hat, wenigstens noch nicht!
Damit wir konkret über Einsparungen in USD pro Jahr sprechen können, nehmen wir einmal an, Sie betreiben ein E-Commerce-Unternehmen mit einem Jahresumsatz von etwa 10 Mio. Dollar, investieren etwa 1 Mio. Dollar in Marketing (hauptsächlich Google und Meta) und etwa 200.000 Dollar in verschiedene Technologieanbieter und Partner.
1. Reduzierung des Personalbedarfs durch Automatisierung
Auch wenn die meisten E-Commerce-Teams recht klein sind, sind die Personalkosten immer noch sehr hoch für jedes Unternehmen. Je nach Standort, Erfahrungsniveau und erforderlichen Fähigkeiten kostet die Einstellung einer einzigen Person in Vollzeit wahrscheinlich mindestens 100.000 Dollar.
Umgekehrt bedeutet dies aber auch, dass sich eine aufgeschobene Einstellung schnell zu einer großen Einsparung summiert. Der Zwang, neue Mitarbeiter einzustellen, steigt in der Regel dann, wenn das bestehende Team zu viele Aufgaben von zu wenig Leuten zu erledigen hat. Wenn man die Zeitverteilung analysiert, entfällt sehr oft ein großer Teil auf verschiedene Formen des Kampagnenmanagements und des Shop-Merchandisings, wie z. B. die optimale Sortierung der Kategorieseiten und die Berücksichtigung der Lagerbestände.
Die Commerce Experience Platform (CXP) von Nosto kann einen großen Teil dieser Arbeit durch intelligente Algorithmen automatisieren. In Verbindung mit einer intuitiven Benutzeroberfläche können Sie die Optimierungsziele auswählen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, sowohl für Kategorie- als auch für Suchergebnisseiten. Andere, von unserer CXP angebotenen Formen der Automatisierung, sind auf der Startseite vorgestellte Produkte oder Kategorien, Cross-Selling oder Shop-the-Look-Artikel auf Produkt- und Warenkorbseiten, Farberkennung sowie das Tagging von eingehenden Bildern aus sozialen Medien.
Einsparungen insgesamt: 200.000 Dollar. Hypothese: 12 Monate Aufschub der Notwendigkeit, ein bis zwei neue Teammitglieder und/oder Freiberufler einzustellen.
2. Reduzierung des Werbebudgets bei gleichbleibender Leistung durch effektivere Landing Page
Neue Besucher in ein Geschäft zu locken, bleibt eine der Hauptprioritäten, auch während eines Sparprogramms. Durch eine effektivere Konvertierung dieses Traffics können Sie die gleichen Ergebnisse erzielen, aber weniger Geld ausgeben. Dabei geht es zum einen darum, die Kanäle zu verdoppeln, die effektiver und skalierbar sind, zum anderen aber auch darum, sicherzustellen, dass das Erlebnis, das eine Person nach dem Anklicken der Werbung hat, so relevant wie möglich ist.
Wir bieten verschiedene Möglichkeiten, Landing Pages zu optimieren, um sie relevanter zu machen. Einige der Schlüsselmethoden sind:
- Nutzung der UTM-Parameter und des Echtzeitverhaltens, um Absichten zu verstehen und alles zu personalisieren, von angezeigten Produkten bis hin zu Content-Bannern und Textbeschreibungen.
- Nutzung von Echtzeit-Crowd Wisdom, um automatisch die bestmöglichen Produkte für jeden Käufer anzubieten. Zum Beispiel kann einem Kunden ein Artikel angezeigt werden, der sich an seinem Standort am besten verkauft, den Wetterbedingungen oder anderen Kunden mit ähnlichem Verhalten entspricht.
Einsparungen insgesamt: 160.000 Dollar. Hypothese: Eine Reduzierung der Absprungrate (was die Konversionsrate steigert) des von digitaler Werbung stammenden Traffics um 20% bei einem Budget von 1 Mio. Dollar würde bedeuten, dass die Ergebnisse trotz einer Kürzung des Budgets um 160.000 Dollar erhalten bleiben. Warum? Weil Werbebudget mal ROAS (Return-on-Ad-Spend) gleich Umsatz ist und eine Reduzierung auf einer Seite durch eine Erhöhung der Leistung (ROAS) bei gleichbleibendem Umsatz ausgeglichen wird.
