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Comment Casio rationalise la découverte de produits et encourage la clientèle à acheter directement sur ses sites

À propos de Casio:

Casio est une entreprise japonaise d’électronique grand public de renommée internationale qui propose une large gamme de produits, notamment des montres, des calculatrices et des instruments de musique. Principalement connue pour ses montres, l’entreprise possède également une marque de montres secondaire, G-Shock, qui s’adresse à un public plus jeune et qui se spécialise dans des pièces durables et de haute qualité idéales pour la pratique de sports et d’activités de plein air. Au-delà des sites web de vente directe de l’entreprise, les produits Casio et G-Shock sont également vendus par de nombreux distributeurs.

Le défi:

Les produits Casio et G-Shock étant vendus par de nombreux distributeurs tiers, les sites e-commerce de la marque doivent impérativement rester attrayants et offrir des expériences d’achat pertinentes et rationalisées qui encouragent le public à acheter directement auprès de l’entreprise.

Casio dispose d’un large éventail de produits, et un pourcentage important (75 %) de son trafic provient d’appareils mobiles. Il est donc également essentiel que l’entreprise optimise l’ordre dans lequel ses produits apparaissent. Cependant, cela exigeait énormément de travail manuel à sa petite équipe e-commerce, ce qui limitait le nombre de tâches qu’elle pouvait réaliser. 

L’équipe était également frustrée par la quantité de ressources qu’elle devait investir pour que son expérience de recherche soit toujours pertinente. La solution qu’elle utilisait ne montrait pas automatiquement les articles les plus pertinents, même lors de requêtes simples (p. ex., indiquant la couleur), et l’équipe devait associer manuellement les attributs de chaque produit, ce qui prenait énormément de temps. L’entreprise disposant d’un grand nombre de produits et ajoutant régulièrement de nouveaux produits à ses catalogues, il s’agissait d’un problème considérable.

La solution:

Grâce à la mise en œuvre de la recherche basée sur l’IA de Nosto, Casio et G-Shock offrent désormais une expérience de recherche hyper-pertinente qui améliore la découverte de produits et qui réduit les tâches administratives. La clientèle peut à présent effectuer des recherches transparentes basées sur n’importe quel attribut de produit, comme la couleur, la forme ou le nom, et l’équipe ne doit que très peu intervenir.

La mise en œuvre du Category Merchandising a aussi permis de gagner énormément de temps. Casio bénéficie désormais de règles de merchandising basées sur l’IA qui mettent automatiquement de l’ordre dans les listes de produits sur ses pages de catégories, en mettant en avant les produits ayant des taux de clics et de conversions élevés et en rétrogradant les produits en rupture de stock. En plus d’éviter à l’équipe de Casio d’avoir à effectuer un merchandising manuel de ses pages de catégories, cela améliore également considérablement l’expérience d’achat en mettant en avant les produits disponibles les plus populaires, ce qui facilite la recherche et accélère le parcours d’achat.

Pour rationaliser la découverte de produits encore davantage, Casio utilise également les recommandations de produits de Nosto sur ses sites Casio et G-Shock. Pour les optimiser, Casio mène des A/B tests comparant leur placement et le moment où elles apparaissent, par exemple sur les pages de listes de produits, lorsqu’un modèle plus récent d’un article est disponible, et même sur les pages de résultats de recherche vides.

Casio souhaitait créer un sentiment “d’urgence” sur ses pages produit pour encourager la clientèle à acheter. Pour ce faire, l’entreprise a utilisé des messages FOMO (alimentés par la personnalisation du contenu) indiquant le nombre de fois où un produit a été acheté (sur le site G-Shock) ou consulté (sur le site Casio) au cours des dernières 24 heures. Elle a également ajouté des alertes de stock bas sur les deux sites, déclenchées par les données de ses catalogues en temps réel.

Enfin, elle a déployé une campagne de rétention efficace sur ses pages produit, en déclenchant des pop-ups basées sur le comportement offrant un code de réduction aux acheteurs lorsqu’ils copiaient la référence d’un produit, comme s’ils allaient le chercher ailleurs. Un moyen intelligent de stimuler les conversions tout en préservant l’intégrité de la marque en évitant les remises qui s’appliquent à l’ensemble du site.

« Nos produits sont vendus par un grand nombre de distributeurs. Nos sites web doivent donc offrir la meilleure expérience possible pour attirer et convertir la clientèle. Nosto nous permet d’offrir une expérience transparente et d’augmenter nos ventes grâce à des campagnes innovantes basées sur des pop-ups intelligentes, des messages personnalisés, des recommandations, la recherche et le merchandising des catégories. »

Monique Green, responsable e-commerce de Casio UK

Les résultats:

Casio a considérablement réduit la charge de travail manuel liée à l’optimisation de la découverte produits grâce à la recherche,  au Category Merchandising et aux recommandations de produits de Nosto, le tout en restant en phase avec ses principaux KPI. Les outils préconfigurés de la plateforme Nosto permettent à son équipe de se concentrer sur d’autres facettes de sa stratégie e-commerce.

En utilisant intelligemment les pop-ups et les messages FOMO, Casio a réussi à encourager la clientèle à acheter directement sur ses sites. Ses pop-ups comportementales, affichant un taux de conversion de 40 %, ont permis d’augmenter les ventes et réduire le taux de rebond.

  •   Jusqu’à 18 % de taux de conversion sur les pages de panier
  •   26 % des ventes attribuées aux recommandations de produits sur le site de montres G-Shock
  • 11 % des ventes attribuées aux recommandations de produits sur le site Casio
Results figure

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