Smythson augmente sa conversion de 31% sur Salesforce Commerce Cloud avec l’A/B test de Nosto.

Verticale : LUXE
Plateforme : Salesforce Commerce Cloud

Smythson of Bond Street fabrique et conçoit des articles de luxe en cuir.

Challenge

Smythson voulait offrir une expérience de personnalisation poussée à ses clients tout en améliorant ses performance en ligne.

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Solution

Mise en place de recommandations de produits souvent achetés ensemble ou basés sur l’historique de navigation,  et de pop-ups de sortie de site

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Résultats

Smythson a augmenté de 31 % sa conversion et de 13% son panier moyen.

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A propos de Smythson of Bond Street

Smythson of Bond Street fabrique et conçoit des articles de luxe en cuir depuis la fin des années 1800. La marque compte 5 points de vente dans 5 villes différentes dans le monde et commercialise ses collections dans le monde entier via sa boutique en ligne.

Smythson, qui propose dans la barre de navigation de son site une catégorie pour personnaliser ses produits, est convaincu de la force d’une offre produit et d’une expérience personnalisées pour sa clientèle.

Challenge

La société offrant des services haut de gamme, il était vital pour Smythson de maintenir sa réputation de maison de luxe au moment de sa transformation digitale.

Avant de travailler avec Nosto, l’expérience de Smythson’s en termes de recommandations produits était limitée aux capacités des recommandations natives de leur plateforme E-commerce Magento.

Elles étaient correctes, mais le concepteur d’articles de luxe souhaitait aller plus loin dans l’expérience de personnalisation offerte à leurs clients. La marque s’est donc intéressée à Nosto et comment la solution pouvait améliorer leur performance en ligne.

En tant que marque de luxe, nous voulons êtres capables de montrer les différentes couleurs de nos produits, étant donné que la plupart de nos clients visitent notre boutique avec un article spécifique en tête, mais ne se décident sur la couleur qu’en ligne. Les recommandations de produit personnalisées de Nosto nous permettent de pousser des recommandations extrêmement pertinentes avec un choix beaucoup plus lard de règles de merchandising que celles offertes par les recommandations natives de Commerce Cloud’s. La flexibilité de l’outil constitue une vraie valeur ajoutée, et l’intégration simplifiée à Commerce Cloud a résulté en une mise en marche rapide et sans accrocs.

Bianca Mercer, E-commerce & Customer Services Director

Solution

Recommandations de produits en fonction de l’historique de navigation

Pour commencer, Smythson a mis en place les recommandations de produit de Nosto en page produit et en page panier. L’objectif principal était d’augmenter le taux de conversion en offrant aux acheteurs une expérience inégalée pour rechercher des variations de produits pendant qu’ils s’intéressent à un produit en particulier ou au moment de l’achat.

 

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Recommandations de produits complémentaires pour faire du cross-sell

L’autre objectif était d’augmenter le panier moyen en montrant des produits souvent achetés ensemble sur ces mêmes pages. En plus de leur stratégie d’ajouter des recommandations produit sur plusieurs pages.

 

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Pop-ups de sortie de site

Smythson a également déployé des pop-ups déclenchées au moment où le client s’apprêt à quitter le site pour leur donner une seconde chance de réaliser l’achat.

 

Changement de plateforme et démonstration de valeur unique

Après plusieurs mois d’une utilisation fructueuse des recommandations de produit et des pop-ups personnalisées de Nosto, Smythson a décidé de migrer de la plateforme e-commerce Magento à Salesforce Commerce Cloud. Avec ce changement, Smythson a essayé d’utiliser en parallèle de l’utilisation des pop-ups Nosto les recommandations produit natives de Commerce Cloud.

Quelques mois plus tard, Smythson en a conclu que les recommandations de produits de Salesforce Commerce Cloud étaient beaucoup trop limitées pour leurs besoins. Effectivement, ils souhaitaient montrer différentes variations de couleurs de leurs produits et non pas simplement des produits similaires dans leurs blocs de recommandations. Ils ont donc immédiatement ré-intégré les recommandations de produits de Nosto.

31%

Augmentation du taux de conversion

13%

Augmentation du panier moyen

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