3. Beseitigung der Kosten für nachteilige Änderungen mit A/B-Tests
Wenn Sie die Anzahl der Änderungen an einer durchschnittlichen E-Commerce-Website pro Jahr zählen würden, und dann abzählen würde, wie viele davon vor der Einführung getestet wurden, käme man wohl auf weniger als 1%. Einige dieser Änderungen sind sicherlich saisonal oder kampagnenbezogen, aber auch ohne diese Änderungen gibt es viele Wiederholungen, die Sie kosten können, indem sie Ihren Umsatz beeinträchtigen.
Der einfachste Weg, diese Kosten zu beseitigen, besteht darin, einfach zu überprüfen, ob jede „permanente“ Änderung hilfreich ist. Wie können Sie das tun? Indem Sie nur einen Teil des Datenverkehrs auf diese Variante (nennen wir sie Challenger B) lenken und ihre Ergebnisse mit der vorherigen Variante (Challenger A) vergleichen, können Sie die umgekehrte Wirkung jeder Entscheidung in Echtzeit sehen – eine wahre Superleistung! Mit unserer CXP können Sie die Zuweisung des Datenverkehrs auch an Algorithmen delegieren und so die Kosten weiter senken, indem Sie automatisch die leistungsstärkere Variante höher gewichten.
Einsparungen insgesamt: 150.000 Dollar. Hypothese: Vermeidung von 5 Änderungen, die Ihren Umsatz um jeweils 30.000 Dollar verringert hätten.
4. Senkung der Lagerkosten und Rabattsätze durch intelligentes Merchandising
Jeder E-Commerce-Profi, der schon einmal für den Warenverkauf zuständig war, kennt den Schmerz über veraltete Bestände. Wenn die Durchverkaufsrate leidet, hat man am Ende einen Stapel von Einheiten, deren Wert jeden Tag abnimmt. Dies führt zu höheren Rabatten und geringeren Gewinnspannen, während die Kosten für die Lagerhaltung steigen.
Um unnötige Rabatte zu vermeiden und die Anhäufung von Lagerbeständen zu verringern, sollten Sie zwei Dinge beachten:
- Was Sie in Ihren Lagerbestand bestellen
- Verwendung der Lagerbestände für Merchandising
Unsere Plattform kann diese Aufgabe auf verschiedene Weise unterstützen!
Eine Methode ist die Verwendung von Catalog Explorer als intelligente Ergänzung zu Ihrem Bestandsverwaltungssystem, um Produkte, die besonders gut oder schlecht abschneiden, im Auge zu behalten und abzuschätzen, wie viele Tage Ihr Bestand bei der aktuellen Kauf- und Abrufrate reichen wird.
Ergänzen Sie dies durch gut strukturierte, globale Merchandising-Regeln, die Artikel mit hohem Lagerbestand fördern, so dass Sie kontrollieren können, was sich bewegt.
Sie können auch spezielle Segmente von Käufern mit einer Vorliebe für Rabatte erstellen. Anstatt die Gewinnspanne zu schmälern, indem Sie allen Käufern auf Ihrer Website vergünstigte Artikel anbieten, können Sie auf Kategorie- und anderen Seiten ein spezielles „Rabatt“-Erlebnis für diese Kundengruppe schaffen.
Einsparungen insgesamt: 117.000 Dollar. Hypothese: Senkung des durchschnittlichen Rabattsatzes von 15% auf 10%.
5. Verschiedene Anbieter auf einer einzigen Plattform konsolidieren
Um im E-Commerce erfolgreich zu sein, benötigen Sie in der Regel mehrere SaaS-Provider, die Ihre verschiedenen Bedürfnisse abdecken, z. B. Ticketing für den Kundensupport oder Marketingautomatisierung. Aufgrund der Wirtschaftlichkeit der Bereitstellung eines Cloud-Softwaredienstes, insbesondere mit einer menschlichen Komponente (z. B. einem Account Manager oder Customer Success Manager), hat jeder Anbieter in der Regel ein jährliches Preisschild im fünfstelligen Bereich.
Somit ist es kosteneffizienter, mehrere Lösungen unter einem Dach zu konsolidieren. Je mehr Anbieter Ihr Team kennenlernt und mit ihnen interagieren muss, desto zeitaufwändiger wird die Pflege des Netzwerks, was den Personalbedarf weiter erhöht.
