Dermalogica est une marque de soins de la peau professionnelle qui a été fondée en 1986 par Jane Wurwand, spécialiste de la peau.
En magasin, Dermalogica s’appuie sur une expertise unique : le face mapping, un service de consultation professionnelle qui permet de recommander des soins et traitements personnalisés à chaque client.
Le défi ? Transposer cette expérience, à la fois tactile et sur-mesure, dans un environnement digital. L’objectif : faire du site une véritable alternative pour une clientèle habituée à un accompagnement en boutique.
Chez Dermalogica, l’expérience en magasin repose sur des consultations avec des spécialistes qui recommandent des produits adaptés au type de peau. En 2018, la marque a digitalisé cette approche avec l’outil Face Mapping, utilisant l’IA et la reconnaissance faciale pour analyser la peau via webcam ou smartphone et proposer des produits ciblés.
Cependant, si un utilisateur quittait l’outil sans recevoir ses résultats par e-mail, les recommandations étaient perdues. Pour y remédier, Dermalogica a collaboré avec Nosto pour développer un widget qui suit les utilisateurs ayant terminé le Face Mapping. Ce widget affiche les produits recommandés à tout moment du parcours, facilitant leur ajout au panier et maximisant ainsi les chances d’achat.
Un autre avantage des interactions en magasin, tant pour l’entreprise que pour le client, sont les vendeurs : des professionnels capables de recommander au client des produits complémentaires à son achat prévu, améliorant ainsi l’expérience du client et sa relation avec la marque tout en augmentant le panier moyen du magasin.
Les lots de produits dynamiques de Nosto visent à remplacer ces experts en recommandant de manière dynamique des produits de catégories définies pouvant être associés au produit consulté afin que l’acheteur puisse compléter sa routine de soins. Par exemple, si un client consulte la page produit d’une crème hydratante, il pourra voir un exfoliant, un nettoyant et une lotion tonique dont les caractéristiques sont similaires à celles du produit consulté et qui le complètent parfaitement.
En ligne, convertir un acheteur indécis nécessite souvent plusieurs visites. Pour recréer un sentiment de reconnaissance et simplifier le parcours d’achat, Dermalogica a déployé une pop-up comportementale ciblant les visiteurs de retour.
Cette pop-up combine des recommandations produits personnalisées et s’affiche quelques secondes après l’arrivée de l’utilisateur. Elle propose les deux produits pour lesquels le visiteur a montré le plus d’intérêt lors de sa dernière visite, augmentant ainsi les chances de conversion.
En utilisant Nosto pour reproduire sa stratégie de vente en magasin dans l’espace numérique, Dermatologica a obtenu d’excellents résultats :
