Anhand von Nostos KI-gestützter Personalisierung steigerte Industry West den AOV um 15%

Über Industry West

Industry West wurde 2010 von Jordan und Anne England gegründet und bietet eine exklusive Auswahl an Wohnkultur und Einrichtungsgegenständen aus der ganzen Welt für den privaten und gewerblichen Gebrauch. Industry West arbeitet mit Designern und Herstellern zusammen, die sich leidenschaftlich für Design und Wertigkeit einsetzen, um den Käufern einzigartige, qualitativ hochwertige Stücke anzubieten. Ursprünglich ein reines Online-Unternehmen, hat Industry West seine Präsenz auf den stationären Markt ausgedehnt und Einzelhandelsflächen in Jacksonville und New York eröffnet. Die Marke liefert direkt aus ihren Lagern an beide Küsten der USA und bietet branchenweit die besten Lieferzeiten.

Herausforderung

Für Industry West war es entscheidend, die Conversions und den Umsatz im Online Shop zu steigern. Vor der Zusammenarbeit mit Nosto hat Industry West über seine E-Commerce-Plattform einfache Produktempfehlungen für seine Produktseiten manuell erstellt. Dieser Prozess war extrem zeitaufwändig und in seinen Personalisierungsmöglichkeiten im gesamten Online Shop begrenzt. Industry West war daran interessiert, das Einkaufserlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Zeit zu sparen und suchte daher nach Anbietern von Personalisierungslösungen.

Lösung

Mit nur wenigen Sekunden, um die Aufmerksamkeit eines Käufers zu erregen, ist es entscheidend, die Sichtbarkeit des Produkts zu maximieren, sobald ein Besucher auf der Landingpage des Geschäfts ist. Mit Nosto kann Industry West alle Onsite Inhalte anpassen: Banner, Hero-Bilder und Produktempfehlungen für verschiedene Zielgruppen. Unabhängig davon, ob es sich bei dem Käufer um einen Erstbesucher, Wiederholungsbesucher oder ehemaligen Kunden handelt, werden diese Elemente automatisch angepasst, um das hervorzuheben, was für sie und ihre Customer Journey relevant ist.

Neue Besucher können sich anhand von Inhalten und Empfehlungen basierend auf Massenlogik, „Bestseller“ und „Jetzt im Trend“ inspirieren und leiten lassen, die Marke und ihre beliebtesten Artikel kennenzulernen.

Segmentierte Onsite-Personalisierungsstrategie

Neue Besucher werden durch Crowd-Logic (Bestseller, Trends) inspiriert und zu den Top-Artikeln der Marke geführt.
Wiederkehrer ohne Kauf erhalten personalisierte „Weiter stöbern“-Empfehlungen basierend auf ihrem Browserverlauf, was ihnen den Wiedereinstieg erleichtert.
Wiederkehrer mit spezifischer Affinität sehen zielgerichtete Rabatt-Banner, um den Kauf bestimmter Produkte zu fördern.
Bestandskunden motivieren wir mit exklusiven Hero-Bannern und „Schneller Versand“-Optionen zu Folgekäufen, während irrelevante Informationen wie Refinanzierungsoptionen ausgeblendet werden.

Wiederkehrende Besucher ohne Kaufhistorie erhalten personalisierte „Weitersuchen“-Empfehlungen basierend auf ihrer bisherigen Surfhistorie, um sie an ihre letzte Customer Journey anzuknüpfen. Das Messaging wird produktspezifisch, um sie in der Überlegungsphase zum Kauf zu motivieren.

Dank der Content-Personalisierung sehen Besucher mit einer Affinität zu Beleuchtungsprodukten ein Top-Banner mit einem Rabattcode, um den Kaufanreiz zu erhöhen.

Frühere Kunden, die Industry West bereits kennen, sehen Hero- und Top-Banner mit Rabatten und schnellen Versandoptionen für Produktempfehlungen, wobei Refinanzierungsinformationen weggelassen werden.

Ergebnisse

Die Ergebnisse beinhalten:

25 % der Verkäufe über Nosto generiert
eine 15 % Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts

Andere Fallstudien

Fallstudie: +58 % AOV mit Post-Purchase Upsell – Die Erfolgsgeschichte von JENNY BIRD

Volcom nutzt Nosto, um vollständig personalisierte und segmentierte Erlebnisse auf Shopify zu schaffen

O’Neill steigert die Conversion-Rates in ganz Europa durch A/B-Tests der Sucherfahrung

Fashion Bunker erhöhte mit Nostos A/B-Testing & Optimierung die CTR um 6% & die CR von Erstbesuchern um 16%

Fashion Bunker used Nosto’s new A/B Testing & Optimization tool to test how individual segments react to different product page recommendation variations. Using this tool, they've achieved a 16% increase in conversions of first-time visitors and a 6% lift in click-through rate.