Dunhill multiplie par 3,5 sa conversion avec la personnalisation de Nosto.

Verticales: Fashion
Plateformes: Yoox

Dunhill est une marque résolument design, créatrice d’articles de luxe uniques.

Challenge

Présenter la nouvelle collection en fonction des affinités des clients à des couleurs ou types de produits différents.

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Solution

Création de segments en fonction de leurs affinités à des couleurs et types de produits et personnalisation de contenu

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Résultats

Augmentation de 62% de la valeur moyenne par visite, de 31% de la conversion et de + 25% du panier moyen.

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A propos de dunhill

Dunhill est une marque résolument design, créatrice d’articles de luxe uniques et porteurs de sens à destination des hommes. Fondée en 1893 lorsque Alfred Dunhill a repris les activités de fabrication de harnais de son père, Alfred a mis au point et inventé des produits destinés au secteur automobile naissant afin de répondre aux besoins de la nouvelle génération.

Aujourd’hui, Dunhill est une marque britannique de vêtements de luxe pour hommes, avec une présence mondiale dans l’e-commerce et le retail et guidée par la vision du directeur de la création, Mark Weston, et du PDG, Andrew Maag.

Le savoir-faire et la qualité du cuir sont toujours aussi authentiques qu’y a 125 ans. Depuis ses ateliers de maroquinerie, basés en Angleterre et en Italie, dunhill maintient la tradition d’un artisanat réputé.

L’entreprise est guidée par la devise de son fondateur: « Elle doit être utile, elle doit fonctionner de manière fiable, elle doit être belle, elle doit durer, elle doit être la meilleure du genre ».

Challenge

La collection capsule Aquarium, bien qu’inspirée de l’un des briquets de tables les plus iconiques de dunhill, a un design contemporain.

Ses illustrations et ses couleurs audacieuses devaient être présentées et organisées de manière différente en fonction des affinités des clients dunhill pour certaines couleurs ou certains types de produits.

L’approche : Promouvoir à fond la totalité de la collection capsule aux clients les plus susceptibles de l’apprécier, et en parallèle, offrir une expérience de contenu plus classique à des clients aux goûts plus ‘traditionnels’.

Solution

En mai 2019, dunhill a utilisé avec succès la personnalisation basée sur l’IA de Nosto, y compris sa fonctionnalité innovante Segmentation & Insights ainsi que sa technologie de personnalisation de contenu sur site pour soutenir le lancement de sa nouvelle collection Aquarium.

Donner de la visibilité avec la segmentation avant le lancement de la collection Aquarium

Lors du pré-lancement, Nosto a aidé dunhill à créer différents segments afin de cibler chaque client avec une expérience unique lors de sa visite du site. La technologie de Nosto crée des segments alimentés par une combinaison de données transactionnelles et de données comportementales. Ces segments peuvent être basés sur un certain nombre d’affinités – y compris l’étape du cycle de vie du client, les articles et les catégories les plus vendus, et les types d’articles.

Dans le cas de Dunhill, quatre segments de clientèle ont été identifiés :

  1. Segment VIP : les clients les plus fidèles de dunhill
  2. Segment Traditionnel: les clients dont les comportements en ligne indiquaient une affinité potientellement plus faible pour la collection Aquarium.
  3. Segment ‘Avant-première’: les clients qui se sont inscrits via une pop-up sur le site pour avoir accès en exclusivité à la collection Aquarium avant son lancement
  4. Tous les autres clients

Les fonctionnalités segmentation et insights ont été utilisées pour créer le segment clients VIP susceptibles d’avoir une forte affinité avec la nouvelle collection capsule Aquarium. Cela a également permis à dunhill d’identifier un segment traditionnel, à savoir les personnes moins susceptibles d’être intéressées par Aquarium, et qui seraient ciblées par du contenu présentant des styles plus classiques.

Un compte à rebours personnalisé a été placé sur la page d’accueil, comptant les jours, les minutes et les secondes jusqu’au lancement de la collection Aquarium. Les visiteurs du segment VIP et ceux qui s’étaient inscrits pour un accès exclusif en avant-première à la collection étaient automatiquement identifiés et se voyaient attribuer un délai réduit de 24 heures.

Le contenu Aquarium a été renforcé pour les clients VIP : sur certaines pages catégorie, une vidéo d’un model portant la nouvelle collection a été montrée à ce segment.

Aussi, une catégore ‘Exclusif’ a été automatiquement ajoutée au menu du site pour les segments de clients VIP et Avant-première.

 

Segmentation des clients après le lancement

La page d’accueil de dunhill proposait 2 expériences d’achat en page d’accueil :

  1. Le segment traditionnel a été exposé à du contenu en fonction des catégories les plus recherchées dans son historique de navigation. La collection Aquarium était toujours visible, mais de manière plus subtile, avec une bannière Aquarium suivie d’une bannière Cuir et nouveaux arrivages.
  2. Pour tous les autres segments, une page d’accueil ‘Aquarium Takeover’ montrait un contenu entièrement axé sur la collection Aquarium : des couleurs vives et des imprimés audacieux avec une bannière CTA ‘Acheter maintenant’.

Sur les pages catégorie, le «modèle de danse» de l’aquarium s’affichait pour tous les clients, à l’exception de ceux du segment Traditionnel. La catégorie « Exclusif » dans le menu a été remplacée par « Aquarium » (visible pour tous les clients sauf les clients traditionnels).

Résultats

dunhill a utilisé avec succès la personnalisation basée sur l’IA de Nosto, y compris sa fonctionnalité innovante Segmentation & Insights ainsi que sa technologie de personnalisation de contenu sur site pour soutenir le lancement de sa nouvelle collection Aquarium.

Ensemble, dunhill et Nosto ont généré une performance e-commerce accrue en créant des segments clients et en ciblant des acheteurs avec des expériences en ligne entièrement personnalisées.

Les résultats :

  • + 62% de la valeur moyenne par visite
  • + 31% de conversion
  • + 25% de panier moyen

62%

Augmentation de la valeur moyenne par visite

31%

Augmentation du taux de conversion

25%

Augmentation du panier moyen

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