Mit der Herausgabe von Search sind wir einzigartig in der Ausführlichkeit an Tools, die Sie mit einer einzigen Plattform für die Optimierung des Onsite-Erlebnisses abdecken können. Die Kombination aller Schlüsselfunktionen für die Produktfindung (einschließlich Search, aber auch Category Merchandising und Produktempfehlungen), Shop-the-Look Dynamic Bundles, verhaltensorientierte Pop-Ups, Content Personalisierung, wie auch leistungsstarker, visueller nutzergenerierter Content (UGC) reduziert die verwendeten Tools von potenziell acht separaten Lösungen auf eine einzige Plattform, wo alle mit einem einzigen Datensatz betrieben und über eine einmalige Anmeldung gesteuert werden.
Einsparungen insgesamt: 100.000 Dollar. Hypothese:Gesamtkosten für die Abschaffung von 2-4 anderen Anbietern in Höhe von 20-50.000 Dollars pro Lösung plus Zeitersparnis bei der Wartung/Verwaltung von Tools abzüglich der zusätzlichen Kosten für Nosto-Module.
6. Verhandeln Sie bessere Lieferantenpreise im Austausch für kuratierte Erlebnisse
Für jeden Multimarken-Online-Händler, der seine Produkte nicht selbst herstellt, sind die größten Kosten meistens die Lieferanten. Unabhängig davon, ob sie Fahrräder oder Kleider verkaufen, haben die Lieferanten in der Regel eine ziemlich strenge Preispolitik für ihre Produkte mit möglichen Mengenrabatten. Unter den derzeitigen makroökonomischen Bedingungen sind die Produktions- und Logistikkosten stark gestiegen, was sich auch in höheren Kosten für die Lieferanten niederschlägt. Doch selbst ein kleiner prozentualer Rückgang der Lieferantenkosten hätte erhebliche Auswirkungen auf die Gewinnspanne.
Obwohl diese Taktik selten angewandt wird, hat mindestens einer unserer Kunden die Schaffung von Markenerlebnissen (z. B. maßgeschneiderte Banner und beworbene Produkte dieser Marke) für diejenigen, die eine Affinität zu dieser Marke haben, als Druckmittel bei Preisverhandlungen mit ihren Lieferanten eingesetzt. Das ist vergleichbar mit der Art und Weise, wie Kaufhäuser und Lebensmittelläden die besten Standorte für ihre Marken versteigern. Dies kann sich für den Anbieter als äußerst vorteilhaft erweisen, da er sich in einem überfüllten Raum von anderen Herstellern abheben und möglicherweise sogar die Merchandising-Entscheidungen innerhalb einer Kategorieseite beeinflussen kann (z. B. „Biete meine Produkte denjenigen an, die eine Affinität zur Kategorie ‚Laufen‘ haben und ich biete dir einen Rabatt).
Einsparungen insgesamt: 100.000 Dollar. Hyposthese: Senkung der jährlichen Lieferantenkosten um 1,25%, ausgehend von 8 Mio. Dollar Lieferantenkosten.
7. Senkung der Kosten für Rücksendungen durch UGC und weniger Fokus auf häufig zurückgegebene Artikel
Rücksendungen sind nicht nur ein wichtiger CO2-Verursacher im elektronischen Handel, sondern auch ein großer Kostenfaktor für jeden Verkäufer von physischen Waren. In einigen Branchen liegt die Rückgaberate bei über 50%, was bedeutet, dass eine Verringerung der Rückgaberate sich finanziell erheblich auswirken kann. Es gibt viele Gründe für Produktrückgaben, von fehlerhaften Artikeln bis hin zu Gewissensbissen beim Kauf. Vor allem bei Bekleidung liegt es oft daran, dass die Größe oder Farbe des Produkts nicht den Erwartungen entspricht.
Es gibt zwar einige spezielle Tools wie Größentabellen, aber eine einfache Methode ist die Präsentation von Bildern anderer Personen, die das Produkt tragen oder verwenden, durch authentischen UGC. So wird das Produkt in verschiedenen Beleuchtungen und Umgebungen präsentiert, so dass sich der Käufer den Artikel in seiner alltäglichen Verwendung besser vorstellen kann und das Rückgaberisiko weiter sinkt.
Eine weitere Möglichkeit, die Rückgaberate zu beeinflussen, besteht darin, Produkte, die häufig zurückgegeben werden, weniger hervorzuheben. Auch wenn Sie diese Produkte für diejenigen, die sie gezielt suchen, in Ihrem Katalog behalten möchten, können Sie mit einer guten Experience Platform sicherstellen, dass diese Produkte nicht in den Empfehlungen erscheinen und entsprechend zurückgestuft werden.
