NEUER PRODUKTLAUNCH: Optimieren Sie Ihre personalisierten Onsite-Erlebnisse mit A/B Testing & Optimierung

Ella Juwelen

Über Ella Juwelen

Ella Juwelen wurde im Jahre 2008 gegründet und ist ein Omnichannel-Händler für Schmuck und sonstige Accessoires mit einem breiten Sortiment für jeden Anlass. Das ansprechende Ambiente und die hochwertige Ware machen das Einkaufen von Schmuck und Uhren on- und offline zu einem Erlebnis. Die Kundenzufriedenheit ist das höchste Ziel und Ella Juwelen bietet kostenlose Beratung über die kostenlose Kundenservice-Hotline, Kontaktformular oder per Mail oder In-Store.

Herausforderung

Da es bei Schmuck und Uhren um so stark individuelle Präferenzen geht, ist es kritisch, dass Ella Juwelen sie auch auf seiner Webseite berücksichtigt. Die Kunden sollten genau so persönlich beraten und abgeholt werden, wie Ella Juwelen sie auch in seinen stationären Filialen anspricht. Zudem wollte Ella Juwelen auch Kunden, die bereits eine gewisses Interesse hatten, wie z. B. Warenkorbabbrecher, zurück in den Shop holen, ohne das Budget zu sprengen, deshalb waren Retargeting Maßnahmen auch sehr wichtig für das Unternehmen.

Lösung

Ella Juwelen weiß, dass es sich von seinen größeren Wettbewerbern durch den persönlichen Service gegenüber ihren Kunden unterscheidet. Nosto ist der perfekte Partner, um sicherzustellen, dass jeder Kunde ein personalisiertes Online-Erlebnis erhält, das seine Interessen berücksichtigt. Von den personalisierten Produktempfehlungen und Cross-Sellern auf der Webseite bis hin zum Custom Targeting auf Facebook bietet Nosto die Tools, die Ella Juwelen benötigt, um ihren Kunden das Erlebnis zu bieten, das sie gewohnt sind. Mit A/B Testing und Optimierung ist Ella in der Lage, noch personalisiertere Erlebnisse für jedes ihrer Segmente zu schaffen, was sowohl den Wert für den Kunden als auch die Conversion Rate erhöht.

Personalisierte Empfehlungen

Erstbesucher werden mit Produktempfehlungen begrüßt, welche die Bestseller im Shop anzeigen. Wiederkehrende Besucher hingegen erhalten personalisierte Empfehlungen aufgrund ihres Surfverhaltens. Das Ergebnis? Die Konvertierungsrate von Besuchern, die mit personalisierten Elementen interagiert haben, ist mehr als doppelt so hoch wie die von herkömmlichen Besuchern und der durchschnittliche Warenkorbwert ist im Durchschnitt auch um die 12 % höher.

Segmentierung für Facebook Ads

Mit Nostos Segmentierung und Insights kann Ella Juwelen bestimmte Segmente erstellen, z. B. anhand der Markenaffinität, um besser nachzuvollziehen, wer die Kunden sind und was sie kaufen. Diese Segmente setzt Ella dann in seinen Marketingmaßnahmen ein, z. B. beim Custom Targeting auf Facebook. Beispielsweise erhalten Käufer, die eine Markenaffinität für Pandora haben, gezielte Facebook Ads für Pandora Artikel.

A/B Testing auf der Startseite

Mit A/B Testing und Optimierung hat Ella Juwelen einiges getestet, wie z. B. die Platzierung der Produktempfehlungen auf der Startseite und auch verschiedene Empfehlungstypen. Dadurch gewann Ella Juwelen einen besseren Überblick, welche Auswirkungen oder Ergebnisse diese Anpassungen hatten. Das erhöhte vor allem die Klickrate auf der Startseite und sorgte, dafür, dass Kunden länger im Shop geblieben sind. Es wurden zwei verschiedene Kombinationen aus Empfehlungstypen und Platzierungen auf der Seite getestet und eine lag ganz klar vorne, mit einer knapp 7,5-fach höheren Klickrate als die andere. Anhand der Performance, hat Nosto auch automatisch mehr Traffic auf die Siegervariante geleitet.

„Wir haben anhand der ersten A/B Testergebnisse gesehen, dass es eine Menge Potential gibt und es geschafft z. B. auf der Startseite die Klickrate und Kundeninteraktion zu verbessern. Jeder Onlinehändler weiß, jeder Besucher kostet mittlerweile viel Geld… Die A/B Tests haben sich ausgezahlt für uns, dass wir eben das Letzte aus den Kunden rauskitzeln können.“

– Thomas Schlosser, Geschäftsführung Ella Juwelen GmbH

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