Fashion Bunker erhöhte mit Nostos A/B-Testing & Optimierung die CTR um 6 % & die CR von Erstbesuchern um 16 %

BRANCHE: MODE
SHOPSYSTEM: Magento

Fashion Bunker ist ein Multi-Brand-Unternehmen aus Australien.

HERAUSFORDERUNG:

Fashion Bunker wollte verschiedene Personalisierungsmöglichkeiten und Ansätze einfach analysieren und testen

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LÖSUNG:

Fashion Bunker nutzte A/B-Testing von Nosto, um zu sehen, wie einzelne Segmente auf unterschiedliche Inhalte reagieren.

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ERGEBNISSE:

Fashion Bunker erzielte durch A/B-Testing & Optimierung von Nosto eine Steigerung der CR um 16 % & der CTR um 6 %.

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Über Fashion Bunker

Das in Australien als kleiner Multi-Brand-Einzelhändler tätige Unternehmen hat sich schnell zu einem globalen E-Commerce-Player entwickelt, der alle 50 US-Bundesstaaten sowie Hunderte von weiteren Standorten weltweit bedient. Die große Auswahl an Produkten der Marke macht es möglich, dass sie viel Spielraum hat, um das Einkaufserlebnis des Einzelnen nach seinen spezifischen Wünschen und Bedürfnissen zu gestalten. Als Marke für Millennials versteht Fashion Bunker, wie wichtig es ist, personalisierte, nahtlose Kundenerlebnisse zu liefern, und widmet sich daher mit viel Engagement diesem Ziel.

Herausforderung

Fashion Bunker nutzt die Nosto-Tools hauptsächlich auf seiner Website, wobei sowohl die Onsite Content Personalisierung als auch die Produktempfehlungen auf mehreren Seiten eingesetzt werden. Die Modemarke nutzt auch das Tool Segmentierung & Insights, um ihr Publikum in Segmente einzuteilen, für die sie ihre Erlebnisse besser personalisieren können. Als ein überzeugter Befürworter der Personalisierung wollte Fashion Bunker herausfinden, wie man Inhalte und Botschaften an verschiedene Kundensegmente anpassen kann, hatte aber keine Möglichkeit, verschiedene Ansätze einfach zu analysieren und zu testen.

Dank des neuen Tools A/B Testing & Optimierung von Nosto ist es uns gelungen, aussagekräftige Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie verschiedene Segmente von Kunden auf unterschiedliche Variationen eines Produktempfehlungs-Slots reagieren. Dies hat uns ermöglicht, weiter darüber nachzudenken, wie wir das Einkaufserlebnis für einige Lebenszyklussegmente, die bereits in unserem Online-Shop bestellt haben, besser personalisieren können. Genauer gesagt, hat es uns ermöglicht, das Messaging und unseren allgemeinen Tonfall über die Kanäle hinweg anzupassen, um die Bedürfnisse jedes Segments besser zu erfüllen.“

James Brown, Head of E-Commerce & Digital

Lösung

Fashion Bunker entschied sich für den Einsatz des neuen A/B Testing & Optimierungs-Tools von Nosto, um zunächst zu sehen, wie einzelne Segmente auf unterschiedliche Empfehlungsvarianten auf Produktseiten reagieren. Sie richteten einen A/B/n-Split-Test ein, um zu messen, wie sich unterschiedliche Titel in der Produktempfehlung auf die Konvertierung auswirkten. Da die Segmentierungsfähigkeiten von Nosto tief in die Testfähigkeiten integriert sind, hatte Fashion Bunker den Vorteil, dass die Testergebnisse nicht nur erfolgreiche und nicht so erfolgreiche Varianten aufweisen, sondern sogar zusätzliche Erkenntnisse über das Kundenverhalten liefern würden.


Interessanterweise ergab der Test, dass die Ergebnisse bei allen Seitenbesuchern nicht eindeutig waren. Als Fashion Bunker jedoch damit begann, die Ergebnisse segmentbasiert mit der in Nostos A/B Testing & Optimierungs-Tool integrierten Merchandising Insights-Funktion zu analysieren, entdeckten sie, dass es tatsächlich statistisch signifikante Unterschiede in der Konvertierungsrate von Erstkäufern gab. Eine bestimmte Messaging-Variante hatte eine 6 % höhere Klickrate als die anderen, und diejenigen, die dieser speziellen Messaging ausgesetzt waren, konvertierten tatsächlich mit einer 16 % höheren Rate. Diese Erkenntnis gab Fashion Bunker eine wertvolle neue Taktik, um die Erfahrung von Erstbesuchern besser zu personalisieren, was typischerweise viel teurer ist, als die von wiederkehrenden Besuchern, die für E-Commerce-Händler erworben und konvertiert werden müssen.

 

Ergebnisse

Fashion Bunker nutzt die Nosto-Tools hauptsächlich auf seiner Website, wobei sowohl die Onsite Content Personalisierung als auch die Produktempfehlungen auf mehreren Seiten eingesetzt werden. Die Modemarke nutzt auch das Tool Segmentierung & Insights, um ihr Publikum in Segmente einzuteilen, für die sie ihre Erlebnisse besser personalisieren können. Als ein überzeugter Befürworter der Personalisierung wollte Fashion Bunker herausfinden, wie man Inhalte und Botschaften an verschiedene Kundensegmente anpassen kann und deshalb entschieden sie sich für das A/B-Testing.

Die Ergebnisse beinhalten:
  • 16 % Steigerung der Konvertierungsrate von Erstbesuchern
  • 6 % Steigerung der Klickrate

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Steigerung der CR

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Steigerung der CTR

2.600 HÄNDLER VERTRAUEN AUF NOSTO