Luxus-Marke dunhill erzielte mit Segmentierung von Nosto eine 25 % Steigerung des AOV

Über dunhill

Eine designorientierte Marke, mit Stil, Substanz und Zweck; die Entwicklung von einzigartigem Luxus für Männer. Alfred Dunhill, Ltd. wurde 1893 gegründet, als Alfred Dunhill den Sattlerei-Vertrieb seines Vaters übernahm, und daraus Produkte für die aufstrebende Automobilindustrie entwickelte, um den Bedürfnissen einer neuen Generation gerecht zu werden. Heute ist dunhill ein führendes britisches Luxuswaren-Unternehmen mit globaler Einzelhandels- und Digitalpräsenz, angeführt von der Vision des Creative Director Mark Weston und des CEO Andrew Maag.

Leder und Handwerkskunst sind heute genauso untrennbar wie vor 125 Jahren. In den Lederwerkstätten im Londoner Walthamstow und in Italien setzt dunhill die Tradition des anerkannten Handwerks fort. Das Unternehmen wird weiterhin durch das altbewährte Mantra des Gründers vorangetrieben: „Es muss nützlich sein, es muss zuverlässig funktionieren, es muss schön sein, es muss lange halten, es muss das Beste seiner Art sein“.

Herausforderung

Die „Aquarium Capsule“ Kollektion, die zwar von einem der legendären Tischfeuerzeug von dunhill inspiriert ist, ist eine zeitgemäße Interpretation des Designs. Seine markanten Zeichnungen und Farben mussten unterschiedlich für verschiedene Dunhill-Kundentypen behandelt und kuratiert werden.

Der Ansatz: Die volle Kollektion bzw. Capsule bei den Kunden, die sie am meisten interessieren wüsste, stark bewerben und gleichzeitig ein klassischeres Content-Erlebnis für eher „traditionelle“ Kunden bieten.

Lösung

Während des Pre-Launches half Nosto Dunhill, unterschiedliche Kundensegmente zu schaffen, um jeden Kunden mit einem einzigartigen Erlebnis beim Besuch der Website anzusprechen. Die Technologie von Nosto erstellt Segmente, die durch eine Kombination aus Transaktionsdaten und umfangreichen Verhaltensdatenprofilen angetrieben werden. Diese Segmente können auf einer Reihe von Affinitäten basieren – einschließlich der Phase des Kundenlebenszyklus, der Top-Verkaufsstandorte, der Top-Verkaufskategorien und der Gerätetypen.

Im Falle von dunhill wurden vier Kundensegmente identifiziert:

Segment „Treue“: Stammkunden von dunhill.
Segment „Traditionell“: Kunden, deren Online-Verhalten auf eine geringere potentielle Affinität zu Aquarium hinweist.
Segment „Early Access“: Kunden, die sich für einen exklusiven frühen Zugang zum Aquarium über ein Pop-up auf der Website angemeldet haben.
Alle anderen Kunden

Segmentierte Personalisierung zur Kollektions-Einführung

Zur Stärkung des Brandings vor dem Launch wurde VIC-Kunden (Very Important Customers) ein Video eines Models in der neuen Kollektion gezeigt. Für sie und Early-Access-Kunden wurde außerdem eine „Exklusiv“-Kategorie in die Navigation der Website aufgenommen.

Nach dem Launch der Kollektion sahen Besucher unterhalb eines personalisierten Home-Banners Nosto’s personalisierte Empfehlungen, die sie direkt zu den Aquarium-Produktseiten führten.

Auf den Kategorieseiten wurde das „tanzende Model“ (Aquarium-Content) allen Kunden außer dem „Traditionell“-Segment angezeigt.

Personalisierte Experience nach Launch-Strategie

Die dunhill-Homepage lieferte nach dem Launch zwei unterschiedliche Einkaufserlebnisse:

Das „Traditionell“-Segment wurde durch Inhalte gefördert, die stärker auf die Kategorien ausgerichtet waren, die diese Kunden historisch gesehen durchstöbert hatten. Die Aquarium-Kollektion wurde subtiler beworben: über einen Hero-Banner mit dem Thema Aquarium, gefolgt von der „Leather Edit“ und Neuheiten.
Alle anderen Kunden sahen eine „Aquarium Takeover“-Homepage, die stark auf Aquarium-Content setzte: helle Farben und kräftige Prints mit einem „Jetzt shoppen“-Banner (CTA).

Zusätzlich wurde die „Exklusiv“-Kategorie in der Navigation durch „Aquarium“ ersetzt (diese Änderung war für alle außer den Kunden des „Traditionell“-Segments sichtbar).

Ergebnisse

Zusammen haben dunhill und Nosto eine deutliche Steigerung der E-Commerce-Leistung bewirkt, indem sie unterschiedliche Kundensegmente geschaffen und die Käufer mit vollständig personalisierten Online-Erlebnissen angesprochen haben.

Die Ergebnisse beinhalten:

eine Steigerung des durchschnittlichen Besuchswerts um 62 %
eine Steigerung der Konvertierungsrate um 31 %
eine Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 25 %

Andere Fallstudien

Fallstudie: +58 % AOV mit Post-Purchase Upsell – Die Erfolgsgeschichte von JENNY BIRD

Volcom nutzt Nosto, um vollständig personalisierte und segmentierte Erlebnisse auf Shopify zu schaffen

O’Neill steigert die Conversion-Rates in ganz Europa durch A/B-Tests der Sucherfahrung

Fashion Bunker erhöhte mit Nostos A/B-Testing & Optimierung die CTR um 6% & die CR von Erstbesuchern um 16%

Fashion Bunker used Nosto’s new A/B Testing & Optimization tool to test how individual segments react to different product page recommendation variations. Using this tool, they've achieved a 16% increase in conversions of first-time visitors and a 6% lift in click-through rate.