Einsparungen insgesamt: 70.000 Dollar. Hypothese: Senkung der durch Rücksendungen verursachten Kosten (einschließlich Logistik, Handling, Werbekosten und Produktschäden) von 250.000 auf 180.000 Dollar.
8. Reduzieren Sie die Kosten für die Content-Produktion, indem Sie auf Fotos und Videos zurückgreifen, die Ihre Kunden in sozialen Netzwerken erstellt haben.
Modernes Marketing ist ein hungriges Tier und erfordert eine riesige Menge an visuellen Inhalten, um Onsite-Banner, Werbekampagnen, E-Mail-Newsletter und eine Vielzahl von Landing Pages zu füttern. Da Stockfotos im E-Commerce oft extrem schlecht abschneiden (Käufer riechen die fehlende Authentizität schon aus der Ferne) und die Fotos der Lieferanten zu allgemein sind, führen die besten Händler teure Fotoshootings durch oder bezahlen Influencer, um mehr visuelle Assets zu erhalten.
Die gute Nachricht ist, dass jede relativ etablierte Marke heute eine Community in den sozialen Medien hat, die einen ständig wachsenden Strom von Video- und Bildinhalten produziert. Und mit der Entwicklung von Smartphone-Kameras und Software hat sich der Qualitätsunterschied zwischen Profis und Amateurfotografen drastisch verringert. Als zusätzliches Plus wird letzteres als authentischer wahrgenommen, was sich positiv auf die Leistung der Inhalte auswirkt. Am wichtigsten für unsere Kosteneinsparungen ist jedoch, dass UGC viel kosteneffizienter ist und eine Kostenreduzierung von 65% im Vergleich zum üblichen Erwerb visueller Inhalte bietet – sofern eine gute Plattform verwendet wird, die die Entdeckung, Kuratierung und Veröffentlichung zum Kinderspiel macht.
Einsparungen insgesamt: 65.000 Dollar. Hypothese: Senkung der Kosten für die Content-Produktion und das Influencer-Marketing von 100.000 auf 35.000 Dollar.
9. Senkung der Entwicklungskosten durch Übernahme bestimmter Aspekte des Website-Designs
Mit einem guten Content-Management-System kann ein technisch nicht versierter Händler Änderungen an seiner Website selbst vornehmen. Überraschenderweise gibt es immer noch Kunden, die selbst bei den einfachsten Änderungen an ihrer Website völlig auf ihre Entwickler angewiesen sind. Dies verursacht nicht nur direkte Kosten, sondern auch Gelegenheitskosten, da die Zeit der Entwickler für weniger wichtige Aufgaben verwendet wird.
Obwohl unsere Content-Personalisierung ursprünglich entwickelt wurde, um Erlebnisse für verschiedene Zielgruppen zu schaffen, ermöglicht diese Funktionalität den Händlern auch die Kontrolle über ihren Website-Content zu übernehmen und Kampagnen zu starten, die sich an das Segment „Alle“ richten.
Einige dieser Kampagnen preisen „Später bezahlen“-Optionen auf der Kategorieseite an, planen Banner für bestimmte Kampagneninhalte auf der Startseite ein oder fügen „FOMO“-Botschaften auf der Produktseite hinzu. All diese Maßnahmen können relativ einfach durchgeführt werden, wenn die Grundlagen dafür geschaffen wurden.
Einsparungen insgesamt: 39.000 Dollar. Hypothese: Kürzung der Entwicklerzeit um 5 Stunden pro Woche, zu 150 Dollar pro Stunde.
Abschließende Zusammenfassung: Manchmal ist Ausgeben gleich Sparen
Unabhängig von der Grösse Ihres Unternehmens, sind Geld, Zeit, Aufmerksamkeit und Energie immer knappe Ressourcen. Ein kluger Umgang mit diesen „Chips“ unterscheidet letztlich die besten Unternehmen von denen, die scheitern. Der intelligente Einsatz einer Plattform wie Nosto kann den Druck auf all diese Ressourcen verringern und Ihnen erhebliche Kosten ersparen.
Geld auszugeben, um es zu sparen, mag sich wie ein seltsamer Vorschlag anhören, aber vielleicht wäre eine passende Metapher die Investition in eine bessere Isolierung Ihres Hauses, um Heizkosten zu sparen. Vorausgesetzt, die Isolierung ist intelligent genug, um auch Ihr Einkommen zu erhöhen, während Sie schlafen… und verfügt über ein fantastisches Support-Team, das Sie bei Renovierungsprojekten unterstützt… Auf jeden Fall!
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