Le Tanneur double sa conversion sur Shopify avec la personnalisation de Nosto

VERTICALE: MODE
PLATEFORME: SHOPIFY 

Le Tanneur est une marque française de maroquinerie fondée en 1898, qui commercialise des sacs et accessoires pour les femmes et les hommes.

Défi

Rendre performante la migration de son nouveau site e-commerce sur Shopify en y ajoutant notamment une brique de personnalisation.

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SOLUTION

Mise en place de recommandations de produits personnalisées sur toutes les pages du site

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Résultats

Un taux de transformation doublé, une valeur moyenne par visite triplée et un ROI de 13.

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Interview d'Alice Benoît, Directrice Digital & Marketing de Le Tanneur

A propos de Le Tanneur

Le Tanneur est une marque française de maroquinerie fondée en 1898, qui commercialise en magasins physiques et en ligne des sacs et accessoires et qui s’adresse aux femmes comme aux hommes. La marque se différencie par sa sélection de produits intemporels dédiée aux amoureux de belles matières et de maroquinerie bien finie ainsi que par son héritage historique fort.

Défi : La marque prend le virage du digital pour se moderniser

Afin de se moderniser et fonctionner de façon plus agile, Le Tanneur a enclenché sa transformation digitale il y a 3 ans. Celle-ci s’est faite brique par brique, avec notamment l’internalisation de son CRM, de son marketing digital, et enfin la gestion de son site e-commerce et de sa logistique

Migration du site e-commerce de la marque sur Shopify

La marque a pris le parti de choisir la plateforme E-commerce Shopify, car celle-ci est tout particulièrement adaptée à la taille de l’entreprise et à son souhait de gérer son département e-commerce en interne avec un outil intuitif, qui ne nécessitait pas de compétences techniques en interne. Ce qui a particulièrement plu à la marque, c’est que Shopify bénéficie de tout un écosystème de solutions qui gravitent autour, et qui lui ont permis d’ajouter des fonctionnalités de façon simple. C’est grâce à cela que Le Tanneur a découvert la plateforme d’expériences Nosto. 

Besoin d’une intégration rapide d’une brique de personnalisation compatible avec Shopify

Le nouveau site de la marque a été lancé au cours du 1er trimestre 2020, 2 semaines avant le début du 1er confinement. La marque avait besoin d’ ajouter rapidement une brique de personnalisation compatible avec la plateforme e-commerce Shopify. L’installation de Nosto, dont l’application est disponible en plug and play dans l’appstore de Shopify, a été réalisée en moins d’un mois, juste avant le lancement du nouveau site de la marque. 

Des performances au rendez-vous, malgré les défis de la pandémie

Malgré les préoccupations liées aux contraintes qui pèsent sur les commerçants depuis lors, les performances du nouveau site de Le Tanneur ont dépassé les attentes d’Alice Benoit, Directrice Marketing et Digital de la marque, avec un chiffre d’affaires en ligne qui a doublé en un an.

Nous sommes très satisfaits de la performance globale du site, et Nosto y a fortement contribué. Les équipes Nosto sont force de proposition et nous travaillons bien ensemble.

Alice Benoit, Directrice Marketing et Digital, Le Tanneur

Solution : La personnalisation pour répondre aux objectifs de performance du nouveau site

Pour augmenter son taux de transformation, la marque souhaitait mettre en place des recommandations de produits personnalisés, avec un outil qui aille au-delà des blocs de recommandations natifs de Shopify. 

Des blocs de recommandations de produits pour répondre aux différents objectifs stratégiques de la marque

Le Tanneur utilise plusieurs blocs de recommandations tout au long de son site pour répondre à plusieurs objectifs : 

  • la découverte de produits en augmentant le nombre de fiches produits consultées, 
  • augmenter le taux de transformation avec des blocs de recommandations personnalisés en fonction de la navigation du client
  • Augmenter le panier moyen en affichant des produits tactiques pour inciter l’acheteur à réaliser des achats de dernière minute.

Recommandations de produits en page d’accueil: découverte de catalogue

En home page, qui est plutôt un espace de découverte, la marque affiche un bloc de recommandations de Best sellers, segmenté par catégorie : femme, homme ou accessoire. 

Recommandations de produits en page produit: upsell

Toujours dans l’idée d’améliorer l’expérience du parcours de visite, Le Tanneur affiche en page produit des produits similaires au produit consulté pour montrer une alternative produits pour permettre de répondre à la recherche initiale du visiteur. L’idée ici est de favoriser l’upsell en affichant des produits à un prix légèrement plus élevé souvent vus avec le produit consulté.

Recommandations de produits en page panier: cross-sell

Enfin, en page panier, le visiteur peut voir des produits souvent achetés avec les produits en panier et des produits d’entretiens pour faire de la vente croisée.

Ces blocs de recommandations aident à prolonger le temps passé sur le site, à améliorer l’expérience client et à faciliter la recherche du visiteur.

Une pop-up pour récolter les emails des visiteurs

Cette popup déclenchée au moment de quitter le site, permet de récolter l’email du visiteur en échange d’avantages exclusifs, afin de pouvoir le réengager par la suite.

Résultat : Un taux de transformation doublé et un ROI de 13 avec la solution Nosto

Les visiteurs qui cliquent sur des blocs de recommandations de Nosto ont un taux de transformation 2 fois supérieur et une valeur moyenne par visite 3 fois supérieure à ceux qui n’interagissent pas avec ces blocs.

Aussi, le ROI obtenu est très favorable : sur la base d’un chiffre d’affaires incrémental généré par les blocs de recommandations, le ROI est de 13.

2X

Taux de conversion multiplié par 2

13X

ROI sur la base du CA incrémental généré par les blocs de recommandations

3X

Valeur moyenne par visite multipliée par 3

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