Faciliter la découverte de catalogue et l’engagement des nouveaux clients

Dans cet article, nous examinons comment mettre en place une séquence pour les premiers visiteurs en utilisant l’outil Category Merchandising de Nosto.

Les pages de catégories sont aux sites E-commerce les têtes de gondoles des rayons de supermarché. Vous les connaissez, ces grands panneaux carrés qui sont accrochés au-dessus de chaque allée et qui nous guident, chacun indiquant les produits que vous trouverez avant de vous aventurer dans les interminables allées devant vous. Ces panneaux nous permettent d’identifier facilement les allées à emprunter pour trouver rapidement les produits dont nous avons besoin, ce qui nous évite d’avoir à faire dix fois le tour du supermarché.

Dans l’E-commerce, les défis sont similaires, mais avec une plus grande probabilité de sortie pour les nouveaux visiteurs qui ne peuvent pas trouver le(s) bon(s) produit(s) sans efforts. Bien que les retailers investissent massivement dans des moteurs de recherche puissants, dans une catégorisation pertinente des produits, dans des filtres et un faceting intuitifs ou pour offrir diverses options de tri, il est presque impossible de proposer une sélection de produits adaptée à chaque acheteur dès la première impression.

Comment un retailer classerait-il alors les pages de catégories par défaut, en l’absence d’informations comportementales sur les préférences des utilisateurs ? Par ordre alphabétique ? Par nouveautés ? Par prix croissant ? Par prix décroissant ? Les mieux notés ? Bien que la plupart des stratégies se basent sur des attributs produits explicites, il a été prouvé que l’exploitation de la popularité des produits donne d’excellents résultats pour les nouveaux visiteurs qui n’ont pas encore exprimé leur intérêt pour une gamme de produits spécifique.

Afin de maximiser la probabilité de conversion pour tous les acheteurs visitant une boutique en ligne pour la première fois, Nosto recommande de tirer profit des mesures de performance et de trier les produits en fonction de leur performance individuelle de conversion. Voyons comment mettre en place une séquence pour les premiers visiteurs en utilisant le Category Merchandising de Nosto.



Trier les produits par probabilité de conversion

Prêt à exécuter de multiples commandes SQL pour atteindre cet objectif ? N’ayez crainte : vous n’avez besoin d’en exécuter aucune ni même d’écrire une seule ligne de code ! Il est très simple d’ordonner vos pages catégories en fonction des KPIs de vos produits, tels que le taux de conversion. En effet, toutes les mesures de performance peuvent être utilisées dans l’outil Category Merchandising de Nosto en un seul clic, dans toutes les règles de mise en avant et de tri.

Concrètement, dans l’onglet « Category Merchandising » de votre admin Nosto, créez tout d’abord une nouvelle règle de tri et sélectionnez « Conversion » dans la liste de tous les attributs sous « Mesures de performance », ce qui permettra de promouvoir ou de rétrograder les produits en fonction de leur taux de conversion, soit en les triant selon un taux de conversion élevé, soit selon un taux de conversion faible par rapport aux autres articles du catalogue.

Lorsque l’attribut est ajouté, vous pouvez donner un poids de 100 % aux produits ayant un taux de conversion élevé. Lorsqu’elle est utilisée dans le contexte d’une catégorie donnée, cette règle permettra de trier les produits au sein de chaque catégorie en utilisant la conversion comme mesure de performance et affichera d’abord les éléments qui convertissent le mieux, ce qui maximisera la probabilité de conversions sur les premières pages.



Exposer la règle au segment pertinent des premiers visiteurs

Une fois que vous avez enregistré la règle, elle est prête à être appliquée soit à une catégorie spécifique, soit à plusieurs catégories pour un segment de clients donné. Dans ce contexte, il est possible de sélectionner plusieurs catégories (ou même toutes !) dans la liste des catégories et de choisir « Règle de tri » une fois la catégorie sélectionnée.

Dans le menu déroulant, choisissez « Nouveaux visiteurs » et la règle de tri à appliquer, puis vous êtes prêt. Tous les nouveaux visiteurs seront désormais exposés aux produits qui convertissent le mieux dans l’ordre de tri lorsqu’ils visiteront ces catégories.

Si vous proposez des réductions dans certaines catégories, il est recommandé de mettre en évidence ces produits à prix réduit et de les combiner avec la règle de tri de la meilleure conversion que vous avez appliquée.

Sélectionnez une catégorie souhaitée et commencez par ajouter le(s) produit(s) en utilisant la section des produits mis en avant. Dans cet exemple, nous prenons la catégorie « Chaussures » et nous allons promouvoir 2 articles (Nike Hyperadapt et Vapormax) pendant une semaine en février 2020.

Notez que vous pouvez également appliquer une règle de mise en avant à plusieurs catégories en même temps, directement à partir de la liste des catégories.



Continuer l’optimisation avec les A/B tests

Vous ne savez pas si la mise en œuvre d’une telle séquence est la meilleure stratégie pour vos premiers visiteurs ? Vous pouvez utiliser l’outil d’A/B Test et d’optimisation pour tester plusieurs séquences les unes par rapport aux autres.

Si vous vous demandez laquelle des deux séquences permettrait une meilleure conversion entre une combinaison de règles de conversion et de mise en avant des produits à prix réduit dans des catégories clés un tri plus générique par date de sortie ou par prix, testez-le directement ! Utilisez l’outil d’A/B test de Nosto et évaluez ce qu’il y a de mieux pour vos clients.