The WOD Life augmente sa conversion de 70% en tirant parti de la personnalisation et du Category Merchandising sur Shopify

Verticale – Vêtements et matériel de sport
Plateforme – Shopify Plus

The WOD Life est une marque australienne qui vend des vêtements, des accessoires et du matériel de qualité supérieure pour un entraînement haute performance.

Challenge

The WOD Life souhaitait augmenter le taux de conversion de ses collections et faciliter son Category Merchandising.

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Solution

The WOD Life utilise le Category Merchandising, les recommandations de produits, Catalog Explorer et les pop-ups.

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Résultats

La marque a observé une hausse de 70 % de la conversion, de 86 % de la valeur moyenne des visites et de 10 % du panier moyen.

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À propos de The WOD Life

The WOD Life est une marque australienne qui vend des vêtements, des accessoires et du matériel de qualité supérieure en provenance des meilleures marques de la planète pour un entraînement haute performance. Elle vend des produits en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et en Europe. 

Harley Scotland, Senior Ecommerce Product Manager chez The WOD Life, est chargé de la gestion de projets pour le site web, et les développeurs et l’équipe e-commerce l’aident à optimiser l’expérience de la marque en ligne.

Challenge

Automatiser le merchandising manuel

Avant d’utiliser les produits Nosto, l’équipe web de The WOD Life faisait du merchandising manuel, ce qui prenait beaucoup de temps. L’équipe devait ajouter et mettre à jour tous les produits manuellement. Le problème était que, chaque fois que de nouveaux produits étaient ajoutés, les anciens produits qui se vendaient bien n’étaient pas pris en considération. Pour faire le suivi des stocks, l’équipe avait mis en place des règles selon lesquelles si un produit était épuisé, il serait tout simplement supprimé du site. Les produits étaient donc affichés par ordre d’arrivée, et non pas par performances de vente ou par niveau de stock.

Mettre en œuvre une personnalisation flexible

La boutique en ligne utilisait les blocs de recommandations d’un autre fournisseur. Il était donc plus difficile pour l’équipe d’y apporter des changements, ou encore de mener des tests A/B pour déterminer quels algorithmes de recommandation étaient les plus efficaces.

L’un des principaux avantages de Nosto est l’amélioration du taux de conversion et la possibilité de montrer aux clients exactement ce qu’ils recherchent. Nosto vous laisse une marge pour vous développer. Vous pouvez commencer avec seulement quelques produits de base, puis en ajouter d’autres à votre ensemble de solutions technologiques petit à petit. 

Harley Scotland, Senior Ecommerce Product Manager, The WOD Life

Solution

The WOD Life utilise plusieurs produits de la plateforme Nosto pour optimiser son expérience d’achat en ligne : Category Merchandising, Recommandations de produits, Pop-ups et Catalog Explorer.

Notre principal objectif était d’augmenter le taux de conversion de nos collections et de faciliter le merchandising de nos catégories. Nous cherchions un moyen de faciliter, d’automatiser et d’améliorer le merchandising.

Le Category Merchandising trie automatiquement les produits en fonction d’indicateurs de performance

Pour offrir des expériences qui répondent à ses objectifs de merchandising sur ses pages de catégories, The WOD Life a mis en place le Category Merchandising sur son site web. Pour stimuler la découverte de nouveaux produits et augmenter la conversion, les algorithmes de Nosto modifient automatiquement l’ordre et la sélection des produits des pages de catégories en fonction des objectifs de merchandising de la marque.

The WOD Life a appliqué des règles de tri différentes à la plupart de ses pages de catégories.

La règle de tri la plus utilisée pour les pages de catégories de The WOD Life se base sur les indicateurs ci-dessous :

  • 5 % de pondération pour les produits les plus vendus
  • 10 % de pondération pour les produits au taux de conversion élevé
  • 5 % de pondération pour les nouveaux produits
  • -20 % de pondération pour les produits dont le niveau de stock est bas

Nous voulions pouvoir trier la plupart de nos collections sans avoir à créer une règle de tri pour chacune d’entre elles. Nous savions qu’il était important que clients voient les produits qui se vendent bien et au taux de conversion élevé. Pour ce qui est des niveaux de stock, si le produit est sur le point d’être épuisé, il sera automatiquement classé négativement afin d’éviter que les clients voient des produits dont le niveau de stock est bas. Le dernier critère est la nouveauté des produits. Nous souhaitions promouvoir nos produits les plus récents en les affichant en haut des pages de catégories, mais avec moins de pondération, car nous voulions nous concentrer davantage sur les données en termes de revenus.

