Le taux de conversion de la marque a été multiplié par 3,5 et le panier moyen a augmenté de 10%. Au dernier semestre 2019, les fonctionnalités Nosto ont généré 200 000 € de ventes avec 52 000 € de ventes additionnelles, pour une rentabilisation de la solution en 5 jours.
Volcom est une marque californienne qui commercialise des vêtements dans le monde de la glisse dans 30 magasins physiques et sur son site E-Commerce multilingue dans toute l’Europe.
La boutique en ligne de la marque a été créée en 2014. Avant d’intégrer Nosto, Volcom utilisait les recommandations natives de son CMS de l’époque, mais celles-ci étaient très manuelles et peu automatisées.
L’équipe de Volcom, restreinte, gère le site sur plusieurs pays, et le challenge pour la marque était de pouvoir ajuster son offre en fonction des comportements, du profil et de la langue de ses visiteurs, la marque s’adressant aussi bien aux hommes qu’aux femmes, aux skaters comme aux surfeurs.
Tout d’abord, l’intégration s’est faite rapidement et simplement via l’API de Shopify, avec l’aide du Technical Solution Manager de Nosto, qui a accompagné les équipes techniques de Volcom.
Pour répondre à ses différents objectifs, la marque utilise plusieurs produits chez Nosto :
Elles permettent d’afficher des produits toujours pertinents en fonction des comportements individuels des visiteurs sur le site.
Avec les lots de produits dynamiques, Volcom crée des recommandations « Shop by look », qui affichent en page produit des produits complémentaires au produit consulté, avec des produits recommandés soient toujours en stock.
Volcom souhaite s’adresser différemment à ses segments d’acheteurs, notamment ceux qui ont une affinité pour la catégorie de produits femmes. Lorsque des visiteurs ayant une affinité avec les produits de la catégorie “Femme” interagissent sur le site, la page d’accueil affiche une bannière dédiée aux femmes et met en avant des produits féminins pour mieux s’adresser à cette cible.
Volcom a mis en place une pop-up en fonction du cycle de vie de ses visiteurs. Pour les nouveaux visiteurs, une offre promotionnelle s’affiche pour les inciter à rejoindre la « Volcom Family » en échange de leur email.
Les ventes réalisées via Nosto représentent 20% du chiffre d’affaires de la marque. Pour les utilisateurs qui interagissent avec Nosto, le taux de conversion a été multiplié par 3,5 et la valeur moyenne par visite par 3,8. Le panier moyen a aussi augmenté de 10%, des résultats très satisfaisants pour Volcom. Au dernier semestre 2019, les fonctionnalités Nosto ont généré 200 000 euros de ventes avec 52 000 € de ventes additionnelles, la solution a donc été rentabilisée en 5 jours. Au final, l’expérience visiteurs a été améliorée et optimisée, permettant ainsi de mieux fidéliser et d’augmenter le taux de rétention du site de la marque.
Avec l’Intelligence Artificielle de Nosto, le parcours utilisateur est optimisé en temps réel pour chaque visiteur et sur tous les points de contact. Le contenu du site peut s’adapter au comportement individuel de chaque visiteur et à l’audience de Volcom, qui est très diversifiée.
Matthieu GALTIE, Head of Digital Europe, Volcom
