Le défi
En raison de la pandémie, les magasins et les salons de beauté ont fermé pendant des mois, et 100 % des ventes de Dermalogica ont eu lieu en ligne. Les clients qui achetaient généralement exclusivement en magasin ou dans leur centre de soins de la peau Dermalogica local ont commencé à affluer sur le site et avaient besoin d’une expérience utilisateur plus simple que celle de la clientèle habituée au numérique.
En tant qu’entreprise dont les ventes en magasin se basent sur une analyse approfondie de la peau par face mapping, un service de consultation professionnel visant à proposer les meilleurs produits et traitements pour la peau à chaque client, Dermalogica a été confrontée à un défi unique : comment reproduire l’expérience extrêmement tactile et personnelle de l’achat de soins de la peau haut de gamme dans l’espace numérique et faire en sorte que le site devienne une option pour une clientèle habituée à l’expérience en magasin.