Des recommandations de produits tout au long du parcours client pour augmenter la conversion et le panier moyen

The WOD Life utilise les recommandations de produits sur la plupart de ses pages web afin de personnaliser l’expérience de chacun de ses visiteurs.

Sur sa page d’accueil, afin de faciliter la découverte de son catalogue de produits, The WOD Life affiche trois blocs de recommandations de produits différents, dont les algorithmes sont basés sur :

  • Les nouveaux produits
  • Les meilleures ventes, en montrant les produits les plus vendus dans les dernières 24 heures dans un bloc intitulé « Les plus populaires actuellement »
  • L’historique de navigation, en montrant des produits que le visiteur a déjà consultés dans un bloc intitulé « Suggestions pour vous »

Nosto vous donne une grande liberté pour la configuration de vos blocs de recommandations.

La marque utilise également les recommandations de produits pour afficher ses meilleures ventes sur ses pages de catégories, permettant ainsi aux visiteurs de trouver facilement des produits populaires dans une catégorie spécifique. Pour cela, elle a ajouté un bloc de recommandations de produits appelé « Les plus populaires dans cette catégorie » en bas de ses pages de catégories. 

Sur ses pages produit, elle affiche deux types de recommandations de produits basées sur :

  • La vente croisée : « Les personnes qui ont consulté ce produit ont également acheté » 
  • L’historique de navigation : « Vous avez récemment consulté »

Pour augmenter le panier moyen à la fin du parcours d’achat, The WOD Life a ajouté un bloc de recommandations de produits intitulé « Ces articles vous intéressent-ils toujours ? » qui montre l’historique de navigation du visiteur.

Enfin, dans le panier, en plus d’afficher l’historique de navigation du visiteur, la marque affiche des recommandations personnalisées de type « N’oubliez pas ces articles ! ».

Pop-ups de paniers abandonnés pour augmenter la conversion

The WOD Life utilise également des pop-ups de paniers abandonnés pour relancer les visiteurs lorsqu’ils reviennent sur le site. Une pop-up intitulée « Reprenez là où vous en étiez » affiche les produits laissés dans le panier pour rappeler aux clients leur dernière visite sur le site.

Catalog Explorer : obtenez un aperçu complet de vos performances en ligne et prenez des décisions basées sur les données

The WOD Life utilise Catalog Explorer, une fonctionnalité récente de Nosto, qui lui permet d’obtenir un aperçu complet des performances de ses produits et catalogues, afin de prendre des décisions basées sur des données telles que le niveau de stock ou les ICP produit. Par exemple, Catalog Explorer permet à la marque de choisir les produits à mettre en avant lorsqu’ils sont en ligne depuis un certain temps grâce à des statistiques sur leurs performances.

Personnellement, je passe beaucoup de temps à utiliser Catalog Explorer. Nous utiliserons cette fonctionnalité lors de nos réunions mensuelles en interne, par exemple, pour déterminer quels produits ont un niveau de stock élevé mais se vendent très lentement. Nosto nous montre cela très clairement.

Résultats : Une augmentation significative de la valeur moyenne des visites, de la conversion et du panier moyen

En utilisant la plateforme d’expérience commerciale de Nosto, The WOD Life a pu mesurer directement les gains de temps dans le flux de travail de son équipe e-commerce, son merchandising étant désormais beaucoup plus automatique.

Grâce aux produits Nosto, The WOD Life a optimisé les performances de sa boutique en ligne. Pour les visiteurs qui sont passés par les produits Nosto :

  • Le taux de conversion a augmenté de 70 %
  • La valeur moyenne des visites a augmenté de 86 %
  • Le panier moyen a augmenté de 10 %

70%

Augmentation de la conversion

86%

Augmentation de la valeur moyenne par visite

10%

Augmentation du panier moyen

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